L’intimidation au travail est plus subtile dans les équipes hybrides : comment la prévenir

Vous pensez que l’intimidation au travail est un événement rare et malheureux? Détrompez-vous. Près de la moitié des Américains (49 %) ont été touchés par l’intimidation au travail, soit en la vivant eux-mêmes, soit en en étant témoins, selon un sondage du Workplace Bullying Institute. Dans un milieu de travail hybride, il est plus facile de laisser l’intimidation passer inaperçue.  Une étude fondée sur les données d’InChorus révèle que 60 % des signalements de comportements non inclusifs au travail surviennent en ligne, par courriel, par vidéoconférence ou dans des applications de clavardage. Le harcèlement peut prendre la forme de « blagues offensantes, d’insultes, de propos injurieux ou de surnoms, d’agressions physiques ou de menaces, d’intimidation, de ridiculisation ou de moqueries, de remarques désobligeantes, d’objets ou d’images offensants, et d’entraves à l’exécution du travail », selon l’Equal Employment Opportunity Commission (EEOC). 

L’intimidation au travail dans les équipes hybrides 

Les intimidateurs se cachent plus facilement derrière un écran d’ordinateur. Mais ils peuvent aussi profiter du fait qu’ils sont sur place pour prendre pour cible des collègues qui travaillent à distance.  « Dans un modèle hybride, j’ai remarqué que les collègues sur place ont davantage tendance à causer des problèmes que les employés en télétravail. Il est facile pour les membres d’une équipe hybride qui sont sur place de tirer parti de leur proximité pour intimider ceux qui travaillent à la maison », dit Anjela Mangrum, fondatrice et présidente de Mangrum Career Solutions et conseillère en personnel agréée.  « Exclure intentionnellement des collègues à distance de réunions cruciales, retenir des renseignements importants, médire de collègues dans des applications de messagerie, cibler un employé pour l’humilier pendant une vidéoconférence : l’intimidation prend toutes sortes de formes détestables dans les milieux de travail hybrides toxiques. » 

Comment prévenir l’intimidation au travail dans un contexte hybride 

Comme l’intimidation au travail passe facilement inaperçue dans les équipes hybrides, vous devrez redoubler de vigilance pour la prévenir. Voici ce qu’il faut savoir et ce qu’il faut faire. 

1. Mettre en place un processus d’intégration solide 

Les nouveaux employés risquent davantage d’être victimes d’intimidation au travail, explique Mme Mangrum. N’importe qui peut en être victime, mais vos nouvelles recrues sont particulièrement vulnérables, parce qu’elles connaissent mal le personnel et l’organisation.  « Faire des suivis réguliers, assurer une formation adéquate et accueillir les commentaires sont donc des mesures judicieuses pour prévenir et repérer rapidement toute intimidation envers ces employés », dit-elle. C’est particulièrement vrai pendant les 90 premiers jours; un processus d’intégration solide peut donc vous aider à lutter contre l’intimidation au travail. 

2. Former votre personnel 

Formez votre personnel pour qu’il prenne conscience des mentalités et des comportements problématiques, en particulier vos cadres supérieurs. « Les intimidateurs sont en fait plus répandus parmi les dirigeants d’entreprise et les employés de niveau supérieur, souvent sous la forme de patrons qui mettent la pression sur leurs subordonnés pour maximiser la productivité et leur confient des charges de travail injustement élevées », ajoute Mme Mangrum.  « Sensibiliser les gens à reconnaître les signes avant-coureurs de l’intimidation est essentiel pour s’y attaquer tôt. J’ai remarqué que des dirigeants ont tendance à refuser d’admettre qu’ils sont des intimidateurs et préfèrent parler de leur façon de gérer. »  La conscience de soi est essentielle ici. Vous ne pouvez pas protéger votre équipe si vous refusez de remettre en question vos propres pratiques et de regarder en face des vérités dérangeantes. Les dirigeants qui acceptent d’être honnêtes et vulnérables à propos de sujets comme l’intimidation au travail sont les mieux placés pour bâtir des cultures saines et sécuritaires. Efforcez-vous d’en être un. 

3. Accueillir les commentaires anonymes 

« Les victimes d’intimidation ne sont pas toujours les plus sûres d’elles; il est donc essentiel de mener régulièrement des sondages anonymes ou d’utiliser des applications comme DirectSuggest, qui protègent la confidentialité des commentaires des employés », recommande Mme Mangrum. Offrir des mécanismes de rétroaction anonymes peut décourager les intimidateurs et encourager les victimes à parler. 

4. Surveiller les baisses de rendement

Parmi les signes subtils d’intimidation au travail, on trouve les baisses de mobilisation et de rendement d’un employé. Soyez attentif à ces signaux d’alarme et prévoyez des rencontres individuelles régulières avec votre équipe. Si vous soupçonnez qu’une personne est victime d’intimidation, faites preuve de délicatesse dans votre approche : il est important de préserver la confiance.  « Il est préférable de faire le suivi avec les employés en difficulté en personne ou lors d’une rencontre vidéo individuelle. Rester empathique est essentiel pour ne pas intimider ces employés et les amener à se confier », ajoute Mme Mangrum. 

5. Permettre à tous les employés de joindre les RH 

Selon elle, il est crucial que tous les employés puissent joindre les RH, qu’ils travaillent à la maison ou au bureau. Rendez le signalement de situations problématiques simple, facile et sécuritaire. Définissez vos politiques contre l’intimidation et communiquez-les à grande échelle et régulièrement.  « Faciliter le processus de dépôt de plaintes contre les intimidateurs et définir des politiques strictes contre l’intimidation sont des étapes essentielles pour prévenir ou repérer ce type de comportement », dit Mme Mangrum.  Inutile de préciser que la responsabilisation est importante. Appliquez vos politiques lorsqu’un cas d’intimidation est signalé, que cela signifie mener une enquête ou congédier un employé problématique.