従業員の仕事への意欲を保つために、リーダーが尋ねるべき1つの質問

「仕事で充実感を得ていますか？」

従業員に長く働いてもらうだけでなく、仕事への意欲も保つために、リーダーが尋ねるべき質問はこれです。

「今の仕事は楽しいですか？」「困っていることは何ですか？」といった一般的な質問の代わりに、充実感を得ているかを尋ねると、従業員は仕事と生活をより全体的に考えるようになります。

「意欲的、やる気がある、大切にされているといった言葉は、従業員の満足度を測るうえで今でも重要です。しかし、パンデミックによって、人々は自分自身や人生についてより深く考えるようになりました。『充実している』という言葉は、従業員が考えているその深さを反映しています」と、2021年にチームメンバーの定着率100%を達成したJeneane Beckerは書いています。従業員の退職が相次ぎ、雇用主には厳しかった年のことです。

適切な質問をすることが最初の一歩です。次に、適切な行動を起こす必要があります。従業員の言葉をきちんと聞き、行動に反映するために、この質問の後で何をすべきかをご紹介します。

1. 間を置く

仕事の会話では、しばしば気まずく感じる沈黙を、急いで埋めようとしてしまいます。特に対面ではなく、身ぶりから手がかりを得られないときはそうです。この質問をした後は、従業員が答えを十分に考え、伝えられる時間を確保してください。たとえ静かでも、落ち着いてしばらく話さずに待つということです。

「こうした質問の後の間や沈黙は、永遠のように感じられます。口を挟んで質問を言い換えたり、答えの例を示したり、別の話題に移ったりしたくなるのは自然なことです」とBeckerは書いています。「しかし、従業員が教えてくれた最も有益な気づきは、この気まずくも思慮深い沈黙から生まれることが多いとわかりました。沈黙をそのままにすることは、これ以上大切な話題はないと示すことになります。」

従業員がどう答えればよいかわからない場合や、もっと考える時間が欲しい場合は、じっくり考える余裕を与え、この話をするための次の面談を設定しましょう。

2. 今すぐ取れる行動を1つ考える

従業員の言葉を真剣に受け止めていると示す最善の方法は、望んでいることに短期的に近づける行動を取ることです。明日、あるいは今週の満足度を上げるために、何を変え、何を提供できるでしょうか。

より良いワークライフバランスを望んでいるなら、「会議をしない日」を導入したり、勤務時間外の連絡についてチームとして明確な境界線や新しいルールを設けたりしましょう。特定の分野のスキルを伸ばしたいなら、関連するプロジェクトに参加してもらうか、社外で学べる講座の選択肢について話し合ってください。

3. 長期計画を作る

次に、従業員ともう少し時間を取り、話に出たほかの要望をどう実現するか、具体的に考えましょう。新しいプロジェクトを完了できるよう、長期目標を設定することかもしれません。十分な注目を受けていないと感じていた成果物について、定期的に確認し、話し合う場を設けることかもしれません。社内外でメンターを見つける手助けかもしれません。

4. フォローアップする

従業員の意欲を取り戻し、満足度を高めることは、簡単な質問をして少し変更を加えるだけで済むほど単純ではありません。変更が仕事と生活にどう影響しているかを確認し、従業員の成長に合わせて「仕事で充実感を得ていますか？」と繰り返し尋ねることが大切です。

この記事 は、女性のキャリア目標の達成を支援する最大規模のキャリアコミュニティ、 Fairygodbossに初めて掲載されました。