Consulter un thérapeute peut aider tous les gestionnaires : voici comment

Même si vous avez le patron idéal, soyons honnêtes : c’est tout de même votre patron. Selon un sondage du cabinet-conseil mondial Korn Ferry, 35 % des répondants disent que leur patron est l’aspect le plus stressant de leur emploi. Même si vous entretenez d’excellentes relations avec vos employés, comme beaucoup de gestionnaires, il est tout à fait possible que vous ayez l’impression de jongler avec plus de responsabilités que vous ne pouvez en gérer. Un récent rapport de Gartner indique que 68 % des dirigeants des ressources humaines estiment que les gestionnaires sont débordés par leurs responsabilités, alors que le monde du travail hybride revient vers quelques jours de présence au bureau. Pourtant, seulement 14 % des entreprises sondées ont créé de nouveaux rôles ou modifié les responsabilités des gestionnaires pour tenir compte de ce problème. Les périodes d’intensité dans l’organisation semblent provoquer une sorte de fracture dans les relations entre gestionnaires et employés : d’importantes échéances, des fusions ou des projets peuvent causer chez les gestionnaires un haut niveau d’anxiété qui se répercute sur leurs employés. Selon la Harvard Business Review, 53 % des leaders ont tendance à devenir « fermés et contrôlants » sous pression, et 45 % deviennent « contrariés et émotifs » lorsque les choses tournent mal. Même les meilleurs leaders, aussi humains soient-ils, sont susceptibles de se laisser envahir par les inquiétudes, au travail comme à l’extérieur. Derrière les points de contrôle excessifs, les messages Slack trop durs ou trop mielleux, les malentendus et les courriels envoyés après les heures de travail, les gestionnaires tentent peut-être de dissimuler des émotions accablantes, parfois torrides, qui peuvent déborder sur leurs relations de travail. Votre lien connaîtra des hauts et des bas, et la tension peut se dissiper aussi vite qu’elle est apparue. Mais lorsque des projets stressants ou intenses font ressortir chez vous un côté qui nuit à la capacité de votre employé de bien faire son travail, il n’y a qu’une solution : consulter un thérapeute.

Une thérapie? Sérieusement?

La thérapie et la santé mentale en général sont devenues plus visibles au fil des ans, et avant la pandémie, certaines entreprises avaient même commencé à adopter le counseling en milieu de travail, en faisant venir des thérapeutes sur place pour aider les employés à résoudre leurs conflits internes. Il reste toutefois des idées fausses qui éloignent les gens des soins. Contrairement à la croyance populaire, il n’est pas nécessaire d’être atteint d’une maladie mentale, de traverser une période de stress intense ou de vivre un deuil pour consulter. Il existe de nombreuses approches thérapeutiques qui abordent aussi bien les difficultés du quotidien, comme les conflits au travail, que des questions existentielles plus profondes, comme le sens de votre vie. Pour être un bon candidat à la thérapie, il suffit d’être curieux de soi-même : de vos réponses aux stimuli, de vos réactions face aux désaccords, de vos schémas et de vos répétitions. Et, ironiquement, on pourrait soutenir que le rôle de gestionnaire repose lui aussi sur la curiosité, puisque sans elle, vous n’explorerez jamais de façons novatrices de résoudre des problèmes et d’aider vos employés à grandir. Autre difficulté : souvent, surtout dans le monde du travail, les gens sont plus à l’aise avec un mentor ou un coach de vie qu’avec un thérapeute. Or, ce n’est pas la même chose. Le coaching ou le mentorat porte sur le travail en particulier et regarde vers l’avant, vers vos objectifs et vos aspirations. La thérapie, elle, consiste à regarder vers votre passé et à affronter certains des cycles de pensée ou de comportement dans lesquels vous vous retrouvez souvent. Bien que le mentorat et la thérapie soient utiles chacun à leur façon, l’un ne remplace pas l’autre, même s’il est culturellement plus acceptable pour les leaders d’être accompagnés par un coach que d’aller en thérapie. L’autre problème, c’est que, malheureusement, les solutions rapides ne suffisent pas pour un changement durable. Bien sûr, ce séminaire d’une semaine sur le contact avec votre côté émotif ou cette formation sur l’empathie au travail peuvent se révéler utiles dans vos relations de bureau. Mais rien ne remplace le vrai travail. Il vous a fallu toute une vie pour devenir la personne que vous êtes; ne pensez-vous pas qu’il faudra autant de temps pour comprendre qui est cette personne?

Pourquoi les gestionnaires ont-ils besoin d’une thérapie?

