Hiveが高い定着率を実現できる秘密は、現場の人に寄り添ったものづくり

私たちはなぜ、あるものや誰かのファンになるのでしょうか。答えは簡単で、心がつながるからです。これはソフトウェアにも当てはまります。Hiveのお客様の場合は、プラットフォームとの心のつながりがすべてです。

曲を聴くと気分が上がるから好きな歌手を応援する。子どもの頃から試合を見てきて思い出がよみがえるから、サッカーが大好き  — こうしたつながりは、とても個人的なものです。同じように、Hiveのお客様がファンになるのは、仕事がシンプルになるからです。このつながりは偶然ではありません。HiveのCEO、John Furneauxが語るとおり、このソフトウェアは人のために、人とともに設計されています。もちろん、AIとイノベーションも置き去りにはしていません。

Hiveのプロダクトロードマップがその証拠です。ロードマップは民主的なプロセスで作られます。お客様が最も欲しい機能に投票し、その声がプラットフォームの形を決めます。さらに、Furneauxのカスタマーサクセスでの経歴も、チームでの定着率が高いもう一つの理由です。

彼は6年間、ヨーロッパ最大のコラボレーションソフトウェア企業で、グローバルのカスタマーサクセスを率いました。拠点は、にぎやかなロンドンから日差しあふれるカリフォルニアまで及びます。Furneauxは、小さなスタートアップからDisneyやNASAのような大企業まで、あらゆる規模の企業に共通する課題を学びました。「同じパターンを何度も目にしました。クラウドツールが増えるほど、次に何をすべきか把握し続けることが、人にとってほぼ不可能になっていくのです。その結果、私たちは仕事の半分を、何をするか考えることに費やし、実際に手を動かしていません」と、HiveのCEO兼創業者はLinkedInの投稿で語っています。

この問題を解決するため、Furneauxとチームは最高クラスのプロジェクト管理ソフトウェアを作り上げました。今のHiveは、ほとんどオペレーティングシステムのように機能しています。「Hiveの中で仕事ができます。ウィンドウを切り替える必要はありません。私のメールも、カレンダーも、メッセージも、ToDoリストもHiveの中にあります」とFurneauxは話します。さらに、Hiveは外部アプリと連携できるため、ウィンドウを行き来する手間が減り、よりスムーズで効率的に仕事を進められます。

「チケット管理システムが、頭の働き方に合わない人はたくさんいます。これが、Hiveがビジネスチームで高い定着率を得ている最初の理由です。ソフトウェアエンジニアよりも、ビジネスチームの頭の働き方に近い作りなのです」

John Furneaux、Hive共同創業者兼CEO

機能の作り方も、Hiveは他とは違います。

たとえばHive Notesを見てみましょう。会議、ブレインストーミング、ウェビナーで自由に浮かぶアイデアを書き留める機能です。開発にあたり、Hiveのチームはユーザーの思考の流れを重視し、より直感的に使えるようにしました。

「私たちのマーケティングチームでは、主にHive Notesを使っています。次のステップをメモの中にそのまま埋め込めるからです。チケット管理システムが、頭の働き方に合わない人はたくさんいます。これが、Hiveがビジネスチームで高い定着率を得ている最初の理由です。ソフトウェアエンジニアよりも、ビジネスチームの頭の働き方に近い作りなのです」とFurneauxは説明します。

Hive Notes以外にも、人の働き方に寄り添う機能はあります。最近のアップグレードで、Hive 2.0はタブによってさらに柔軟になりました。プロジェクトビューを簡単にカスタマイズできる機能です。チームの状況を追いたいときは、チームビューに。プロジェクトの進捗をひと目で見たいときは、ガントチャートビューに。同じプロジェクトを別のビューでも見たいときは、両方を設定するだけです。元に戻したいときも、ワンクリックで済みます。 

Hiveのタブでは、フィルターをかけたビューも作れます。たとえば、特定のチームメンバーの未着手タスクだけを表示できます。便利な点の一つは、自分専用のビューを設定でき、さまざまなビューをワンクリックで切り替えられることです。設定を探す必要はありません。すべてホーム画面のダッシュボードにあります。 

Hiveの創業者は「真っ白な紙を見つめるのが好きな人はいません」と理解しています。だからこそ、Hiveには100以上のテンプレートが用意されていて、すぐにプロジェクトを始められます。また、AIがサポートするプロジェクトプラン作成機能もあります。目標を入力すると、Hiveがプロジェクトプラン全体を組み立てます。

お客様とのつながりは、Hiveの中核にあります。最近アップグレードされた別の機能、Hive Formsを見れば明らかです。ドラッグ＆ドロップで操作でき、外部からの情報をもとに、プロジェクトを自動で立ち上げられます。数分で、受付フォームやアンケートを作成できるため、社内外の関係者から意見を集めやすくなります。そして、Hive Formsが、プロジェクトを始めるために必要な場所へデータを正確に振り分けます。 

Hiveがお客様の満足を大切にする姿勢は、革新的な機能だけにとどまりません。導入保証ポリシーにも表れています。

Hiveの導入保証ポリシーは、生産性プラットフォームをリスクなく導入できるようにし、価値を実感するまでの時間を短縮します。Hiveは、90日以内に最初のユーザーグループの100%がトレーニングを終え、Hiveを積極的に使っていることを保証します。達成できない場合は、3か月分の利用料を全額返金します。

Hiveのこのコミットメントは、単なる企業理念ではありません。創業者でありCEOのJohn Furneauxが形にしたビジョンです。グローバルのカスタマーサクセスを率いた経験から、彼の指揮のもとで生まれた革新的な機能まで、Hiveは単なるソフトウェアではありません。仕事の管理を手助けするだけでなく、仕事そのものを代わりに進めることを目指す、ビジョンあるリーダーの思いの表れです。

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