すべてのリーダーが追うべき従業員の業績指標5選

優れたリーダーは、高い目標を掲げ、上から指示するだけではありません。自ら行動し、現場で手本を示してチームを導きます。ただし、リーダーと従業員の関係をうまく機能させるには、チームと定期的に話し合い、特定の業績指標を追って、前進しているか確かめる必要があります。この過程を簡単にする従業員との面談用テンプレートもあります。指標の確認が過度に細かな管理になってはいけませんが、リーダーは期待することを明確にし、チームを信頼し、事業の状況を大きな視点で理解できる必要があります。一緒に働く全員の指標を確認するには、リーダーの時間が足りないことはわかっています。それでも、チームの成功に必要な特定の指標は追うべきです。

1. 出勤状況と信頼性：勤務について求めることを明確にする 

先日、同業の知人が、リモートで働く従業員の一人が勤務中いつも不自然に静かだと不満を漏らしました。私は、静かでも仕事は終えているのか、それとも静かなうえに仕事も完全に放置しているのか尋ねました。知人は考えた末、仕事は終えているものの、リモート勤務用のチャットであまり発信しないのだと答えました。そこで、リーダーとして勤務状況や確実な対応について何を求めるべきかを話し合いました。知人は、自分が9時から17時まで働き、グループチャットでいつもやり取りしているので、従業員もそうすると思い込んでいました。しかし、求めることを明示していなかったため、従業員はそのようには働いていませんでした。リーダーは、従業員が期待どおりに勤務すると想定するだけでは不十分です。入社時に署名する「チームの手引き」だけで済ませず、その後も確認する必要があります。たとえば、次のように勤務について求めることを伝えられます。

• 「W2従業員としてオフィスで週40時間勤務する皆さんには、9時から17時の営業時間中は全員オフィスにいることを求めています」。

• 「デジタルエージェンシーである当社は、柔軟な勤務を認めています。ただし、勤務時間のうち4時間は、9時から17時の営業時間と重なるようにしてください」。

• 「有給休暇を取る予定がある場合は知らせてください。仕事を手伝える同僚を見つけやすくなります」。

このように勤務について求めることを定め、守られているかを確認すると、勤務状況の面で誰を信頼でき、誰に問題があるかを判断できます。条件を明確にし、誰が欠勤し、誰が時間どおりに勤務しているかを把握すれば、行動の傾向を見つけ、問題に必要な対策を取れます。欠勤の理由を知ることも、従業員のニーズをより深く理解し、職場の満足度や生産性を高める解決策を考えるのに役立ちます。知人の問題は、従業員が仕事をしていないことではなく、勤務についての期待を明確に定め、本人に伝えていないことでした。期待することを明確にし、その後も確認して、チームがそれに沿って働いているかを把握しましょう。

2. 仕事の質：基準や期待と比べてどうか

納期を守り、やることリストからタスクをすばやく消していくことに気を取られがちですが、質は量と同じくらい重要です。執筆チームの責任者である私は、雑な記事4本より、よく書けた記事1本をいつでも選びます。数が多いからといって、状況が良いとは限りません。高品質な1本は、質の低い4本に常に勝ります。特に顧客はできる限り質の高い仕事を求めており、たいていは粗雑な仕事を見抜けるからです。リーダーとしては、自分の名前が付いた質の低い成果物をチームに送り出してほしくはないはずです。定期的にチームの様子を確認し、どのような品質のものを作っているかを把握しましょう。次の指標が参考になります。

• 修正が最小限で済む、高品質な仕事をしていますか。

• 期限を守っていますか。

• 成果物はブランド基準に達していますか。

• 高品質な仕事に必要な手順を踏んでいますか。

• 顧客は満足していますか。

成果物の品質への配慮は、全体の成功や成長に大きな影響を与える可能性があります。高い仕事の基準を設定して守ることで、チームは期待に応え、さらに上回れます。

3. タスクの完了：従業員に割り当てた仕事の進捗を確認する

この点は、割り引いて考えてください。ご存じのとおり、リーダーには、一日の中で全員のタスクを細かく確認し、完了したものと未完了のものを管理するだけの時間はありません。それでも、どのタスクに取り組み、期限どおりに完了しているかという全体像は把握する必要があります。作業の流れを滞らせるタスクがあれば知っておくべきです。修正が必要なタスクについても同じです。では、1件ずつ掘り下げずに把握するにはどうすればよいのでしょうか。簡単です。プロジェクト管理プラットフォームを使いましょう。タスク管理の強い味方になります。タスク、期限、進捗を一覧で把握し、完了していく仕事をリアルタイムで追跡できます。優れたプロジェクト管理ソフトウェアなら、レポートや個人用ダッシュボードも備えています。タスクのレポートはボタンをクリックするだけで簡単に設定でき、タスクの状況、担当者、期限について最新情報を得られます。この方法でタスクを追跡すれば、目標を達成し、質の高い仕事を提供しやすくなり、組織のより大きな成功につながる可能性があります。

4. 適応力：従業員は職場の変化にどの程度対応できるか

リーダーも従業員も、1つのことしかできないチームのままではいられません。職場では適応力がますます重要になっており、変化を前向きに受け止められるチームをつくる必要があります。リーダーは、各人が職場環境の変化にどう適応するかを観察しましょう。新しいタスクの追加、期限の変更、成果物に求める内容の調整などへの対応を確認できます。チームの変化への対応を評価するには、次の点を確認します。

• 新しいタスクや課題に意欲的に取り組みますか。

• 複雑な問題に直面したとき、革新的な解決策を提案しますか。

• 問題を最小限に抑えながら、新しいスキルをすばやく学べましたか。

• 問題が起きても冷静ですか。それともプレッシャーに負けてしまいますか。

柔軟で適応力のあるチームは、リーダーの仕事を楽にします。課題が生じたら、メンバーにはすばやく主体的に取り組んでもらう必要があります。従業員の仕事を増やしたり、これまでと異なる仕事を追加したりするのは、過重な負担をかけたり、だまして他人の仕事を引き受けさせたりするためではありません。本人の可能性を見極める有効な方法になり得ます。新しい状況にすばやく適応し、新たな課題を引き受ける人は成功しやすくなります。この特性は本人だけでなく組織全体にも役立ちます。適応力があれば、従業員は新たな問題に取り組み、障害を乗り越えられ、それが会社の生産性向上と成長につながるからです。

5. 自ら手本を示す

リーダーはチームについてきてほしいと考えますが、一方的に求めるだけでは成り立ちません。チームがリーダーの指導を受け入れ、リーダーも業績指標を透明な形で確認できる必要があります。指標を秘密にしてはいけません。業績を確認し、良い仕事をする人を見極め、期待することを定めている事実を隠す必要はありません。チームを導くことは、リーダーである自分の主要な仕事の1つです。これらの業績指標を確実に追跡すれば、改善が必要な分野を見つけ、優れた成果を上げた人を称え、報いることができます。