Como pedir desculpas de forma profissional no cenário em constante mudança do trabalho remoto

Você acaba de escrever um e-mail de relatório incrivelmente detalhado, cheio de observações pessoais sobre a contribuição de cada colega em um projeto. Você clica em “enviar” e percebe na hora que o e-mail foi para a equipe inteira. Seu rosto esquenta, seu coração dispara e você faz de tudo para impedir o envio. Mas o estrago já está feito.

Todos nós já passamos por isso. Seja colocar a lista em cópia aberta em vez de cópia oculta, deixar erros de gramática em uma newsletter ou em um comunicado à imprensa, mandar uma fofoca do escritório para a pessoa errada numa janela de chat, esquecer de agendar as redes sociais da marca ou cometer uma série de outras falhas, talvez até piores, todos nós erramos. O ambiente de trabalho com certeza não é exceção e, muitas vezes, pode ser mais difícil de lidar do que os tropeços da vida social ou familiar. Saber admitir quando estamos errados é uma habilidade que muita gente precisa trabalhar continuamente. Embora historicamente as mulheres peçam desculpas com mais frequência do que os homens, um ponto de debate no ambiente de trabalho moderno, o autoconhecimento tem seu valor. Às vezes, é melhor conversar francamente com alguém sobre suas emoções ou reações do que deixar a situação se agravar, por menor que o deslize pareça na hora. Aprender a pedir desculpas de forma profissional pode ser uma das lições mais importantes que você ensina a si mesmo. Pode até ajudar a impulsionar a sua carreira.

Pedidos de desculpas fortalecem relacionamentos saudáveis

Trabalhar com as mesmas pessoas todos os dias pode favorecer falhas de comunicação e interrupções no trabalho. Por mais desconfortável que seja admitir nossas falhas, reconhecer quando erramos é importante para o nosso crescimento. Isso nos ajuda a avaliar onde podemos evoluir e pode até nos inspirar a aprender algo novo. Corrigir-se de forma oportuna e produtiva pode ser muito importante no escritório, principalmente se quisermos recuperar a confiança dos colegas na nossa capacidade ou na nossa atitude.

Para quem trabalha com equipes, cultivar relacionamentos saudáveis com esses colegas pode definir o sucesso ou o fracasso de uma carreira.

Entenda o seu estado de espírito

Se você não sabe como abordar o seu pedido de desculpas, talvez precise respirar fundo. (Você tem mais tempo para pensar quando não é uma situação presencial.) Reserve um tempo para avaliar em que estado de espírito você está. Muitas empresas alimentaram a sobrecarga e estão se esforçando de forma consciente para ajustar o rumo daqui para a frente. Se você está realmente exausto e esgotado mentalmente a ponto de cometer deslizes no trabalho, e só se estiver realmente exausto, talvez valha a pena admitir isso. Lembre-se: o objetivo não é justificar suas ações nem se fazer de vítima pelo erro, mas entender de onde vêm as inconsistências. (Nem que seja apenas para se aprimorar e administrar sua mentalidade e suas expectativas daqui em diante.)

A autenticidade tem um papel importante em um pedido de desculpas profissional

Embora os últimos anos nos tenham ensinado a ficar mais sintonizados com nós mesmos e com as nossas necessidades na carreira, também foram uma grande lição de autenticidade. Na verdade, a autenticidade virou palavra da moda no mundo do trabalho. Isso não surpreende. Afinal, quando você consegue ser honesto sobre quem é, descobre seus pontos fortes e fracos no que diz respeito ao seu trabalho. Vulnerabilidade, confiança, empatia e mente aberta são características essenciais da autenticidade. Assim, quando você comete um erro, seja um mal-entendido na sala de reuniões ou uma crítica a um colega quando achava impossível que ela chegasse até ele, as pessoas ao seu redor estão mais predispostas a valorizar a sua honestidade. É sempre mais fácil aceitar um pedido de desculpas de quem admite que pode estar errado. (Em outras palavras, ninguém quer trabalhar com alguém que acha que está sempre certo ou que tenta distorcer a verdade.)

