同僚が「ストペレーター」である5つの兆候と対処法

想像してください。仕事の課題に腕まくりして取り組もうと意気込んでいます。解決するだけでなく、機会に変える案もたくさんあります。仲間も同じくらい熱心だろうと思って始めると、進行を止める「ストペレーター」に出会ってしまいます。

Pac-Rite Meat Productsの業務責任者、Kevin Sanchezによると、ストペレーターとは否定的なリーダーといえます。「アイデアを却下し、特定の状況や解決策が生む可能性のある問題を、すぐに指摘します。前進を助けず、進歩を妨げる人です」

心当たりがあり、腹立たしく感じますか？同僚を判断して諦める前に、その傾向にはさまざまな理由があると知っておきましょう。難しい相手への効果的な対応と、前進する方法は、まだ見つけられます。

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「リーダーの立場にある人には、ストペレーターが必ずしも問題ではないと知ってほしいです。多くの知見を持ち、ほかでは考えなかった点に気づかせてくれることもあります」と、Joey Odmanはいいます。Allied Properties REITという不動産投資信託の開発責任者です。

「案が適切な解決策かを確かめ、将来の落とし穴を防ぐための、貴重な相談相手になります。解決に意識が向いているときに課題を聞くのは不満でも、得られるよい面はあります」

同僚がストペレーターである兆候

相手がストペレーターか迷っているなら、次の5つの兆候と対処方法をご覧ください。相手の態度にかかわらず、よい結果に変えられます。

近視眼的で悲観的になりがちです

「根本原因を恒久的に解決する機会より、大きな問題の症状に注目しがちです」とSanchezはいいます。「私の経験では、自分やチームの負担にはすぐ気づきますが、組織や部門全体の利益を見落とします」

課題を見つけた後、粘り強く進みません

Odmanによると、優れた問題解決者は、乗り越えるために問題を特定し、分解します。しかしストペレーターは、見つけると止まります。「問題を発見した時点で行き詰まり、解決策を探す、課題を克服するという次の段階へ粘り強く進みません」と説明します。

小さな会議でも、「では、どうしましょうか？」と聞かれた際に、微妙な兆候が見られます。さらに進むことや次の手順を考えることを避ける人は、ストペレーターであることが多いのです。

主導権を手放せません

Sanchezによると、支配的になりがちで、方法は1つ、自分のやり方だけだと主張します。主導権を手放すのが苦手で、その硬直した姿勢は、考え方の柔軟性のなさにも表れます。

一方、柔軟な考えを持つ人は、その傾向が少なく、協力し、解決策のために異なる方法を試すことに前向きです。

自己利益で動いているように見えます

「意識しているかどうかにかかわらず、閉鎖的で自己中心的な場合があると気づきました」とSanchezは付け加えます。

有益なワークフローの変更でも、自分の日程に好ましくない影響があるという理由で同僚が抵抗するなら、ストペレーターかもしれません。

変化に反応し、他人に脅威を感じます

新しく意欲的な案と、新しく入った人を組み合わせると、ストペレーターが現れます。

「新人が大胆な変更を提案するときや、若く経験の浅い人が大きな議論に加わって新しい案を出すときなど、信頼や意欲が不足する状況で現れやすいと感じます」とOdmanはいいます。

ストペレーターへの対処方法

今一緒に働いている人がストペレーターだとわかったら、どうすればよいでしょうか？排除しようとしたり、対立を激しくしたりする前に、理解と工夫で対応してみましょう。

共感する

まず共感が鍵です。そして、必ず存在するものとして受け入れることも必要です。「私生活でも仕事でも、あらゆるタイプの人に対応することは、人としての経験の一部です」とOdmanはいいます。

「無数の場面でストペレーターと関わります。課題は出会うかどうかではなく、出会ったときにどう対応するかです」

安心してもらう

相手の心理を理解すれば、安心感を与えられ、業務上の障壁を乗り越える助けになります。明確に伝え、十分な背景を説明しましょう。

「明確にしてください。人間は知らないことを恐れるようにできています。はっきりした計画を示し、不明点を解消すると、未知への恐れが減ります」とSanchezはいいます。また、恒久的に導入する前に変更を試すと提案し、賛同を得ることを勧めます。

「一時的に試すだけの力を過小評価しないでください。解決策の試行は、何も誰も損ないません。一方で、具体化し、変更を実際に理解する助けになります」

全体像を見られるよう支援する

近視眼的になりがちだとわかっていれば、同僚を穏やかに全体像へ導けます。どうすればよいでしょうか？「症状ではなく問題に注目します」とSanchezはいいます。「根本原因が見えず、目の前のものしか特定できない人が多すぎます」

「解決策が他のさまざまな部門に及ぼす影響も示しましょう。1人にとって10%の負担が、別部門には100%の違いを生むかもしれません」

何が動機なのかを知る

最後に、相手を動かすものを理解することが重要です。動機付けの力で、より効果的に協力できます。

「誰にも動機があります。何が相手を動かし、目の前の仕事に必要な考え方へどう変われるかを見つけようとしています」とOdmanはいいます。

「恐れ、不満、変化への難しさ、価値を示したい気持ちなど、その反応の理由を知ると、どこでどのような役割を任せ、どう会議に参加してもらうかがわかります」