Les personnes qui ne se connaissent pas bien prennent leur expérience intérieure pour une réalité objective. Même si votre intuition peut vous orienter dans la bonne direction dans certains cas, il arrive que les deux ne coïncident pas, surtout lorsque votre perspective est façonnée par des éléments chargés d’émotion survenus dans votre passé. Lorsque vous construisez toute une réalité à partir de votre vision du monde, et que vous gérez ou dirigez un groupe de personnes, vous les entraînez dans le monde que vous avez bâti, un monde où tous ceux qui vous entourent sont enfermés dans votre perfection rigide et présumée. Et voilà : vos problèmes sont devenus les problèmes de votre entreprise, puisque vous avez modelé votre capsule de culture d’entreprise en fonction de vos propres névroses.

Un gestionnaire qui n’a jamais fait de thérapie réagira de façon excessive lorsque sa vision du monde est remise en question (surtout s’il est sous pression), et les répercussions de ses actes déstabiliseront toute l’équipe. Sous l’effet de cet état d’esprit déformé, voici quelques façons précises dont votre aversion pour les psys peut faire sentir vos employés tout petits.

1. Vous régressez

Le résultat indirect le plus embarrassant de votre rigidité d’esprit est peut-être que, pour vous défendre des attaques, vous risquez de régresser. Cela peut prendre la forme de n’importe quel comportement enfantin : déni, crises émotionnelles, accusations ou attitude passive-agressive. Il est souvent difficile de maîtriser ce phénomène hautement réactif, et vous pouvez laisser échapper une remarque immature avant même de vous rendre compte qu’elle a franchi vos lèvres. Même si vous vous excusez, vos employés auront du mal à effacer de leur esprit l’image où vous lancez des insultes ou levez les yeux au ciel.

2. Vous déplacez vos émotions

Vous avez peut-être entendu parler de la projection, qui consiste à projeter son état intérieur sur un objet extérieur; le déplacement en est le cousin perdu de vue. Le déplacement diffère de la projection en ce que, au lieu de transférer vos propres sentiments sur quelqu’un d’autre, vous transférez sur une tierce chose des sentiments que vous éprouvez envers quelqu’un d’autre. Par exemple, un gestionnaire qui est en colère contre son patron, son conjoint ou son enfant, mais qui ne peut pas l’admettre, se défoule sur ses employés. Le pire dans le déplacement, c’est que tout le monde le voit, sauf vous, et que ceux qui vous voient si déconnecté de vos émotions risquent de perdre un peu confiance en votre jugement.

3. On vous imite

Qu’il s’agisse d’une façon consciente de définir la culture d’entreprise ou de la répétition inconsciente des gestes d’une figure d’autorité, les employés ont tendance à imiter le comportement de leur patron, bon ou mauvais. L’Université de Rotterdam a mené une étude sur le comportement des employés au travail et a constaté que plus un employé est proche de son patron, ou se sent proche, plus il est susceptible d’imiter son comportement. Bien que l’étude ait porté sur les comportements contraires à l’éthique, les employés imitent aussi tout le reste : mesquinerie, apathie, réactivité ou rigidité.

4. Vous prenez les choses personnellement

Lorsque vous voyez chacune de vos opinions comme indissociable de la vision du monde que vous avez créée, même la suggestion la plus anodine passera pour une attaque personnelle. Même quelqu’un qui propose de changer le format d’une réunion Zoom vous donnera l’impression qu’il usurpe votre autorité et vous traite d’idiot, si c’est un schéma qui a été marquant dans votre vie jusqu’ici. Cela pourrait nuire à votre relation avec vos employés : vous coupez les ponts simplement à cause de malentendus, ou vous favorisez un climat où les employés refusent de venir vous voir avec leurs idées.

En bref

Amorcer une thérapie peut sembler accablant, mais au bout du compte, les bienfaits que vous en tirerez valent bien ce parcours potentiellement tumultueux à travers votre psyché. La thérapie aide à replacer vos pensées dans un monde qui dépasse celui que vous avez créé. Vos émotions deviennent réelles, valides et acceptables, et vous n’avez plus besoin d’évaluer dogmatiquement votre environnement à travers elles pour affirmer leur validité. Pour le travailleur moderne, la thérapie ne sert pas à guérir une maladie mentale; elle sert à explorer quel genre de personne vous êtes, quel genre de personne vous voulez être, et pourquoi. C’est seulement lorsque vous vous connaissez que vous pouvez cerner vos émotions et les communiquer aux autres, et cesser de vous mettre des bâtons dans les roues pour devenir un gestionnaire exceptionnel. Pour obtenir d’autres ressources sur la façon de trouver le bon thérapeute, consultez ces conseils.

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