危機の中で共感を持ってチームを率いる方法

2020年は、多くの面で大きく変化した年です。人種間の平等や警察による暴力の根絶といった重要な目的に向けて人々が集まり、医療界はCOVID-19との闘いで団結しました。リモートワークが広がり、都市の閉鎖に対応する中、多くの人が日常を全面的に見直さなければなりませんでした。前進はあっても、取り組むべきことは残っています。その間も、多くの人がパートタイムやフルタイムで、主に自宅から働いています。隔離前の忙しい生活とは大きく違います。そのうえ、チームを率いている人も多くいます。不確かな時代には、非常に難しい課題です。そこで、危機の際にリーダーが従うべき基本指針はあるのか、考えました。つながりと共感を保ちながら、事業の利益も守るにはどうすればよいのでしょうか。Hive、Zoom、Slackなどは事業の成功に不可欠ですが、実際のリーダーの助言を詳しく知りたいと思いました。Hiveには優れたリーダーが多くいるので、幹部数人に見解を聞きました。その回答をご紹介します。

落ち着きを保つ

「特に今の状況では、営業のリーダーは冷静さを保ち、浮き沈みに対応する必要があります。チームにとって指針となり、よい影響を与えることが重要です。そのためには、特に厳しいときこそ、常に落ち着いている必要があります。」Alex German、営業担当VP

変更を最小限にする

「社内の変更は、絶対に必要なときだけにしてください。誰もが新しい日常に慣れようとしており、こちらには想像できないほどの変化に対処しているかもしれません。今すぐ手順を変える必要があるか、少し待てるかを判断しましょう。不可欠なことだけを進めてください。」Erin Gouveia、カスタマーサクセス担当VP

従業員に余地を与える

「現在の出来事について話せる時間と場を用意することが重要です。リーダーの役割は、ただ聞くことの場合も多く、今はこれまで以上に大切です。私は異なる視点を理解する時間を取り、それぞれが必要な方法で受け止められる余地を与えるよう努めています。」Varun Sudhakar、財務・戦略担当VP

前向きな姿勢が前向きな結果に

「営業では、考え方が大きくものをいいます。特に今は制御できない要因が多いので、自分で変えられることに集中するのが重要です。売れ行きが遅くても、月を通して前向きでいることが欠かせません。その姿勢が、いずれよい結果を招くからです。私はHiveのGong Botを使います。誰かが成約すると全社に通知されるので、努力を祝い、前向きさを強める絶好の機会になります。」Alex German

共感を保ち、成果も重視する 

「チームを率いるなら、部下に共感し、関わる方法を理解する必要があります。全員が営業組織、そして会社全体の一員です。一人ひとりと働き、ストレス管理を助け、協力する方法を学ぶことが鍵です。深い理解と共感は重要ですが、成果への集中も必要です。それが全員の利益になります。全体の実績を見渡すのは、リーダーの責任です。私はHiveの繰り返しタスクで、毎日Salesforceの特定の数字や統計を確認するよう通知しています。このリマインダーは、私に不可欠です。」Alex German

予定を守る

「危機には、いつもの予定をすべて捨てたくなります。しかしHiveが完全にリモートとなった今、チームで予定を保つことは、かつてなく重要です。毎週の予定を守るよう全員に促しています。Hive NotesとHiveのZoom連携で準備する1対1の面談や確認の機会を続け、勤務時間をできるだけ守り、必要な境界を設けています。」Varun Sudhakar

成功に目を向ける

「今こそ、これまで以上に成功に注目してください。社内でも顧客との間でも、成功する機会はあります。危機によって見え方が変わっても、チームと組織全体に成果を共有する機会を生かしましょう。」Erin Gouveia

信頼を得て、共に困難に立ち向かう

「上司だからといって、チームと一緒に難しい仕事をしなくてよいわけではありません。導き、前進を促し、意欲を高めるために応じられると示すことが重要です。今の心の状態について個人的に話すことも受け入れ、どう支えられるかを尋ねてください。大きな力になります。」Alex German

顧客を中心に考える

「好調なときも不調なときも、顧客との歩み全体を支えると伝えましょう。今は特に重要です。私たちは顧客のためにおり、それを知ってもらう必要があります。不安に耳を傾け、共感し、共に取り組んで、苦しいときにもそばにいて成功を願っていると示してください。顧客は、うまくいかないときに一緒にいた人を覚えています。すぐ売上が増えなくても、長期的な関係には重要です。」Varun Sudhakar

指導し、関わり続ける

「私は、チームの商談や仕事への関わりを重視します。できる限りのリソースを提供し、指導と助言のためにいると示したいのです。支えてもらえると分かれば、全員がより力を尽くします。毎日HiveとHiveのメッセージでつながるようにしています。Hive Salesグループでも、連絡、共同作業、経験の共有を行っています。」Alex German

これらは、Hiveチームの知見の一部です。この時期に率いる際、基本原則を守ることは重要ですが、人はそれぞれ違います。ある部下に合う方法が別の人にも合うとは限らず、いつも正解を持っているわけでもありません。自分にも優しくすることを忘れないでください。その価値はあります。

危機の中で率いるためのヒントはありますか。下のコメントで教えてください。