8 KPI de gestión de producto y cómo medirlos

Si eres gerente de proyectos y manejas varios productos a la vez, hacer seguimiento de los éxitos o fracasos de cada uno puede ser muy difícil. Cada producto necesita métricas específicas o indicadores clave de rendimiento (KPI) para distinguirlo de los demás y tomar decisiones informadas. Crear KPI para cada producto te dará datos confiables para gestionar cada paso del ciclo de vida del producto, desde el lanzamiento hasta su desempeño posventa. Sin embargo, no todos los productos siguen la misma trayectoria comercial y, para tener el mayor éxito posible, cada uno debe tener sus propios KPI y sus propias formas de medirlos. Con tantos productos que pueden cruzarse entre sí, crear un proceso sólido de gestión de producto y los KPI para medirlo puede ser un trabajo de tiempo completo. Pero con las herramientas adecuadas y una planificación intencional, puedes usar los KPI de gestión de producto para evaluar la eficacia de tus estrategias en cualquier punto del ciclo de vida del producto y hacer los ajustes necesarios para lograr los resultados que buscas.

Ejemplos de KPI de gestión de producto

Los KPI de gestión de producto son las métricas que debes usar para evaluar los éxitos o fracasos de tu producto o de un portafolio de productos. Con tus productos, elige indicadores que te den una visión objetiva del avance, para tomar decisiones basadas en datos con rapidez y ahorrar tiempo y dinero valiosos. Estos son algunos de los KPI de gestión de producto más comunes:

• Ingresos del producto

• Rentabilidad del producto

• Ventas del producto

• Costo de adquisición de clientes (CAC)

• Valor del tiempo de vida del cliente (CLV)

• Cuota de mercado

• Satisfacción del cliente

• Tiempo de lanzamiento al mercado

1. Ingresos del producto

Son los ingresos totales que genera un producto o una línea de productos. Es un KPI importante porque mide la trayectoria financiera o el éxito de un producto.

2. Rentabilidad del producto

Mide cuánta ganancia genera un producto o una línea de productos. Este KPI determina si un producto es rentable o no. Los ingresos del producto son esenciales para medir el tamaño y la escala de las ventas de una empresa, pero la rentabilidad ofrece una imagen más precisa de cuánto dinero gana la empresa al vender un producto específico.

3. Ventas del producto

Mide el número exacto de unidades vendidas de un producto o una línea de productos. Este KPI determina la popularidad de un producto según sus ventas. Contribuye a los ingresos y a la rentabilidad, pero cada producto se puede aislar y analizar a nivel individual. Este análisis ayuda a la proyección de ingresos porque aporta información sobre el desempeño y la demanda de cada producto.

4. Costo de adquisición de clientes (CAC)

Mide lo que cuesta conseguir un nuevo cliente para un producto o una línea de productos. El CAC determina si el costo de adquirir un nuevo cliente vale la pena frente a los ingresos que ese mismo cliente genera.

5. Valor del tiempo de vida del cliente (CLV)

Mide el valor total que un cliente aportará a una empresa durante toda su relación con ella. Las empresas usan el CLV para determinar el valor de adquirir un nuevo cliente.

6. Cuota de mercado

Mide el porcentaje del mercado total que ha captado un producto o una línea de productos. El KPI de cuota de mercado es clave para que las empresas entiendan qué tan grande o pequeño es el mercado en el que se encuentra su producto.

7. Satisfacción del cliente

Mide cualquier nivel de satisfacción del cliente con un producto o una línea de productos. Un KPI de satisfacción del cliente refleja la calidad de un producto y sirve para identificar si los clientes seguirán comprándolo o no.

8. Tiempo de lanzamiento al mercado

Este KPI mide cuánto tarda en llegar al mercado un nuevo producto. Entender el lanzamiento de un producto específico ayuda al equipo a comprender sus procesos internos, si el producto se desarrolla con eficiencia y si será competitivo en el mercado.

Usa datos para medir los KPI de gestión de producto

De los ocho KPI mencionados, solo hay una manera de tener éxito al medir sus aciertos o fracasos: usar datos. Los datos son fundamentales para el seguimiento de los KPI de gestión de producto; sin datos, tus productos sufrirán. Al obtener y analizar información precisa y actualizada sobre los KPI que quieres medir, ya sea la satisfacción del cliente, los mercados, las tendencias o la competencia, los gerentes de producto obtienen información valiosa para decidir mientras dan forma al futuro de sus productos y servicios.

Usa datos para impulsar la comunicación

Cuando te apoyas en datos para tus productos, eliminas los malentendidos y las suposiciones, porque los datos ofrecen indicaciones y comunicación claras. Presentar datos claros sobre los productos da a los gerentes de producto la información que necesitan para definir y compartir cualquier KPI con las partes interesadas y con otras áreas.

Usa datos para mejorar la toma de decisiones 

Con esos datos a la mano, los gerentes de producto pueden tomar mejores decisiones más rápido que nunca; esto incluye fijar metas realistas para mejorar o hacer crecer sus productos. Con los datos adecuados, identifican áreas de mejora con mayor rapidez y precisión, lo que lleva a decisiones más inteligentes en toda la organización. En definitiva, los datos son una herramienta esencial para el mejor desempeño en el seguimiento de KPI de gestión de producto.

Haz seguimiento de tus KPI 

Seguir el avance de tus KPI es imprescindible para que cualquier producto tenga éxito. Una forma de hacerlo es usar una plataforma de gestión de proyectos como Hive, que ofrece diversas herramientas y funciones para monitorear y medir tus KPI a lo largo del tiempo. Después de identificar las metas o los KPI que quieres medir, debes configurarlos en tu sistema de gestión de proyectos. Con la aplicación de metas integrada de Hive, puedes configurar tus KPI como metas personales o compartidas. Desde el panel de metas, puedes seguir revisando y monitoreando el avance frente a los puntos de referencia de tu equipo y las metas proyectadas.  Hive te permite crear paneles personalizados que muestran datos en tiempo real de tus KPI, para que veas el desempeño de tu producto en cualquier momento.  Medir tus KPI en Hive también te permite monitorear el desempeño de la competencia y las tendencias de la industria del producto, y así identificar fácilmente áreas de mejora u oportunidades de crecimiento. Usar estos datos permite a los gerentes de producto tomar decisiones informadas pensando en lo que más conviene a su negocio.

Configura tus KPI y empieza a medirlos hoy

Si todavía no lo has hecho, debes establecer una comunicación y una alineación claras en torno a la gestión de producto y las metas de desempeño, para que todos trabajen hacia los mismos objetivos y entiendan cómo luce el éxito.  Recuerda que medir los KPI de gestión de producto no es algo de una sola vez; debe ser un esfuerzo continuo que requiere dedicación y atención para lograr los resultados deseados. Si te mantienes organizado, alineas a las partes interesadas en torno a metas de negocio compartidas y usas herramientas y paneles de seguimiento completos para mantenerte al día, los gerentes de producto pueden llevar sus productos al siguiente nivel de éxito.