Cómo generar confianza en tu equipo

La confianza es como el aire que respiramos: cuando está presente, nadie lo nota; cuando falta, todos lo notan.

– Warren Buffett

La confianza en el equipo es fundamental para el éxito de cualquier negocio. Hace posible la colaboración. Es el suelo fértil donde crecen las ideas y las metas de un equipo. Sin ella, es como cultivar en el desierto.

Eso se debe a que, en los equipos con poca confianza, las personas solo actúan por autoprotección. Esto puede verse así:

• El gerente que microgestiona a su equipo porque no cree que puedan hacer bien su trabajo.

  • El resultado: el gerente no tiene tiempo para concentrarse en su propio trabajo y los empleados no tienen confianza ni autonomía.

• El empleado que ve a sus compañeros como rivales y hace todo lo posible por socavarlos y quedar bien él mismo.

  • El resultado: el empleado frustra las metas del equipo y hace que sus compañeros se sientan sin apoyo.

• El líder de la empresa que no comparte las metas de la empresa y se enfrenta a los empleados con el pretexto de protegerlos.

  • El resultado: los empleados se confunden y se estresan con los cambios en la organización y no se sienten involucrados en su trabajo.

Es fácil imaginar cómo este comportamiento puede obstaculizar el éxito de un equipo.

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En cambio, los equipos con un alto nivel de confianza son más productivos y generan trabajo de mayor calidad.

Una encuesta a 1,095 adultos que trabajan en EE. UU. encontró que, en comparación con las personas de empresas con poca confianza, las personas de empresas con mucha confianza reportan:

• 74 % menos estrés

• 106 % más energía en el trabajo

• 50 % más productividad

• 13 % menos días por enfermedad

• 76 % más compromiso

• 29 % más satisfacción con su vida

• 40 % menos agotamiento

• 60 % más satisfacción laboral

• 70 % más alineadas con la misión de la empresa

Es evidente que la confianza marca la diferencia en cómo se sienten y se comportan los empleados.

Esto se refleja en los resultados económicos. En una encuesta de Interaction Associates, se encontró que las empresas con el mayor nivel de confianza tenían 2.5 veces más probabilidades de liderar el crecimiento de ingresos.

Gánate la confianza, gánate la confianza, gánate la confianza. Después puedes preocuparte por lo demás.

– Seth Godin

Es innegable que la confianza es importante para el éxito. Pero ¿cómo es que una sola emoción tiene tanto impacto? La confianza reduce la fricción. Permite que el trabajo avance sin contratiempos. Porque cuando confías, no pierdes tiempo microgestionando, revisando todo dos veces ni manipulando. La confianza genera seguridad en tu equipo y en el futuro.

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A nivel neurológico, las investigaciones han demostrado que la confianza se asocia con picos de oxitocina, una hormona que actúa como neurotransmisor en el cerebro. A menudo llamada la “hormona del amor”, la oxitocina se asocia con los vínculos de pareja y las relaciones. Se ha demostrado que aumenta la empatía y la generosidad. Por eso, cuando confiamos, nos sentimos conectados con los demás.

En cambio, los niveles altos de hormonas del estrés inhiben la liberación de oxitocina y nos ponen en modo de supervivencia. Nos aíslan de los demás y nos enfocan solo en protegernos.

Por eso, la clave para que la confianza se exprese es hacer que las personas se sientan seguras y con control. Esto ocurre cuando se satisfacen sus necesidades interpersonales.

Según la teoría de las necesidades FIRO, todo grupo necesita tres cosas para trabajar juntos con eficacia.

• Conexión

Los seres humanos somos animales sociales. En distinta medida, todos anhelamos la cercanía con los demás. Queremos preocuparnos por otras personas y queremos que ellas se preocupen por nosotros. En el ámbito laboral, crear conexiones consiste en dedicar tiempo a conocer a los compañeros como personas.

• Control

Los equipos necesitan sentir una responsabilidad compartida. Todo equipo necesita personas que lideren, den estructura y tomen decisiones. Esta responsabilidad no debería recaer en una sola persona. Se comparte en el equipo. Y cada persona necesita un equilibrio entre autonomía y orientación. Un empleado de nivel inicial probablemente querrá y necesitará que un gerente le dé estructura, pero un colaborador externo con experiencia no. Los equipos exitosos definen con claridad las responsabilidades según las habilidades y preferencias de cada persona.

• Inclusión

Las personas quieren sentir que pertenecen. En el ámbito laboral, los equipos necesitan sentirse parte de la visión y de las metas a largo plazo de su organización. Si las personas no se sienten incluidas, tendrán menos probabilidades de aportar ideas nuevas y estarán menos comprometidas con las metas más amplias.

Así que, si logras satisfacer estas necesidades en tu equipo, la confianza surgirá de forma natural.

Contrario a lo que la mayoría cree, la confianza no es una cualidad blanda y esquiva que se tiene o no se tiene; es un activo pragmático, tangible y accionable que puedes crear.

