4 hábitos sutis que influenciam o moral da equipe

Se você é líder nos dias de hoje, sabe que deve se preocupar com o moral da equipe. Talvez você até esteja investindo em grandes mudanças organizacionais para construir a cultura do ambiente de trabalho e melhorar o engajamento dos funcionários. Mas também existem ações pequenas e diárias que podem ter tanto impacto no moral quanto essas mudanças – ou até mais. “O moral pode ser inspirado pela alegria das coisas simples ou derrubado por um único comentário desrespeitoso. De qualquer forma, essas influências simples mudam o tom de uma reunião inteira, de um dia inteiro ou de uma equipe inteira”, diz Erika Duncan, executiva de RH com mais de 20 anos de experiência e cofundadora da People On Point.

“Cada interação é uma oportunidade de melhorar o dia e torná-lo ótimo ou de estragar um dia que já ia bem. O tom é definido na hora e exige pouco esforço – mas muita intenção – para criar um tom que demonstre inclusão, respeito, curiosidade e disposição.”

Quer definir o tom certo com a sua equipe? Veja quatro hábitos sutis, mas poderosos, que influenciam o moral da equipe e que devem estar no seu radar sempre que você interagir com o time.

1. Sinais sociais

“Hábitos diários como sorrir ao telefone, dar um aperto de mão firme, acenar com a cabeça em sinal de concordância, ser pontual e incluir todos nas conversas são básicos, mas essenciais para construir o moral”, segundo Duncan.

Esses gestos fazem parte dos sinais sociais, as formas como nos comunicamos por meio da linguagem corporal e das expressões, sem dizer uma palavra. Esses sinais podem gerar mais conexão e inclusão na equipe, melhorando o moral no processo – e são ainda mais importantes no trabalho remoto. Os resultados de um estudo da Harvard Business Review sobre a ciência de formar grandes equipes confirmam isso: equipes de sucesso têm características em comum, como todos falarem e ouvirem em proporções parecidas, os membros se conectarem entre si e não só com o líder, e conversas e gestos cheios de energia.

2. Forma de dar feedback

A dra. Oksana Hagerty, psicóloga educacional e do desenvolvimento, especialista em aprendizagem e diretora do Center for Student Success do Beacon College, em Leesburg, na Flórida, diz que a forma como você dá feedback também contribui diretamente para o moral da equipe. Segundo ela, há três hábitos fundamentais para adotar ao dar feedback negativo.

Dê feedback negativo apenas em particular.

“Nunca corrija erros em público. Ninguém além da pessoa corrigida deve ouvir o que você tem a dizer, nem mesmo ver a conversa”, diz Hagerty. Dar feedback negativo em grupo pode fazer um membro da equipe se sentir humilhado e abre caminho para ressentimento e relações pouco saudáveis. O inverso também vale.

Evite dar feedback negativo quando estiver com raiva.

Dizer sem querer algo que você não pensa durante uma conversa de feedback carregada de emoção pode abalar a confiança. Procure chegar a um estado emocional neutro e se acalmar antes de dar feedback a um membro da equipe.

Sempre dê feedback à medida que as situações surgirem.

Hagerty diz que é fácil deixar passar e evitar comentar algo que você nota no trabalho de alguém, principalmente com os melhores profissionais ou quando a equipe vai bem de modo geral, mas ainda assim é importante dar feedback com regularidade e à medida que as situações surgem. Essa constância cria segurança psicológica na equipe, ao deixar as expectativas claras e apoiar as pessoas no esforço de melhorar o desempenho.

3. Um toque pessoal

Dar um toque pessoal às interações com os membros da equipe pode ajudar muito a elevar o moral. Segundo Duncan, hábitos subestimados, simples e profundos incluem dizer o nome da pessoa em voz alta durante a conversa ou lembrar de acontecimentos importantes da vida dela e perguntar a respeito. Isso pode ser organizar um presente coletivo e cuidadoso para um colega que vai se casar ou simplesmente lembrar o nome dos filhos de um colega e perguntar por eles.

4. Empatia autêntica

Demonstrar empatia é sempre fundamental quando o assunto é moral. Demonstrar empatia com palavras ou ações aprofunda a confiança e faz a equipe se sentir valorizada e vista. Mas ela precisa ser genuína.

“É importante comemorar e também sofrer junto com a sua equipe – com empatia e autenticidade”, diz Duncan. “A base do moral é a confiança na equipe. Ela precisa ser construída tanto individual quanto coletivamente, para que os membros da equipe sintam e observem [comportamentos como a empatia.]”