12 KPI para organizaciones sin fines de lucro y cómo medir su desempeño

Los indicadores clave de rendimiento, o KPI, son métricas esenciales que muchas empresas usan para medir su desempeño y su avance hacia sus metas y objetivos. Las organizaciones sin fines de lucro (OSFL) no son la excepción: también pueden beneficiarse mucho de hacer seguimiento y medir sus KPI. Conoce estos KPI especializados para que las organizaciones sin fines de lucro midan su desempeño y su impacto.

1. Donaciones

Las donaciones son una fuente de ingresos fundamental para las organizaciones sin fines de lucro. Por eso, medir el número de donaciones y el monto total recibido es uno de los KPI clave para estas organizaciones. Al seguir este KPI, pueden evaluar la eficacia de sus estrategias de recaudación de fondos y tomar decisiones basadas en datos para mejorarlas.

2. Retención de donantes

La retención de donantes es otro KPI importante, ya que mide el porcentaje de donantes que siguen apoyando a la organización con el tiempo. Las organizaciones pueden usar este KPI para evaluar la eficacia de sus estrategias de vinculación y cuidado de donantes. Luego, esos datos se pueden usar en distintos departamentos para conservar a los donantes, atraer a nuevos o crear más programas de agradecimiento a donantes.

3. Impacto de los programas

Las organizaciones sin fines de lucro existen para generar un impacto positivo en sus comunidades, por lo que medir el impacto de sus programas es uno de los KPI más esenciales. El impacto de un programa se puede medir con el número de personas atendidas, el porcentaje de metas del programa alcanzadas y la eficacia general del programa. Con esos datos, las organizaciones pueden ajustar su rumbo o cambiar de enfoque si sienten que no logran el impacto deseado en las poblaciones a las que sirven.

4. Participación de voluntarios

Los voluntarios tienen un papel fundamental en las organizaciones sin fines de lucro. Su nivel de participación se puede medir con el número de voluntarios, las horas que trabajan y la eficacia general del programa de gestión de voluntarios. Este KPI puede llevar a replantear las estrategias de retención de voluntarios y a revisar si la cultura de la organización valora el agradecimiento a los voluntarios.

5. Participación de los grupos de interés

En las organizaciones sin fines de lucro, la participación de los grupos de interés mide el grado en que las partes interesadas (donantes, voluntarios y beneficiarios de los programas) se involucran con la organización. Se puede medir con el número de personas que asisten a eventos, responden encuestas o realizan otras acciones de participación. Este KPI pone en perspectiva las estrategias de participación y muestra si necesitas más ideas originales para campañas de recaudación que despierten el interés de la gente.  

6. Sostenibilidad financiera

Como estas organizaciones necesitan mantener su sostenibilidad financiera para asegurar su viabilidad a largo plazo, seguir este KPI es clave para su permanencia. La sostenibilidad financiera se puede medir con los ingresos, los gastos y los activos netos de la organización. Así la salud financiera queda en primer plano en cualquier proyecto, objetivo o meta.

7. Participación en redes sociales

Las redes sociales se han vuelto una herramienta poderosa para que las organizaciones sin fines de lucro se conecten con sus grupos de interés y den a conocer su misión. Al convertirla en un KPI, la participación en redes sociales se mide con el número de seguidores, los “me gusta”, las veces que se comparte y los comentarios en las plataformas. Con esa información, las organizaciones pueden alimentar su estrategia general de marketing y ajustar sus actividades programadas de la estrategia de marketing en consecuencia.

8. Tráfico del sitio web

Los sitios web de las organizaciones sin fines de lucro son una herramienta esencial para conectar con sus grupos de interés y dar a conocer la misión. Igual que las redes sociales, ayudan a medir la participación. El tráfico del sitio web incluye el número de visitantes, las páginas vistas y las tasas de rebote. Las integraciones con productos como Hive Goals pueden hacer que este tipo de KPI sea muy sencillo para quienes usan las herramientas adecuadas. Además, si quieres ayuda profesional para desarrollar una estrategia en línea más amplia, invertir en servicios de SEO siempre es una decisión inteligente.

9. Tasa de éxito en subvenciones

Muchas organizaciones sin fines de lucro dependen de fondos de subvenciones para apoyar sus programas y operaciones. Por eso, seguir la tasa de éxito en subvenciones puede llevar a mayor estabilidad financiera si eso forma parte de un objetivo más amplio. Los equipos pueden revisar el número de subvenciones solicitadas, el número de subvenciones recibidas y el porcentaje de subvenciones obtenidas. También pueden medir qué tipos de subvenciones tienen más éxito y qué factores comunes tienen las que no se obtienen.

10. Costo por resultado

Las organizaciones sin fines de lucro deben usar los recursos con eficiencia para maximizar su impacto, y medir el costo por resultado es una forma de lograrlo. Se calcula dividiendo el costo total de un programa entre el número de personas atendidas o el impacto logrado. Así, los equipos pueden ver dónde están las brechas entre el costo de un programa y la cantidad de personas a las que ha servido.

11. Participación de la junta directiva

La junta directiva de toda organización sin fines de lucro tiene un papel clave para guiar a la organización y asegurar que conserve su valor y permanencia a largo plazo. Sin embargo, mantener comprometidos a los miembros de la junta, sobre todo a quienes participan de forma voluntaria, es difícil. Este KPI puede medir la asistencia y la participación de los miembros de la junta en reuniones y otras actividades de la organización. Así se puede identificar a quienes participan con menos frecuencia o faltan a las reuniones y trazar un plan a futuro.

12. Compromiso de los empleados

Los empleados de las organizaciones sin fines de lucro cumplen un papel fundamental para llevar a cabo la misión y alcanzar sus metas benéficas. Pero el compromiso de los empleados en estas organizaciones puede ser irregular aunque la misión esté clara. Los equipos pueden seguir la satisfacción de los empleados, las tasas de rotación y otros indicadores de bienestar. Luego pueden reevaluar sus estrategias de compromiso y avanzar desde ahí.

Usa Hive para alcanzar las metas de tu organización

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• Crear una, diez, veinte o más metas para tu equipo, para que todos entiendan a qué contribuyen.

• Centralizar y automatizar el seguimiento y los informes de tus metas.

• Traer datos de otros sistemas a Hive para agilizar las operaciones y los informes.

• Compartir tu meta o tus metas, asignarlas a los compañeros indicados, dar seguimiento a la actividad y ponerse una fecha límite.

• Entender el ritmo de tu equipo y de tu organización hacia una meta de desempeño individual o un conjunto de metas.

• Los indicadores por colores permiten ver fácilmente qué elementos van “en camino”.

• Cuando llegue el momento de revisar avances, logros y resultados, exporta fácilmente toda la información relevante.

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