– Stephen R. Covey

Ya entendemos qué es la confianza. Pero ¿cómo puedes generarla en tu equipo? ¿Qué pasos prácticos debes dar?

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Estas son siete estrategias para generar confianza en tu equipo:

1. Lidera con integridad

Las personas quieren que sus líderes sean éticos. Si los empleados creen que sus líderes tienen buenas intenciones, es más probable que se comprometan con ellos. En una encuesta a empleados de oficina realizada por Robert Half Management Resources, el 75 por ciento señaló la integridad como el atributo más importante de un líder de empresa.

Paso práctico: Haz una autoevaluación para saber cómo te ven los demás. Consulta a gerentes y empleados para entender qué haces bien y cómo puedes mejorar. Algunas preguntas que puedes hacer: ¿Te perciben como alguien honesto? ¿Tratas a las personas de forma distinta según su posición? ¿Te ven como alguien que cumple su palabra?

1. Fomenta la vulnerabilidad

A nadie le gusta dar malas noticias ni mostrar debilidad. Pero los líderes seguros saben pedir ayuda, decir lo que no saben y admitir cuando se han equivocado. Ser vulnerable implica riesgo, y la innovación también. Crear un entorno donde es aceptable ser vulnerable anima a los empleados a ser honestos y a tomar riesgos. Cuando los líderes siempre aparentan, los empleados no creerán lo que dicen. Además, sentirán la necesidad de ocultar debilidades y errores, lo que podría tener graves consecuencias para el negocio.

Paso práctico: La próxima vez que tengas malas noticias (como que un cliente importante termine un contrato), resiste la tentación de ocultar los hechos hasta que pase algo bueno; mejor sé vulnerable y cuéntaselo a tu equipo en persona. Observa cómo reaccionan.

1. Difunde la información ampliamente

La incertidumbre genera estrés. Cuando los líderes mantienen a los empleados a oscuras sobre las metas y estrategias de la empresa, ellos no pueden conectar con el propósito de su trabajo. Los cambios en la organización parecerán arbitrarios. Como resultado, los empleados inevitablemente se sentirán menos comprometidos. Por eso es fundamental que la dirección converse con regularidad con los empleados sobre la estrategia y la visión generales.

Paso práctico: La dirección debe programar reuniones mensuales para revisar la estrategia a largo plazo y el avance hacia las metas.

1. Da a las personas el poder de responsabilizarse de su trabajo

Las personas quieren que se confíe en ellas para gestionar su propio trabajo. Cuando les dices que confías en que harán el trabajo, se motivan a demostrar que tenías razón. Los hace sentir que su trabajo marca la diferencia y es importante. En una encuesta de Citigroup y Linkedin, se encontró que el 47 % de los empleados sacrificaría un aumento del 20 % a cambio de más flexibilidad en la forma de trabajar.

Paso práctico: Intenta dar más autonomía a tu equipo en tu próximo proyecto. Reparte las responsabilidades y dile a tu equipo que confías en que encontrarán la mejor manera de hacer su trabajo. Programa reuniones de seguimiento para revisar el avance, pero, por lo demás, dale margen a tu equipo para lograrlo. Puede que los resultados te sorprendan.

1. Construye relaciones

Cuando un equipo está unido y se preocupa de verdad por cada integrante como persona, trabaja con más empeño y se ayuda mutuamente. Eso se debe a que no quieren fallarles a las personas que les importan. Es fundamental crear un entorno donde sea fácil formar estas conexiones.

Paso práctico: Si aún no tienes uno, organiza un happy hour o un almuerzo semanal para dar más tiempo a los integrantes del equipo de conocerse en un plano personal.

1. Resuelve los conflictos con respeto

El conflicto es inevitable en cualquier equipo. Cuando ocurre, es importante abordarlo con respeto. Puede sentirse bien culpar a alguien, pero eso no resuelve los problemas de fondo. Usa frases en primera persona para expresar cómo te sientes y escucha con atención lo que otros responden. Una vez que entiendas ambos lados del problema, trabajen juntos para encontrar una solución.

Paso práctico: Organiza un taller de resolución de conflictos donde el equipo pueda aprender técnicas de escucha activa.

1. Reconoce el buen trabajo

A las personas les gusta que se aprecie su buen trabajo. Si se esfuerzan sin recibir reconocimiento, se les acaba la motivación. Por eso es importante elogiar a tus empleados cuando hacen un buen trabajo, no solo en las evaluaciones de desempeño anuales.

Paso práctico: Ponte el reto de expresar tu aprecio a una persona de tu equipo cada día. Asegúrate de que sea algo específico que realmente valores, no un cliché general.

Ninguna organización puede tener éxito por mucho tiempo sin confianza. No es fácil de construir, pero tendrá el impacto más poderoso a largo plazo en tu empresa.