Então, com a autenticidade em mente, aqui estão algumas coisas para lembrar ao preparar o seu pedido de desculpas, pessoalmente ou por meios digitais.

• Reconheça o problema

• Peça desculpas com sinceridade

• Explique o seu plano

• Peça perdão

Peça desculpas de forma profissional pessoalmente

Dizer “desculpe” pessoalmente é algo que a maioria das pessoas faz sem hesitar quando ocorrem pequenos contratempos. Quando o trabalho acontece com outras pessoas no mesmo ambiente, costuma ser mais fácil ler os sinais sociais e perceber quando você ofendeu alguém ou errou em alguma tarefa. A dinâmica e os relacionamentos presenciais são muito mais íntimos do que a interação digital, já que você passa muitas das suas horas de vigília no mesmo espaço que a sua equipe.

Embora nunca se recomende uma reação impulsiva ou um “desculpe” automático, demorar demais para pedir desculpas pode parecer falta de sinceridade. Procure a pessoa que você ofendeu dentro de um prazo razoável. Na dúvida, uma comunicação curta e direta pode fazer milagres pessoalmente, principalmente quando a pessoa com quem você fala percebe a sua sinceridade e vê a emoção no seu rosto.

Ao se dirigir à gestão ou a alguém a quem você se reporta, certifique-se de que o momento seja conveniente para ela. Se o deslize foi particularmente constrangedor ou notório, talvez seja melhor marcar um horário para conversar, para se preparar melhor para uma conversa aberta e organizar o que vai dizer de forma parecida com um pedido de desculpas digital.

Peça desculpas de forma profissional no meio digital

O trabalho remoto e os modelos de negócios híbridos podem tornar a comunicação ainda mais difícil em alguns casos. Ter um chat aberto da equipe pode parecer invasivo, principalmente se não definirmos ativamente limites adequados entre a vida profissional e a pessoal. Três coisas importantes a lembrar em um pedido de desculpas por escrito? Citar a falha, admitir os problemas que você reconhece nela e se comprometer com um comportamento melhor ou com uma dedicação maior ao trabalho é fundamental nesses casos.

Muitas vezes, pedir desculpas por um espaço de chat ou pelo CRM é perfeitamente aceitável entre colegas. Isso vale ainda mais quando o erro aconteceu dentro do próprio sistema de CRM. Um problema no fluxo de trabalho, um prazo perdido ou uma mensagem enviada à pessoa errada costumam ser considerados correções rápidas, principalmente se você já tem uma boa relação com a pessoa com quem fala. Às vezes, não é preciso fazer um discurso poético. Cabe a você decidir quando é o caso.

Dependendo da extensão do deslize, você pode descobrir que um e-mail mais formal faz maravilhas. Isso é especialmente útil ao pedir desculpas para pessoas em cargos mais altos da empresa, como a gestão ou a diretoria. Esse tipo de pedido de desculpas costuma ser necessário quando o tropeço é presenciado por vários membros da equipe ou por um cliente. Também se aplica quando houve um erro de cálculo que afetou drasticamente um fluxo de trabalho ou um prazo.

Uma frase motivacional sobre trabalho em equipe na assinatura do seu e-mail também sempre dá um pouco mais de ênfase.

Estabeleça padrões daqui para a frente

Seja pessoalmente ou por meios digitais, é importante se comprometer com a educação continuada, ou o aprendizado ao longo da vida. Não importa há quanto tempo você ocupa o seu cargo nem o quanto avançou na carreira: sempre há espaço para melhorar. Admitir isso é o primeiro passo. Buscar ativamente oportunidades de aprendizado não só estimula a inovação no seu setor, como também mantém o cérebro ativo e pode ser a cereja do bolo em um pedido de desculpas. É importante lembrar que nem todo erro exige um pedido de desculpas formal. Na verdade, se você costuma pedir desculpas com frequência, seus colegas podem começar a questionar a sua sinceridade, e talvez até a sua capacidade no cargo. Esteja aberto a dar e receber feedback quando necessário, e você pode acabar enxergando seus colegas e o seu trabalho por uma nova lente.

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