6 habiletés interpersonnelles que tout employé en télétravail ou en mode hybride devrait posséder

Les compétences générales sont les nouvelles compétences techniques : les employeurs les recherchent, les recruteurs les cherchent et les employés s’en servent pour progresser. Les habiletés interpersonnelles, en particulier, sont essentielles dans tout milieu de travail. Ce sont des traits et des qualités qui vous permettent d’interagir et de collaborer avec les autres.  « Les organisations sont formées d’équipes qui travaillent vers des objectifs communs. Les habiletés interpersonnelles sont donc importantes dans tous les emplois, que vous travailliez directement avec des clients ou que vos échanges se fassent surtout avec vos pairs et vos gestionnaires », selon l’experte en télétravail Bridget Chebo. « Pour transmettre un message ou un point de vue, ou pour amener quelqu’un à adopter votre façon de penser, les habiletés interpersonnelles sont indispensables pour faire le travail. »  Lorsque vous voulez faire le travail dans un modèle hybride ou en télétravail, les choses se compliquent un peu. Comme l’explique Mme Chebo, vous perdez bon nombre des repères traditionnels sur lesquels les gens ont appris à compter dans leurs relations interpersonnelles. Le contact visuel, la poignée de main, le langage corporel et les expressions du visage font partie de l’arsenal habituel des habiletés interpersonnelles. Vous perdez aussi le ton et le contexte lorsque vous communiquez par textos, messages directs et courriel, ce qui n’aide pas vraiment sur le plan interpersonnel.  Vous savez probablement que l’intelligence émotionnelle et la communication sont importantes au travail. Elles le restent en mode hybride ou en télétravail, mais il y a des subtilités supplémentaires à prendre en compte. Voici les habiletés interpersonnelles que tout employé en télétravail ou en mode hybride devrait posséder. 

1. Communication virtuelle 

Être un bon communicateur ne suffit pas. Il est essentiel de perfectionner vos habiletés de communication virtuelle . Cela comprend le fait d’engager la conversation plus souvent qu’il ne vous paraît naturel. « Vous devez être prêt à faire le premier pas, à communiquer tôt et à communiquer souvent. Il y a de bonnes chances que, si vous avez une question, quelqu’un d’autre en ait une aussi : habituez-vous donc à prendre la parole », dit Mme Chebo.  « Contactez une personne de votre groupe de travail et présentez-vous. Encouragez la création d’un environnement de communication ouverte, de questionnement ouvert et de travail d’équipe, et participez-y. Comprenez les canaux et les méthodes de communication appropriés dans votre organisation et utilisez-les. » Ah oui, et allumez votre caméra pour retrouver une partie des signes de communication non verbale perdus. 

2. Écoute active 

À ce propos, l’écoute active est aussi une habileté importante que tout employé en télétravail ou en mode hybride devrait posséder, car elle nourrit les relations et facilite la collaboration. Il est facile de faire plusieurs choses à la fois pendant que vous échangez avec vos collègues sur Zoom, mais il est impératif de ne pas le faire. Vous voulez tirer le meilleur parti des occasions que vous avez de démontrer votre écoute active, et ces appels vidéo sont le moment idéal pour cela.  « L’écoute active exige que vous soyez pleinement présent quand vous parlez avec quelqu’un. Plutôt que de simplement entendre les mots d’un collègue, une personne qui maîtrise l’écoute active cherche à comprendre le sens de ce que dit l’autre », affirme Amanda Augustine, experte en carrière chez TopResume. Dans une réunion vidéo, établissez un contact visuel et donnez des signes comme hocher la tête et émettre des sons d’approbation pour montrer que vous écoutez, dit-elle. 

3. Fiabilité

Être fiable, c’est faire en sorte que les autres puissent compter sur vous. Dans une équipe hybride ou en télétravail, c’est essentiel. Les gens travaillent souvent de façon asynchrone et se font confiance pour faire avancer les actions à faire et garder la main sur les projets. De plus, manquer de constance se remarque encore plus quand vos collègues ne vous voient pas à votre poste de travail. Restez réactif et faites ce que vous dites que vous allez faire. 

4. Limites 

Cela ne veut pas dire que vous devez être disponible en tout temps. Cela pourrait vous surprendre, mais savoir fixer des limites est une habileté interpersonnelle sous-estimée que tout employé hybride ou en télétravail devrait adopter. Vous vous demandez comment concilier le besoin d’être accessible et celui de protéger votre temps et votre santé mentale? C’est un exercice d’équilibre délicat.  « En télétravail, il peut être beaucoup plus difficile de joindre les gens. Gardez votre calendrier en ordre, activez les notifications pendant les heures de travail, laissez un message quand vous êtes absent et désactivez les notifications pendant les périodes de repos. Être constant et fiable améliorera vos relations de travail et inspirera confiance. Mais c’est à vous de protéger vos limites et votre équilibre travail-vie personnelle pour éviter l’épuisement professionnel », dit Mme Chebo. 

5. Établissement de relations 

L’empathie, l’intelligence émotionnelle, la positivité, la sensibilité culturelle et l’ouverture font toutes partie de l’art de bâtir des relations, une habileté interpersonnelle cruciale en milieu de travail.  « Des problèmes surviendront, et la résolution des conflits repose sur de bonnes relations et sur le développement d’un respect mutuel entre les employés. Gérer vos propres émotions tout en sachant comment réagir aux émotions [des autres] mènera à des relations positives », dit Jessica Kohke, directrice des RH chez Career Group Companies.  Se mettre à la place des autres contribue grandement à bâtir des relations. 

6. Adaptabilité et résilience 

Selon Mme Kohke, l’adaptabilité et la résilience sont aussi des habiletés interpersonnelles clés de nos jours. « La technologie et les canaux de communication changent rapidement. Il est important d’avoir l’esprit ouvert, de gérer l’incertitude et de trouver du positif quand des problèmes surviennent », dit-elle. « Vous devez être résilient et capable de vous réinventer dans différents environnements d’apprentissage en télétravail. »  La pandémie a certainement été un rappel sobre de l’importance de ces besoins dans un monde qui évolue rapidement et qui est parfois incertain. Continuez à cultiver votre adaptabilité et votre résilience.