5 dicas de resolução de conflitos no trabalho

A primeira coisa que você precisa saber sobre o conflito no trabalho é que ele é inevitável. A segunda é que gerenciar conflitos é uma habilidade. “O conflito faz parte da nossa vida (profissional) e vai acontecer, não importa o estilo de gestão de conflitos de cada pessoa. Existem formas fáceis de aprender habilidades para atravessar o desconforto que o conflito traz”, diz Hanne Wulp, fundadora da Communication Wise, agência de comunicação e resolução de conflitos.  Quando bem gerenciado, o conflito pode até ser saudável. “O conflito em si não é algo ruim, e sim um componente normal e saudável da interação humana”, segundo Moshe Cohen, especialista em liderança, comportamento organizacional e mediação e autor de “Collywobbles: How to Negotiate When Negotiating Makes You Nervous”.  “Se as pessoas evitam o conflito, muitas vezes deixam de defender suas necessidades, de dar feedback sincero umas às outras, de questionar as ideias dos outros ou de tratar problemas da equipe. Uma organização saudável acolhe o conflito produtivo”, diz ele. Se você está se perguntando o que é conflito produtivo, veja cinco dicas de resolução de conflitos no trabalho. 

1. Vá com calma 

Em qualquer conflito, a primeira coisa a fazer é ir com calma. Mais fácil falar do que fazer – mas fundamental para resolver o conflito e evitar que ele cresça.” Desacelere os seus sentimentos, julgamentos, histórias, crenças e convicções. Desacelere a respiração”, diz Wulp. Em outras palavras, nos momentos de tensão, consciência e atenção plena são essenciais.   “Para muitas pessoas, o conflito é um gatilho emocional, o que as faz reagir com emoção em vez de responder de forma produtiva. Para responder bem ao conflito, é preciso perceber que se está em sobrecarga emocional e desacelerar o tempo: ficar em silêncio, fazer perguntas e ouvir, ou fazer uma pausa em vez de explodir”, acrescenta Cohen. “Os líderes também podem ajudar nisso, intervindo para que as pessoas desacelerem as suas reações.” 

2. Reconheça as diferenças de opinião 

Quando há um choque de opiniões na sua equipe, pode ser tentador ignorar a discordância para encontrar logo um ponto em comum. Mas isso pode sair pela culatra. Wulp recomenda reconhecer as diferenças de opinião nos momentos de conflito. Não descarte, ignore nem evite perspectivas divergentes. Não tente “vencer” nem punir, acrescenta ela.  Como líder, manter a mente aberta e abrir espaço para pontos de vista diferentes, ao mesmo tempo em que busca entender a situação e as pessoas envolvidas, é um equilíbrio delicado que você vai querer dominar. Na dúvida, deixe que a sua empatia mostre o caminho. “Os líderes podem dar o exemplo demonstrando curiosidade e empatia, em vez de julgamento, quando as coisas dão errado”, acrescenta Cohen. 

3. Faça perguntas para reduzir suposições 

Segundo Cohen, o conflito muitas vezes começa com percepção e falha de comunicação: “Algo acontece e nos afeta, fazemos suposições sobre as motivações das pessoas e agimos em resposta.”  A chave para resolver o conflito é reduzir as suposições. A melhor forma de fazer isso é perguntar para esclarecer o que está acontecendo.  

4. Elimine o máximo possível de ambiguidade 

Embora o conflito seja natural e até saudável, você ainda pode evitar muitos conflitos desnecessários eliminando a ambiguidade na sua equipe.  “Boa parte dos conflitos organizacionais pode ser evitada com metas, funções e processos mais claros”, segundo Cohen. “Os líderes de equipe costumam criar ambiguidade demais sobre quem é responsável por quê, como as pessoas devem se relacionar, entregas e prazos, entre outros pontos – e essas ambiguidades são terreno fértil para mal-entendidos e desentendimentos.” 

5. Ensine a sua equipe a lidar com conflitos 

Outra dica para prevenir conflitos é ensinar a sua equipe a lidar com eles e a se comunicar. “O conflito é inevitável, mas pode ser reduzido com canais de comunicação sólidos que garantam um fluxo abundante de informações”, diz Wulp. “Os líderes podem investir em treinamento de comunicação para os funcionários, que os capacita a falar com eficácia e a ouvir com atenção.”  Mais uma vez, liderar pelo exemplo é importante. Comunique-se de forma aberta, honesta e respeitosa para definir o tom.  É difícil imaginar que um conflito no trabalho possa ser agradável. Mas, com a abordagem certa de resolução de conflitos, ele pode se tornar fortalecedor e promover a conexão da equipe.