事業目標を達成するための重要成功要因（CSF）の見つけ方

どの分野でも、成功を手にするのは簡単ではありません。乗り越えるべき課題や障害が常にあります。それでも、自分にとっての成功がどのような姿かを具体的に定義しておけば、そこに至るために必要なステップを見つけやすくなります。

そのステップを見つけるには、自社ならではの重要成功要因（CSF）を作り、道しるべにします。CSFとは、チームが目標を達成するために押さえるべき要因をまとめたものです。この記事では、重要成功要因とは何か、自社のビジネスでどのように設定すればよいかを解説します。

重要成功要因とは

CSFの考え方は、経営コンサルタントのD. Ronald Danielが最初に提唱しました。Danielによる定義は次のとおりです。「事業が発展するために、うまくいかなければならない少数の重要分野。これらの分野の成果が十分でなければ、その期間における組織の取り組みは望ましい水準に届かない。」

要するにCSFとは、ビジネスやプロジェクトが目標を達成するために「うまくいく必要があること」です。CSFは羅針盤のように働きます。チームを正しい方向へ導き、成功に近づく判断をする助けになります。

重要成功要因にはさまざまな種類がありますが、目的はどれも同じです。成功を後押しすることです。よくあるCSFの例を挙げます。

• 売上をX%増やす

• コストをX%減らす

• 顧客満足度をX%高める

• 新しい製品やサービスを開発する

• 新しい市場に参入する

重要成功要因とKPIの違い

重要成功要因がKPIのように聞こえるなら、的外れではありません。プロジェクトの成功を測る手法は数多くありますが、よく使われるのはKPIとCSFの2つです。この2つは混同されがちです（略称が似ているからだけではありません）。違いをはっきりさせるために、順に見ていきましょう。

KPIは、CSFを達成できているかどうかを測る尺度です。たとえば、CSFの一つが「売上をX%増やす」なら、KPIは売上高や新規顧客数などになります。CSFが「何を」で、KPIが「どう測るか」です。

この例では、CSFは成功に必要な行動やプロセスに重点を置いています。目標に到達するために何をすべきかを明らかにします。たとえば、目標達成のためにどれだけ伸ばす必要があるか、といったことです。

重要成功要因の種類

重要成功要因は数多くありますが、大きく4つのカテゴリーに分けられます。環境要因、業界要因、時間的要因、戦略的要因です。

環境要因：環境要因とは、組織の外で続いている動きのことです。企業がコントロールも封じ込めもできない要因です。たとえば、現在の経済状況が環境要因になります。景気が後退していれば、企業が成功するのは難しくなります。業界要因：業界要因とは、自社が事業を行う業界に固有の要因です。小売企業なら、業界要因の一つは消費者の信頼感かもしれません。消費者の信頼感が低いと、人は（衣料品のような）必需ではないものにお金を使いにくくなり、売上に影響します。時間的要因：時間的要因とは、時期に基づく要因で、特定のイベントや季節に結びつくことが多いものです。多くの企業は事業の長期戦略に注力したいと考えますが、こうした時期に限られた出来事が急に起こることもよくあります。たとえば、実店舗が工事に入り、数か月間閉店しなければならないケースです。閉店するなら、オンライン販売を強化する必要があります。事業の変化に備えておかなければなりません。戦略的要因：戦略的要因とは、自社の戦略に固有の要因です。たとえば、会社の戦略が成長に重点を置いているなら、戦略的要因は市場シェアかもしれません。市場シェアの拡大が目標なら、チームが成長のための取り組みに集中できるようにする必要があります。

重要成功要因の設定方法

事業目標を達成するには、重要成功要因の設定が欠かせません。設定しなければ、進捗を測ることも、改善点を見つけることもできません。CSFを設定するためのヒントを紹介します。

チームと取り組む：チームでブレインストーミングをすると、CSFのアイデアを出しやすくなります。自分では思いつかなかった貴重な洞察や視点も得られます。シンプルにする：欲張りすぎないことです。まず少数のCSFから始め、そこから広げていきましょう。測定できるようにする：すべてのCSFは、進捗を継続的に追跡できるよう、測定可能でなければなりません。目標を設定する：CSFが決まったら、それをもとにチームの目標を設定します。目標があれば、全員のモチベーションを保ち、成功に集中できます。責任者を決める：各CSFに責任者を割り当てます。そうすれば、CSFが確実にモニタリングされ、実行され、達成されます。見直して調整する：CSFを定期的に見直し、必要に応じて変更します。事業が成長し変化するのに合わせて、CSFも変えていきましょう。

CSFを追跡するソフトウェアの選び方

CSFが決まり、会議も終わったら、次はCSFの追跡とモニタリングです。では、この目的に最適なソフトウェアはどう選べばよいのでしょうか。CSFの追跡にプロジェクト管理ソフトウェアを検討するときは、次の点に注目してください。

• 目標を作成して追跡できること：計画を立てたうえで、進捗を継続的に追跡できるソフトウェアを選びましょう。CSFをどの程度満たしているかを確認できます。

• 柔軟性：事業の変化や拡大に合わせて対応できる柔軟性が必要です。成長についていけない硬直したシステムに縛られたくはありません。

• レポート機能：状況をひと目で確認できる、充実したレポート機能が必要です。複数のメンバーが別々のCSFに取り組んでいる場合は、特に重要です。

• 連携：ほかのツールやシステムと連携できることも大切です。時間の節約になり、全員が同じ認識を持てます。

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次のステップ

CSFを設定するときは、考えるべき要素がたくさんあります。ただ、ここで紹介したヒントに従えば、成功への道を着実に進めます。さらに、適切なソフトウェアであるHiveがあれば、進捗を追跡し、必要に応じて調整できます。

CSFを設定するためのほかのヒントはありますか？ ぜひ下のコメント欄で共有してください。