Como tornar o trabalho híbrido mais justo no seu ambiente de trabalho

Embora todos possam querer migrar para o formato híbrido, em alguns aspectos seus funcionários podem não estar prontos para um passo tão grande. Aqui, você encontra algumas adaptações e recomendações da especialista em RH e força de trabalho Dra. Shirley Davis, presidente e CEO da SDS Global Enterprises.

Percalços no caminho

Embora haja certamente um período de adaptação para as novas equipes híbridas, gestores que buscam um retorno total ao escritório acabarão se decepcionando. A Dra. Davis observa que um estudo recente da KPMG constatou que 87% das empresas pesquisadas pretendem migrar permanentemente para um formato de trabalho híbrido, em que alguns ficam no escritório em tempo integral, outros trabalham totalmente à distância e outros fazem um pouco de cada.

“Voltar ao status quo anterior à COVID-19 realmente não é uma opção”, diz a Dra. Davis. “Na verdade, 80% dos trabalhadores disseram que recusariam um emprego se não pudessem ter alguma forma de trabalho remoto.” No entanto, trabalhar de casa não é um passeio no parque para todos – funcionários fora do escritório costumam ter dificuldade para se desconectar do trabalho, lidar com problemas de tecnologia, administrar deficiências ou conciliar uma rotina doméstica agitada.

Diante desses problemas, como um departamento de RH atencioso e proativo garante que o trabalho híbrido não seja apenas para profissionais de escritório solteiros, sem filhos nem animais de estimação, craques em tecnologia, com Wi-Fi forte e cadeiras ergonômicas sofisticadas?

Passos para enfrentar a transição

1. Antecipe as necessidades

Uma das coisas mais importantes para o RH lembrar ao enfrentar a transição para o híbrido é que os funcionários enfrentam muitos problemas, de deficiências a cuidados com os filhos e falhas de tecnologia, e cabe a você estar preparado para todos eles.

“Precisamos garantir que estamos investindo em computadores novos para quem precisa, além de atualizações de software”, começa a Dra. Davis. “Também há a questão da segurança cibernética e de como lidamos com ela no caso de funcionários remotos ou híbridos.”

Outra necessidade possível é o reembolso, já que a Dra. Davis observa que as contas de luz podem ter disparado com o maior uso de iluminação, computadores e Wi-Fi na casa dos funcionários.

“Hoje, os funcionários consomem mais serviços como eletricidade, TV a cabo, internet e telefone”, diz a Dra. Davis. “Então precisamos pensar em quais devem ser nossas políticas para essas despesas e em como garantir que estamos apoiando os funcionários com os recursos necessários para fazer seu trabalho. Pode ser um programa de benefícios para que eles atualizem ou comprem computadores novos, ou talvez algum tipo de parceria ou programa de descontos com uma loja local da Best Buy. Também precisamos pensar nos benefícios que podemos oferecer a quem vai de fato ao escritório, em comparação com quem trabalha de casa.”

Por fim, acrescenta a Dra. Davis, o trabalho totalmente remoto pode ser um problema para pessoas com certos tipos de deficiência. Isso exige uma boa dose de previsão por parte do RH, se o objetivo é criar um ambiente híbrido justo.

“Também precisamos buscar formas de atender melhor pessoas com deficiência auditiva e visual”, diz ela. “Seja oferecendo legendas ou traduções em vários idiomas, queremos garantir que façamos esse tipo de adaptação especial em treinamentos e em qualquer tipo de reunião de equipe ou colaboração.”

2. Oportunidades de aprendizado

Outro recurso extremamente valioso para os funcionários são as oportunidades não só de defesa de seus interesses pelo RH, mas também de educação própria. Isso se consegue, antes de tudo, com um departamento de RH receptivo e interessado no feedback dos funcionários. No entanto, um sistema de apoio adequado vai além de pesquisas e reuniões individuais – a comunicação é uma via de mão dupla.

“Precisamos ouvir e garantir que estamos escutando a voz do funcionário”, diz a Dra. Davis. Ao ouvir, entendemos melhor seus desafios e o que eles precisam para ter sucesso. É importante comunicar, comunicar e comunicar mais um pouco. Quando as pessoas não estão frente a frente, é fácil se sentir desconectado. Precisamos de uma comunicação constante para garantir que todos estejam por dentro do que está acontecendo.”

Além de se comunicar com os funcionários, os departamentos de RH também precisam melhorar constantemente com base nesse feedback e usar essas interações como oportunidade para informá-los sobre políticas, benefícios e mudanças futuras. Se o funcionário não sabe o que tem ou o que terá, é impossível saber se seus benefícios são suficientes.

“Precisamos continuar flexíveis quanto às mudanças que devem ser feitas em nossas políticas”, começa a Dra. Davis. “Isso pode significar atualizar políticas antigas ou criar políticas novas que ainda nem existem. Precisamos ser acolhedores, porque o que um funcionário precisa hoje pode não ser o que ele precisa amanhã. As coisas evoluem e mudam o tempo todo… no fim das contas, precisamos tratar isso como um processo de gestão da mudança.”

3. Treine nossos líderes

A última forma de tornar o trabalho híbrido mais justo é treinar os líderes para isso, seja mudando a visão deles sobre a avaliação de desempenho, seja oferecendo treinamento em gestão empática.

“Precisamos pensar nas melhores formas de medir o desempenho quando não estamos tão próximos uns dos outros, frente a frente”, sugere a Dra. Davis. “É diferente e novo para muitos gestores e líderes que tradicionalmente não trabalharam de casa.” Medir o desempenho por resultados, e não por presença ou rapidez de resposta, acrescenta a Dra. Davis, pode ser uma boa maneira de enfrentar essa questão.

A Dra. Davis também destaca a necessidade de treinar os líderes para estarem presentes, motivados e capazes de inspirar seus funcionários, de modo que todos na equipe se sintam fortalecidos, animados e produtivos.

“Os líderes precisam garantir que estão acompanhando seus colaboradores e sendo o mais flexíveis e acolhedores possível”, acrescenta. “É um processo, mas estamos todos juntos nisso. O RH é realmente um motor essencial para garantir que as políticas existam, que a educação aconteça, que sejamos flexíveis, que treinemos bem nossos líderes e que ouçamos nossos funcionários e nos ajustemos conforme necessário.”

Faça o que puder – já é suficiente

No fim das contas, esse será um processo cheio de altos e baixos para o RH e para os funcionários. O mundo híbrido é um fenômeno novíssimo e é quase impossível prever os muitos desvios e obstáculos que vão surgir pelo caminho. Mas, enquanto o mantra “flexível e comunicativo” estiver na cabeça de todos, a jornada será tão empolgante quanto assustadora e incerta.

“Estamos no que chamamos de Remotopia”, conclui a Dra. Davis, “e a realidade é que haverá alguns atrasos, alguns tropeços e algumas lições aprendidas. Este é um território novo e inexplorado para nós, do RH, e também para os líderes. As políticas precisam ser refinadas, os líderes precisam ser treinados, os funcionários precisam de uma forma melhor de colaborar entre si e precisamos garantir que temos os recursos necessários para realizar o trabalho. Essa é a nossa nova realidade.”

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