現代の職場で広がる従業員監視の弊害

New York Timesの記事は、職場の監視を「意外なほど一般的」だと伝えています。あなたの職場にも、近いうちに入り込むかもしれません。電話の追跡は長年のうちに当たり前になりました。どの会社も、仕事用の電話で誰が発信し、誰が着信したかを把握しています（インターネットの閲覧やテキストメッセージも同様です）。仕事用パソコンのスクリーンショットソフトも、何年も前からあります。しかしパンデミック以降、最新のテクノロジーは少し不穏な方向に進みました。雇用主が、従業員が自宅で行う仕事を単純に信用していないからです。これは働く人にどんな影響を与えるのでしょうか。そして、なぜ職場にとって有害なのでしょうか。

現代の従業員監視の実態

従業員の監視は、肉体労働者からナレッジワーカーまで、あらゆる種類の働き手に使われています。Amazonは配送車両にAIカメラを設置し、ドライバーに生体データの提出を求めて、生産性を追跡しています。また、「タトルウェア」というものもあります。パソコンでの行動を「告げ口」するソフトウェアの、かわいらしい呼び名です。ただ、多くの従業員はすでに、こうしたシステムの裏をかいています。勤務時間中にメールがまばらに送信されるよう予約したり、マウスを動かし続ける機器やキー入力を偽装する機器を買ったりしているのです。さらに、オフィス内でも、ハイパーロケーション監視というものがあります。スマートフォンや社員証が発するBluetooth信号で、従業員がいつどこにいるかを追跡できるのです。

なぜ問題なのか

リモートワークで全員が離れて働いていると、従業員の状況を把握する方法はほかにあまりないように思えるかもしれません。しかし、マネージャーであることは、独裁者になることではありません。従業員が監視され、細かく調べられていると知れば、働く体験は大きく悪化します。

効果がない

職場の監視で最も困るのはどこでしょうか。従業員を追跡するソフトウェアに時間とお金を投じても、効果がないことです。数多くの研究が、監視されているという思いだけで、監視される側にストレスや不安が生じることを示しています。従業員の業務を高度な監視システムで追跡していたコールセンターの研究では、調査対象の従業員の87%が高いストレスを感じており、50%が不安を抑える薬を服用していました。ストレスが生産性に与える影響は、誰もが知っています。それを裏づけるデータも数多くあります。別の研究でわかったことがあります。中国の工場で働く人たちは、監視されていないほうが、監視されている同僚より生産性が高かったのです。監視されていた人たちは、創造性が低く、効率も悪く、より追い詰められていました。

違法になる場合がある

次に、従業員監視ソフトの扱いには注意が必要です。合法と違法の境界線上にあるものもあるからです。職場でのコミュニケーションの監視は、1986年電子通信プライバシー法（ECPA）（合衆国法典第18編第2511条以下）の対象です。この法律には、プライバシーの侵害を防ぐ保護規定が含まれています。ECPAによると、従業員の口頭または電子的な通信を傍受できるのは、会社がそれが事業に関連していたことを示せる場合、または従業員の同意を得ている場合に限られます。 

組織の文化を壊す

職場の監視プログラムが「ボスウェア」と呼ばれるのには理由があります。従業員は、上司が細かい管理をAIに丸投げしている、と最も手抜きな形で感じているのです。Antonio AloisiとValerio De Stefanoの著書「Your Boss Is An Algorithm」は、職場の監視技術が、査読付きの独立した研究の場で十分に検証されていないことに触れています。実際、逆の結果を示す研究もあります。2020年の英国労働組合会議の調査では、従業員の56%が、新しく導入された従業員監視システムによって、従業員と雇用主との信頼関係が損なわれたと感じていました。

代わりにできること

職場の監視で受け身のマネジメントをするのではなく、次のヒントを参考に、チームの働く体験に主体的に関わりましょう。

従業員をそっとしておく

従業員の生産性を確保する最善の方法は、そっとしておくことです。10年以上前に、Best Buyは従業員の自由を重視した成果のみで評価する職場環境を試しました。結果は、自分のスケジュールを決められない人はストレスを感じ、1日を自分で決められる人は、より健康で、幸せで、生産性も高くなりました。いつ働くかを従業員が決めることが、手を抜くか懸命に働くかの分かれ目になるかもしれません。それなのに、なぜ勤務時間をどれだけ守っているかで、生産性を判断するのでしょうか。

率直に話し合う

追跡ソフトを使って遠回しに圧力をかけるのではなく、率直に伝えましょう。誰かの仕事が足りない、反応が遅い、引き受ける責任が少ないと思うなら、そのまま伝えればよいのです。タイムトラッキングソフトは、従業員が働いた時間について嘘をついているかどうかを教えてくれます。しかし、嘘をつかないのは、生み出した仕事の量です。そして結局は、チームへの貢献こそが本当に大切です。マネージャーや上司は、自分なりの方法で職場を見守るべきです。従業員の監視の責任をAIに任せても、その人の仕事ぶりの全体像はわかりません。

適切なテクノロジーを選ぶ

従業員のマウスがどれだけ動いたかを追跡するソフトは、活動を把握する良い方法に思えるかもしれません。しかし、生産性を測るという目的には、もっと優れたテクノロジーがあります。プロジェクト管理ソフトを使えば、プロセスのどこに無駄があるか、どう効率化すれば時間を節約できるかがわかります。従業員が働いているかを確かめるのではなく、工夫して働けるツールを渡しましょう。