6 zwischenmenschliche Fähigkeiten, die alle Remote- und Hybrid-Mitarbeitenden mitbringen sollten

Soft Skills sind die neuen Hard Skills: Arbeitgeber wünschen sie sich, Recruiter suchen danach, und Beschäftigte nutzen sie, um zu wachsen. Zwischenmenschliche Fähigkeiten sind in jedem Arbeitsumfeld unverzichtbar. Es sind Eigenschaften und Merkmale, mit denen Sie mit anderen interagieren und zusammenarbeiten können.  „Organisationen bestehen aus Teams, die auf gemeinsame Ziele hinarbeiten. Deshalb sind zwischenmenschliche Fähigkeiten für alle Jobs wichtig, egal ob Sie direkt mit Kunden arbeiten oder vor allem mit Kolleginnen, Kollegen und Führungskräften zu tun haben“, sagt die Remote-Work-Expertin Bridget Chebo. „Um eine Botschaft oder einen Standpunkt zu vermitteln oder jemanden von Ihrer Sichtweise zu überzeugen, sind zwischenmenschliche Fähigkeiten entscheidend, damit die Arbeit gelingt.“  Im Hybrid- oder Remote-Modell wird es etwas komplexer. Wie Chebo erklärt, fallen viele der klassischen Signale weg, auf die sich Menschen in Beziehungen gewohnt haben zu verlassen. Blickkontakt, Händedruck, Körpersprache und Mimik gehören zum typischen Repertoire zwischenmenschlicher Fähigkeiten. Wer über Texte, Direktnachrichten und E-Mail kommuniziert, verliert zudem Tonfall und Kontext, was auf der zwischenmenschlichen Ebene nicht gerade hilft.  Sie wissen wahrscheinlich, dass emotionale Intelligenz und Kommunikation bei der Arbeit wichtig sind. Im Hybrid- oder Remote-Umfeld bleiben sie wichtig, doch es kommen zusätzliche Feinheiten hinzu. Das sind die zwischenmenschlichen Fähigkeiten, die alle Remote- und Hybrid-Mitarbeitenden mitbringen sollten. 

1. Virtuelle Kommunikation 

Es reicht nicht, gut zu kommunizieren. Entscheidend ist, Ihre virtuellen Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern. Dazu gehört, Gespräche öfter anzustoßen, als es sich natürlich anfühlt. „Sie müssen bereit sein, den ersten Schritt zu machen, früh zu kommunizieren und oft zu kommunizieren. Wenn Sie eine Frage haben, hat sie wahrscheinlich auch jemand anderes. Gewöhnen Sie sich also daran, sich zu Wort zu melden“, sagt Chebo.  „Sprechen Sie jemanden aus Ihrer Arbeitsgruppe an und stellen Sie sich vor. Fördern Sie ein Umfeld mit offener Kommunikation, offenen Fragen und Teamarbeit und wirken Sie daran mit. Kennen Sie die passenden Kanäle und Kommunikationsmethoden in Ihrer Organisation und nutzen Sie sie.“ Und schalten Sie Ihre Kamera ein, um einen Teil der verlorenen nonverbalen Signale zurückzuholen. 

2. Aktives Zuhören 

Apropos: Aktives Zuhören ist ebenfalls eine wichtige Fähigkeit für alle Remote- und Hybrid-Mitarbeitenden, denn es pflegt Beziehungen und erleichtert die Zusammenarbeit. In Zoom-Calls mit Kolleginnen und Kollegen lässt sich leicht nebenbei etwas anderes erledigen, aber tun Sie es nicht. Nutzen Sie die Gelegenheiten, die Sie haben, um aktives Zuhören zu zeigen. Videocalls sind dafür der beste Moment.  „Aktives Zuhören verlangt, dass Sie im Gespräch ganz präsent sind. Wer gut aktiv zuhört, nimmt nicht nur die Worte eines Kollegen wahr, sondern versucht zu verstehen, was dahintersteckt“, sagt Amanda Augustine, Karriereexpertin bei TopResume. In einem Videomeeting sollten Sie Blickkontakt halten und mit Nicken und bestätigenden Lauten zeigen, dass Sie zuhören, so Augustine. 

3. Verlässlichkeit

Verlässlich zu sein heißt, dass andere sich auf Sie verlassen können. In einem Hybrid- oder Remote-Team ist das entscheidend. Menschen arbeiten oft asynchron und vertrauen darauf, dass die anderen ihre Aufgaben vorantreiben und Projekte im Griff behalten. Außerdem wirkt Unzuverlässigkeit noch unzuverlässiger, wenn Kolleginnen und Kollegen Sie nicht an Ihrem Schreibtisch sitzen sehen. Bleiben Sie ansprechbar und tun Sie, was Sie angekündigt haben. 

4. Grenzen 

Das heißt nicht, dass Sie rund um die Uhr erreichbar sein sollten. Das mag Sie überraschen, aber zu wissen, wie Sie Grenzen setzen, ist eine unterschätzte zwischenmenschliche Fähigkeit, die alle Hybrid- und Remote-Mitarbeitenden beherzigen sollten. Sie fragen sich, wie Sie das Bedürfnis, erreichbar zu sein, mit dem Schutz Ihrer Zeit und Ihrer psychischen Gesundheit vereinbaren? Das ist ein Balanceakt.  „In einem Remote-Umfeld ist es oft viel schwerer, Menschen zu erreichen. Halten Sie Ihren Kalender in Ordnung, richten Sie Benachrichtigungen für die Arbeitszeit ein, hinterlassen Sie Nachrichten, wenn Sie nicht da sind, und schalten Sie Benachrichtigungen in den Zeiten aus, in denen Sie nicht gestört werden möchten. Wenn Sie konsequent und verlässlich sind, verbessern sich Ihre Arbeitsbeziehungen und es entsteht Vertrauen. Aber es liegt an Ihnen, Ihre Grenzen und Ihre Work-Life-Balance zu schützen, um Burnout zu vermeiden“, sagt Chebo. 

5. Beziehungen aufbauen 

Empathie, emotionale Intelligenz, Positivität, kulturelle Sensibilität und Offenheit gehören alle zur Kunst, Beziehungen aufzubauen, einer entscheidenden zwischenmenschlichen Fähigkeit im Berufsleben.  „Probleme tauchen auf, und die Lösung von Konflikten (Konfliktlösung) hängt von guten Beziehungen und gegenseitigem Respekt unter den Mitarbeitenden ab. Wer die eigenen Emotionen steuert und zugleich erkennt, wie er auf die Emotionen [anderer] reagieren sollte, baut positive Beziehungen auf“, sagt Jessica Kohke, HR-Leiterin bei Career Group Companies.  Sich in andere hineinzuversetzen, hilft beim Aufbau von Beziehungen enorm. 

6. Anpassungsfähigkeit und Resilienz 

Laut Kohke sind Anpassungsfähigkeit und Resilienz heute ebenfalls zentrale zwischenmenschliche Fähigkeiten. „Technologie und Kommunikationskanäle verändern sich rasant. Es ist wichtig, offen zu sein, mit Unsicherheit umzugehen und bei Problemen das Positive zu finden“, sagt sie. „Sie müssen widerstandsfähig sein und sich in unterschiedlichen Lernumfeldern der Remote-Arbeit neu erfinden können.“  Die Pandemie war eine nüchterne Erinnerung daran, wie wichtig diese Eigenschaften in einer sich schnell wandelnden und manchmal unsicheren Welt sind. Fördern Sie weiter Ihre Anpassungsfähigkeit und Resilienz.