デジタルマーケティングの重要な3つの指標（KPI）と追跡方法

デジタル領域のマーケターは、日々膨大なデータに向き合っています。パフォーマンスの測定から顧客のエンゲージメントまで、キャンペーンの成果を測る重要業績評価指標（KPI）や指標は数多くあります。さまざまな方向から届くマーケティングデータを読み解くだけで、一つの仕事になってしまうこともあります。幸い、最も重要なデジタルマーケティングのKPIに絞り込めるツールや、効果的な追跡方法があります。この記事では、注目したい主要なデジタルマーケティングのKPIと、キャンペーンを成功させるためにマーケターが理解しておきたい指標を紹介します。

KPIと指標を定義する

マーケティングキャンペーンや有料広告を始める前に、具体的な目標とそれに対応するKPIを定義しましょう。成果を正確に追跡し、施策の効果を測るには、KPIの設定が欠かせません。デジタルマーケティングのキャンペーンで設定し、モニタリングできるKPIや指標には、次のようなものがあります。クリック率（CTR）：リンクやCTA（行動喚起）をクリックしたユーザーの割合です。リード獲得単価（CPL）：デジタルマーケティングでリードを1件獲得するためにかかる平均費用です。コンバージョン率：訪問者が顧客になる、またはメール購読などの目標アクションを完了する割合です。この指標は社会的証明などの要因に左右されることがよくあります。 投資対効果（ROI）：デジタルマーケティング施策にかけた費用に対する売上の比率です。ソーシャルメディアのエンゲージメント：各ソーシャルメディアチャネルでの「いいね」、シェア、コメントの平均数です。Webサイトのトラフィック：一定期間にWebサイトが生み出したトラフィックの合計です。メール開封率：メールを開封した人の割合を示します。直帰率：B直帰率とは、1ページだけ見てサイトを離れた訪問者の割合を算出する指標です。ここで挙げたものがすべてではありませんが、どれも始めやすい指標です。どうやるかの前に何を測るかを決めておくことが、キャンペーンの進捗を継続的に把握し、今後の判断に生かすうえで重要です。戦略の立案や追跡方法の設定でサポートが必要な場合は、パフォーマンスマーケティング代理店に相談するのも一案です。目標KPIの設定や進むべき方向の見極めを手伝ってくれます。

デジタルマーケティングキャンペーンに最適なKPIの選び方

注力するKPIや指標を選ぶときは、キャンペーンの目標を考慮することが大切です。キャンペーンごとに目的は異なります。データを見る前に、それぞれの成功の姿を定義しましょう。上で挙げた指標やKPIの中から、期間内に達成できそうなものを選びます。マーケティングキャンペーンの管理にかけられる時間とリソースも踏まえて選びましょう。 たとえば、クリック課金型（PPC）キャンペーンではクリック率とリード獲得単価を重視し、ソーシャルメディアのキャンペーンでは「いいね」、シェア、コメントなどのエンゲージメントを優先することがあります。PPC戦略を検討しているなら、クリック率やリード獲得単価といった指標に目を配ることが重要です。どのようなデジタルマーケティング戦略をとる場合でも、事前に具体的なKPIを設定しておけば、成功を測り、実施した戦略が機能しているかどうかを判断できます。

1. データを分析する

中核となるKPIと指標が決まったら、次は「どうやるか」に集中します。通常は、データを分析し、追跡の取り組みを整理するところから始めます。デジタルマーケティングのキャンペーンはすべてオンラインで展開されるため、Google AnalyticsやHootsuiteのようなツールを導入すると、デジタルマーケティングの成果について有力なインサイトを得られます。こうしたレポート・データ分析プラットフォームは、ファネル分析、属性別の内訳、エンゲージメント指標などのレポートを作成できます。ユーザー行動のパターンを見つけ、キャンペーンの成果を長期的に測定できます。エンリッチメントしたデータを使えば、分析の精度をさらに高められます。

2. 結果をモニタリングし、必要に応じて戦略を調整する

KPIと指標からマーケティングデータを適切に追跡できるようになったら、結果を定期的に確認し、必要に応じて戦略を調整します。たとえば、あるキャンペーンでクリック率が低ければ、メッセージや広告のデザインを見直すタイミングかもしれません。ビジュアルの改善には、メールテンプレートビルダーを使うと始めやすくなります。また、 サイトの直帰率が高い場合は、ユーザーがサイト内をどれだけ移動しやすいかを確認します。そのうえで、ナビゲーションやコンバージョン率最適化（CRO）の改善を進めましょう。KPIと指標を定期的に追跡すれば、改善と最適化の機会が見つかり、時間とともに大きな成果につながります。

3. すべてのキャンペーンを管理するソフトウェア

デジタルマーケティングには、シンプルなメールマーケティングキャンペーンもあれば、ソーシャルメディアマーケティングやSEOの全面的な見直しまで含む、360度のブランディングキャンペーンもあります。そのため、成果の測り方もさまざまです。マーケティングファネル全体でのコンバージョンの監視、検索エンジンの順位の分析、メール開封率の追跡などが考えられます。つまり、デジタルマーケティングのキャンペーンの規模や複雑さと、追跡するKPIによって、必要なソフトウェアは変わります。キャンペーン管理に必要なツールが1か所にそろったソフトウェアプラットフォームに投資すれば、ワークフローが効率化され、結果を簡単に追跡できます。さらに、レポート、追跡、最適化の「信頼できる唯一の情報源」があれば、レポート作成や変更のために複数のプログラムを行き来する手間が省けます。すべてのマーケティング活動を一つの情報源で管理すれば、マーケティング施策の判断や今後の戦略を考えるときに、重要なデータにすぐアクセスできます。目標の設定、新しい戦略の作成、施策のテストでも大いに役立ちます。Hiveは、これを実現できる優れたプロジェクト管理ソフトウェアです。HiveにはKPIダッシュボードがあり、デジタルマーケティングのKPIや指標を1か所で確認できます。Webサイトのトラフィック、コンバージョン率、ソーシャルメディアのエンゲージメント、有料メディアのエンゲージメントなど、どれを追跡する場合でも、Hiveは各種プラットフォームと連携し、すべての分析を一つのダッシュボードに集約します。マーケティングデータを俯瞰できるため、傾向やパターン、改善が必要な点をすばやく見つけ、データに基づく判断でキャンペーンを最適化できます。また、Hiveの自動化機能とAIアシストは時間を節約し、マーケティング業務を効率化します。コラボレーションも向上し、ビジネスの成果向上を後押しします。