5 principios de gestión del cambio para adoptar en periodos de crecimiento acelerado

En la vida, lo único constante es el cambio. En las empresas de rápido crecimiento, el cambio está garantizado. Aquí entra la gestión del cambio, la práctica organizacional de comprender y definir el cambio, planificarlo, implementarlo y comunicarlo. "El cambio es parte de la vida. Por eso debes prepararte para él en todo momento. El crecimiento rápido exige cambios en cada función y aspecto de tu negocio. Si esperas y proyectas crecimiento, debes prepararte para el cambio", dice Mike Sipple Jr., director general de Centennial, una empresa de reclutamiento de ejecutivos, y de Talent Magnet Institute®, una consultora de desarrollo de liderazgo.

¿Qué es la gestión del cambio?

La American Society for Quality (ASQ) define la gestión del cambio como los métodos y formas que usa una empresa para describir e implementar el cambio, tanto interna como externamente. Esto incluye preparar y apoyar a los empleados, establecer una hoja de ruta para el cambio, así como dar seguimiento y monitorear el progreso para asegurar que el cambio se implemente con éxito.

"Un cambio organizacional significativo puede ser un desafío. A menudo requiere varios niveles de cooperación y puede involucrar a distintas entidades independientes dentro de una organización. Desarrollar un enfoque estructurado del cambio es fundamental para asegurar una transición beneficiosa y, al mismo tiempo, reducir las interrupciones", según la ASQ.

El cambio fracasa porque somos seres humanos. Estamos programados para resistirnos al cambio, ya que viene con un elemento de incertidumbre, es decir, de miedo. Cuanto más abordan los líderes lo desconocido con sus equipos y lo planifican, mayores son las probabilidades de que el cambio se implemente con éxito.

La gestión del cambio es beneficiosa porque aborda esa tendencia humana de forma proactiva y sistemática, mediante procesos estratégicos y operativos que no se dejan a la suerte.

A continuación, cinco principios de gestión del cambio para adoptar con tu equipo durante periodos de crecimiento acelerado, cuando más importan.

1. El crecimiento ocurre rápido, pero el cambio lleva tiempo

La ironía del crecimiento acelerado es que, por definición, es rápido. Pero, a pesar de lo que ocurre por fuera, el cambio lleva tiempo. Y ahí es donde pueden surgir los desafíos. El primer principio de gestión del cambio que debes adoptar es que un cambio exitoso requiere paciencia.

"Un cambio exitoso es un viaje y no un evento. La paciencia y la alineación con tu equipo serán fundamentales para el éxito", dice Sipple Jr.

"El cambio no ocurre de la noche a la mañana. Cambiar significa alterar lo esperado y mover lo que otros conocen y consideran cómodo y seguro. La preparación y la comunicación son fundamentales, y no puedes empezar ninguna de las dos demasiado pronto. Cada día estás sembrando semillas para crear la confianza que hace posible un cambio exitoso".

2. Implementa un marco de apoyo

¿Cómo puedes apoyar a tu equipo durante el proceso de cambio? Esta pregunta esencial debería ser uno de los principales motores de cualquier iniciativa de gestión del cambio. "Es fundamental ofrecer una estructura de apoyo que ayude a los empleados y compañeros a adaptarse mental y prácticamente al cambio, y a desarrollar las habilidades conductuales y técnicas necesarias para lograr los resultados de negocio previstos", añade Jeff Mains, emprendedor en cinco ocasiones y director general de Champion Leadership Group LLC.

Si ciertos cambios resultan en despidos o reorganizaciones y formas parte del equipo directivo, Mains recomienda ofrecer apoyo, como servicios de consejería, para ayudar a tu equipo a sobrellevarlo. Y tus puertas también deben permanecer abiertas. "Un programa de mentoría o un enfoque de puertas abiertas con la gerencia para plantear los problemas a medida que surgen puede ayudar al personal a adaptarse a los cambios".

3. Identifica a quién afectará

Mains también dice que identificar a quién afectará el cambio es crucial:

"Una vez que hayas determinado con precisión qué quieres lograr y por qué quieres hacerlo, debes considerar las implicaciones del cambio en los distintos niveles de la organización. Analiza el impacto en cada unidad de negocio y cómo se transmite por la estructura organizacional hasta llegar a cada empleado".

Luego, recomienda usar esta información para crear una hoja de ruta e implementar capacitación y asistencia en los equipos y áreas donde más se necesiten, para reducir las consecuencias y el impacto del cambio.

4. Prioriza a las personas por encima de todo

"Nada cambia sin que las personas se alineen y crean que pueden ayudar a hacer realidad el cambio. Cambiar no es fácil, pero cuanto más te enfoques en el factor humano del cambio, más éxito tendrás", dice Sipple Jr.

Según él, la diferencia entre los equipos que implementan el cambio con éxito y los que no radica en el enfoque en las personas, la confianza, la convicción, la alineación y la comprensión: "Enfócate en tus habilidades de liderazgo de personas y llegarás lejos".

5. Integra la gestión del cambio en los procesos

Quizá uno de los principios más esenciales sea integrar la gestión del cambio en tu organización mediante sistemas y procesos. Gestionar el cambio no debe verse como un lujo, una ocurrencia tardía o algo que sucederá de forma orgánica.

"La gestión del cambio es el motor que impulsa una adaptación eficaz y un cambio organizacional exitoso. Permite que los trabajadores comprendan el cambio y se comprometan con él, y que trabajen con eficiencia durante todo el proceso", dice Mains.

"Sin una buena gestión administrativa del cambio, las transformaciones empresariales pueden ser accidentadas y costosas tanto en tiempo como en recursos, lo que dificulta que la empresa logre un desarrollo rápido y un éxito a largo plazo".

Y otra vez, recuerda poner a las personas en el centro de tus flujos de trabajo de gestión del cambio para obtener los mejores resultados. "La confianza, la compasión y la transparencia son los tres rasgos principales en los que debes enfocarte para lograr un cambio exitoso", dice Sipple Jr.

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