3 maneiras como o viés de confirmação pode afetar o desempenho da equipe

Pesquisas mostram que acessar informações nas redes sociais pode nos manter presos em bolhas de opinião. E é mais fácil do que nunca levar esse tipo de viés para o trabalho – a menos que você se esforce ativamente para questionar seus pontos de vista. O viés de confirmação, por exemplo, pode afetar o desempenho da equipe. “O viés de confirmação é a tendência humana de buscar informações que confirmem as opiniões que a pessoa já tem. Quem tem viés de confirmação costuma rejeitar observações contrárias, o que é especialmente prejudicial no ambiente de trabalho”, diz Max Wesman, diretor de operações da GoodHire. “O viés de confirmação pode reduzir a disposição das pessoas para considerar informações que desafiam seus pontos de vista”, diz Desirée Silverstone, psicoterapeuta que passou a atuar como coach executiva e oferece oficinas de neurociência para empresas da Fortune 500. “Isso pode nos levar a restringir as opções consideradas, tomar decisões ruins e também prejudicar os relacionamentos.”

Veja três maneiras como o viés de confirmação pode se infiltrar na sua equipe – e como neutralizar seus efeitos negativos.

1. Ele pode abalar o ânimo da equipe

O viés de confirmação pode transformar a fofoca nas conversas de corredor em uma espiral negativa. “Se alguém não gosta de uma pessoa no trabalho ou se irrita com ela, tende a apontar as características dela que o incomodam”, segundo Silverstone. “As pessoas tendem a ser sensíveis a informações negativas, por isso é natural que fiquem atentas a comportamentos que confirmem o que lhes disseram, reforçando seus pontos de vista. Como as emoções são contagiosas, isso pode afetar o ânimo da equipe.” Outra forma de o viés de confirmação afetar o ânimo é nas avaliações de desempenho. Acredite ou não, 96% dos funcionários (sim, quase a totalidade) acreditam que o viés da gestão afeta as avaliações de desempenho, segundo um estudo de 2019 do Brandon Hall Group.

As soluções:

Se você ouvir comentários negativos sobre um colega, aponte o viés de confirmação antes que ele se espalhe. “É importante conhecer o viés de confirmação para identificá-lo no momento em que ocorre. Seja em você mesmo ou em um colega da equipe, saber como e quando apontá-lo pode evitar que ele prejudique o processo de tomada de decisão ou cause erros graves para o negócio”, diz Wesman.

Os gestores também devem estar cientes de seus vieses antes de conduzir avaliações de desempenho. Criar mecanismos de feedback e coaching contínuos também pode ajudar, pois pode oferecer uma visão mais completa do desempenho e da forma de trabalhar de cada pessoa.

2. Ele leva a práticas de contratação não inclusivas

Estar ciente do viés de confirmação é essencial durante o recrutamento e o processo de contratação. Se você não tomar cuidado, pode acabar prejudicando a sua cultura ao contratar apenas pessoas que pensam como você.

“Em geral, preferimos pessoas parecidas conosco porque isso nos deixa confortáveis. Pessoas como nós tendem a ter pontos de vista semelhantes aos nossos”, segundo Silverstone. Mas isso limita a sua equipe de várias formas. “Já foi comprovado que o mesmo tipo de pensamento que limita a tomada de decisões pode prejudicar a capacidade de inovar e de alcançar os resultados desejados. Segundo pesquisas, isso afeta negativamente o resultado financeiro da empresa a longo prazo”, acrescenta.

As soluções:

Silverstone recomenda um esforço deliberado para contratar pessoas de diferentes origens e trajetórias, para que perspectivas diversas façam parte das discussões. “Sem dúvida, a diversidade no local de trabalho não só melhora o desempenho, mas também o ânimo da equipe”, diz ela.

3. Ele prejudica sua estratégia

Segundo Wesman, o viés de confirmação é bastante comum em organizações com hierarquias em que as decisões vêm de cima – e esse fenômeno pode prejudicar você do ponto de vista estratégico. “Se o CEO quer lançar um novo produto ou serviço, várias rodadas de pesquisa de mercado podem ser delegadas à equipe de desenvolvimento de produto, sob o pretexto de avaliar a viabilidade da iniciativa”, diz ele. Como resultado, as equipes fazem a pesquisa em busca de sinais positivos, para agradar ao chefe.

Isso pode aparecer na forma de perguntas tendenciosas nas pesquisas de mercado e de análises de dados enviesadas. Em outras palavras, as equipes encontram os dados de que precisam para sustentar a visão inicial do CEO, mas não há nenhuma evidência sólida ou conclusiva de que a ideia seja estrategicamente acertada. “Seguir em frente pode parecer uma decisão já tomada, mas, na realidade, nenhuma pesquisa adequada foi feita para determinar a viabilidade ou a demanda do mercado”, acrescenta Wesman.

As soluções:

Elimine os vieses das perguntas feitas na sua pesquisa de mercado. Não dê aos participantes indícios das suas expectativas. Por exemplo, em vez de perguntar “Quanto este produto melhoraria a sua vida?”, permita que os participantes classifiquem os recursos do produto por prioridade ou avaliem cada um deles em uma escala numérica. “Isso elimina por completo as ideias preconcebidas do processo, o que dá a você uma compreensão muito melhor da percepção do mercado”, diz Wesman.

Concentre-se em um princípio central. Tome decisões com base em fatos e evidências. Reúna pontos de vista diferentes para ajudar a separar fatos de impressões subjetivas e construa uma cultura em que o debate, motivado pelo desejo de chegar mais perto da verdade, seja incentivado. “Garanta que pontos de vista alternativos sejam considerados, especialmente os que diferem do seu. Crie uma cultura em que a discordância seja incentivada no local de trabalho”, diz Silverstone.