5 formas en que la cultura híbrida está reemplazando a la cultura de oficina

Las videollamadas de Zoom reemplazaron las reuniones presenciales, los mensajes de Slack reemplazaron las charlas junto al dispensador de agua, y la cultura híbrida ahora está reemplazando a la cultura de oficina. ¿En qué se diferencia el mundo híbrido de la dinámica presencial y a qué debes prestar atención para mantener alta la moral de tu equipo y sólidas sus relaciones?

1. Tienes que esforzarte

Antes del trabajo híbrido, construir una cultura colectiva en la oficina casi no costaba esfuerzo. Los empleadores, por supuesto, intentaban inculcar ciertos valores en sus lugares de trabajo, pero en su mayor parte las oficinas eran un organismo que creaba su propia dinámica interna. Sin oficina, sin paredes que te indiquen quién está separado de quién ni pisos que te digan dónde está cada equipo, el flujo de la oficina se rompe, como pasar de conducir por calles a manejar campo traviesa. Por eso, para crear un flujo nuevo debes encontrar la forma de que las personas que trabajan en la oficina y las que trabajan a distancia sientan que pueden avanzar juntas, aunque sus caminos sean un poco distintos.

Ashley Porciuncula, consultora, líder de producto y CEO de Orbital.chat, siempre ha pensado que el bienestar emocional de una persona es una parte enorme del lugar de trabajo y que, al final, influye en su capacidad de trabajar con libertad. En cierto modo, esforzarse por impulsar una nueva cultura de empresa puede abrir la puerta a muchas oportunidades de fortalecer ese sistema de apoyo. “El principal desafío del trabajo híbrido es que la línea entre dentro y fuera de la oficina suele ser bastante gruesa”, dice Porciuncula. “No podemos contratar a los mejores y esperar que se organicen solos. Una mala comunicación remota puede traducirse en menor seguridad psicológica, mayor rotación de empleados y menor productividad… Evitarlo exige un esfuerzo consciente, con prácticas como comunicación programada con frecuencia, herramientas de conversación en canales abiertos y actividades que generen confianza e inclusión de forma proactiva”.

2. Una cultura centrada en las personas, no en la oficina

Recuerda que no solo te esfuerzas por crear una nueva cultura, también estás replanteando qué tipo de cultura quieres construir. Antes del trabajo híbrido, la cultura de una empresa no solo giraba en torno a la oficina en cuanto a lugar, sino también en cuanto a eventos y espíritu. Desde una comida compartida hasta una noche de juegos, desde charlas íntimas en la sala de descanso sobre exparejas hasta salidas nocturnas por un café con tu nuevo compañero para terminar un proyecto a tiempo, la cultura de tu organización se definía por lo que hacías en la oficina. Ahora que ya no hay una oficina para todos, el centro debe pasar a las personas, no solo al lugar de trabajo.

En el mundo híbrido, como nuestra vida laboral y nuestra vida en casa están tan entrelazadas, es de suma importancia que dejemos de pensar en el trabajo como una actividad aislada y empecemos a verlo dentro del contexto de nuestra vida, para construir un entorno más acogedor para los empleados. En lugar de asumir que todos quieren un happy hour remoto o un reto de ejercicio remoto para construir cultura, intenta enfocarte en ideas más inclusivas y centradas en las personas.

“En vez de días enteros de reuniones seguidas con todos en la misma zona horaria”, agrega Porciuncula, “necesitamos ser más inteligentes al equilibrar la comunicación asíncrona con reuniones síncronas más flexibles y breves. Asegúrate de que cada persona tenga el mismo acceso a la gerencia, esté dentro o fuera de la oficina. Programar reuniones 1:1 es clave para lograrlo, igual que estar presente de forma virtual; por ejemplo, ofrecer horarios de atención virtuales en lugar de estar disponible solo para preguntas espontáneas de quienes están en la oficina”.

