6 habilidades interpessoais que todo profissional remoto e híbrido deve ter

As soft skills são as novas hard skills: as empresas as querem, os recrutadores as procuram e os profissionais as usam para crescer. As habilidades interpessoais, em especial, são essenciais em qualquer local de trabalho. São traços e atributos que permitem interagir e colaborar com outras pessoas.  “As organizações são formadas por equipes que trabalham por objetivos comuns. Por isso, as habilidades interpessoais são importantes em todos os empregos, seja você alguém que lida diretamente com clientes ou que interage principalmente com colegas e gestores”, afirma a especialista em trabalho remoto Bridget Chebo. “Para transmitir uma mensagem ou um ponto de vista, ou para convencer alguém a pensar como você, as habilidades interpessoais são essenciais para fazer o trabalho acontecer.”  Quando você quer fazer o trabalho acontecer em um modelo híbrido ou remoto, as coisas ficam um pouco mais complexas. Como explica Chebo, você perde muitos dos sinais tradicionais em que as pessoas aprenderam a se apoiar nas relações interpessoais. Contato visual, apertos de mão, linguagem corporal e expressões faciais fazem parte do arsenal típico de habilidades interpessoais. Você também perde o tom e o contexto ao se comunicar por mensagens de texto, DMs e e-mail, o que não ajuda exatamente no plano interpessoal.  Você provavelmente já sabe que a inteligência emocional e a comunicação são importantes no trabalho. Elas continuam importantes em um ambiente híbrido ou remoto, mas há sutilezas adicionais a considerar. Estas são as habilidades interpessoais que todo profissional remoto e híbrido deve ter. 

1. Comunicação virtual 

Ser um bom comunicador não basta. Aprimorar suas habilidades de comunicação virtual é fundamental. Isso inclui puxar conversa com mais frequência do que parece natural. “Você precisa estar disposto a dar o primeiro passo, comunicar cedo e comunicar com frequência. É provável que, se você tem uma dúvida, outra pessoa também tenha, então acostume-se a falar”, diz Chebo.  “Procure alguém do seu grupo de trabalho e se apresente. Incentive e participe da criação de um ambiente de comunicação aberta, de questionamento aberto e de trabalho em equipe. Entenda quais são os canais e métodos de comunicação adequados na sua organização e use-os.” Ah, e ligue a câmera para recuperar parte dos sinais de comunicação não verbal que se perderam. 

2. Escuta ativa 

Falando nisso, a escuta ativa também é uma habilidade importante que todo profissional remoto e híbrido deve ter, pois fortalece as relações e facilita a colaboração. É fácil fazer várias coisas ao mesmo tempo enquanto você fala com os colegas no Zoom, mas é fundamental não fazer isso. Você quer aproveitar ao máximo as oportunidades que tem de demonstrar escuta ativa, e as videochamadas são o momento ideal para isso.  “A escuta ativa exige que você esteja totalmente presente ao conversar com alguém. Em vez de apenas ouvir as palavras de um colega, quem tem uma forte habilidade de escuta ativa busca entender o significado por trás do que a outra pessoa diz”, afirma Amanda Augustine, especialista em carreira do TopResume. Em uma reunião por vídeo, ela recomenda manter contato visual e dar sinais, como acenar com a cabeça e fazer sons de concordância, para mostrar que você está ouvindo. 

3. Confiabilidade

Ser confiável significa que os outros podem contar com você. Em uma equipe híbrida ou remota, isso é fundamental. As pessoas costumam trabalhar de forma assíncrona e confiam umas nas outras para fazer as ações avançarem e acompanhar os projetos. Além disso, ser pouco confiável fica ainda mais evidente quando os colegas não veem você sentado na sua mesa. Mantenha-se responsivo e cumpra o que você diz que vai fazer. 

4. Limites 

Isso não significa que você deva estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Pode parecer surpreendente, mas saber estabelecer limites é uma habilidade interpessoal subestimada que todo profissional híbrido e remoto deveria adotar. Está se perguntando como equilibrar a necessidade de ser acessível com a de proteger o seu tempo e a sua saúde mental? É uma dança delicada.  “Em um ambiente remoto, pode ser muito mais difícil encontrar as pessoas. Mantenha a agenda organizada, ative notificações durante o horário de trabalho, deixe mensagens quando estiver ausente e desligue as notificações nos horários em que você não está disponível. Ser consistente e confiável melhora suas relações de trabalho e inspira confiança. Mas cabe a você proteger seus limites e o equilíbrio entre vida pessoal e trabalho para evitar o burnout”, diz Chebo. 

5. Construção de relacionamentos 

Empatia, inteligência emocional, positividade, sensibilidade cultural e abertura fazem parte da arte de construir relacionamentos, uma habilidade interpessoal crucial no ambiente de trabalho.  “Problemas vão surgir, e a resolução de conflitos depende de bons relacionamentos e do desenvolvimento de um senso de respeito mútuo entre os funcionários. Gerenciar as próprias emoções e, ao mesmo tempo, saber como responder às emoções [dos outros] resulta em relacionamentos positivos”, afirma Jessica Kohke, diretora de RH da Career Group Companies.  Colocar-se no lugar das outras pessoas ajuda muito a construir relacionamentos. 

6. Adaptabilidade e resiliência 

Segundo Kohke, a adaptabilidade e a resiliência também são habilidades interpessoais essenciais hoje em dia. “A tecnologia e os canais de comunicação estão mudando rapidamente. É importante ter a mente aberta, lidar com a incerteza e encontrar o lado positivo quando surgem problemas”, diz ela. “Você precisa ser resiliente e capaz de se reinventar em diferentes ambientes de aprendizagem no trabalho remoto.”  A pandemia foi, sem dúvida, um lembrete duro da importância dessas necessidades em um mundo que muda rápido e às vezes é incerto. Continue cultivando a sua adaptabilidade e a sua resiliência.