3. Los presupuestos están cambiando

Al final, para volver a centrarse en el factor humano y recuperar parte de la química que teníamos en la oficina, Porciuncula recomienda que la empresa pase de recrear el lugar de trabajo a crear un lugar de trabajo. Esto se refleja no solo en la planificación, sino también en el presupuesto y en los beneficios.

“Nuestros entornos físicos influyen en muchísimas cosas, y es imposible que eso no cambie de algún modo nuestra forma de trabajar”, dice Porciuncula. “Esto varía mucho de una persona a otra. Una persona sola que tiene una oficina dedicada en casa tendrá fortalezas y desafíos distintos a los de alguien que trabaja desde casa con niños pequeños”.

Una vez definidos estos roles, explica Porciuncula, llega el momento de dar un presupuesto a las personas que trabajan a distancia para que sus oficinas en casa favorezcan la productividad tanto como lo haría su oficina en la sede. No todos tienen un “espacio de trabajo dedicado”, agrega, así que algunos podrían necesitar más adaptaciones que otros. Lo más importante es que cada empleado se sienta seguro, tanto a nivel psicológico como en su entorno, para trabajar lo mejor que pueda.

4. Se están creando nuevos roles

Cuando te tomas el tiempo de construir una cultura híbrida, es importante tener presente que no solo debes esforzarte, también necesitas reunir a un equipo que ayude. Donde antes había un coordinador voluntario de actividades de la oficina o quizá una persona al frente de cultura en tu departamento de recursos humanos, ahora pueden surgir oportunidades para nuevos roles, como coordinadores de oficina, o nuevos puestos de liderazgo.

“Una cultura de trabajo híbrido sólida no aparece por arte de magia”, comienza Porciuncula, “requiere estrategia y responsables. Vemos que surgen más roles como Head of Remote justo con este propósito, lo cual es fantástico”. Sin embargo, si una empresa no invierte tiempo en impulsar el crecimiento de roles como este, no habrá una cultura híbrida que reemplace la cultura de oficina, antes tan vibrante.

“Reemplazar las reuniones sociales en la oficina por juegos incómodos en una videollamada no funciona”, agrega Porciuncula, ya que el 26 % de los profesionales dice que la novedad de las videoconferencias ya pasó. “La lealtad y el compromiso de los empleados hay que ganárselos”. Y mientras que en la oficina eso se lograba con solo ir a trabajar, en el mundo híbrido alguien con ideas nuevas e innovadoras tiene que dar un paso al frente y experimentar.

5. Acceder a la gerencia ya no es fácil

Una cultura híbrida no consiste solo en hacer divertida la oficina, sino en lograr que la comunicación sea lo mejor de tu jornada. Aunque ya no podemos pasar por la oficina de alguien para charlar un momento, aún podemos ponernos al día con las personas que más importan usando herramientas como horarios de atención virtuales o llamadas solo de voz y herramientas integradas.

“Los gerentes deben estar mucho más en sintonía con cada persona de su equipo y planificar formas de generar confianza y seguridad psicológica”, dice Porciuncula. “Muchos recurren por defecto a las reuniones sociales para esto”, como en Slack, “pero son aún más importantes los medios funcionales, como las políticas de puertas abiertas”.

Además, agrega Porciuncula, las especificaciones sobre las responsabilidades de cada rol, las tareas asignadas y las expectativas claras son rasgos distintivos de la cultura híbrida, ya que muchas de las dinámicas implícitas de una oficina ya no se aplican en el mundo del trabajo híbrido. Por desgracia, a las personas por lo general les molestan las expectativas de comunicación que la gerencia les impone fuera del horario laboral, así que es importante saber cuándo contactar a alguien y cuándo respetar sus límites. Los gerentes deben ser especialmente cuidadosos: ser gerente remoto y ser gerente presencial puede requerir dos conjuntos de habilidades distintos, y ser un buen gerente híbrido consiste en integrar ambos.

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