Las mejores ideas para impulsar el compromiso de los empleados

Si la Gran Renuncia sirve de indicio, el compromiso de los empleados importa, y mucho. “Los empleados están (con razón) distraídos y replanteándose lo que quieren y necesitan de su vida laboral”, afirma  Morgan Baden, Directora de Comunicaciones Ejecutivas de Acumen, que lleva 20 años trabajando en comunicación interna y compromiso de los empleados.  “Aunque eso suene a mala noticia, en realidad es una gran oportunidad para los líderes de las empresas y sus equipos de comunicación, que pueden aprovechar este momento para asegurarse de que la misión y la visión de la marca sean claras, de que las metas y el propósito de la empresa sean transparentes y significativos, y de que los empleados tengan espacio para ser escuchados y tomados en cuenta. El compromiso de los empleados nunca ha sido tan importante como ahora.”  Sin mencionar el impacto del trabajo remoto e híbrido en las estrategias de compromiso de los empleados. “Con el aumento de los estilos de trabajo remoto e híbrido, es más difícil lograr que los empleados se comprometan de verdad, porque no siempre están físicamente presentes”, añade Jim Sullivan, CEO y fundador de JCSI, una empresa de externalización de procesos de reclutamiento para proyectos.  Como dice Baden, el compromiso de los empleados no puede ser una ocurrencia tardía. Y también necesita estructura, dice Sullivan: “Algunos líderes piensan que dar más libertad a los miembros del equipo para decidir qué quieren hacer ayuda al compromiso, pero en realidad ocurre lo contrario. La estructura ayuda a que todos se sientan cómodos y puedan participar como corresponde.”  Estas son las mejores ideas para impulsar el compromiso de los empleados. 

1. Expresa con claridad los valores de la organización 

Si los valores de tu organización suenan huecos, o si tus declaraciones de visión y misión son solo palabras bonitas que no coinciden con tus acciones, quizá sea momento de hacer una pausa y definir qué hace que el propósito de tu organización sea importante y relevante más allá de los objetivos de negocio.  “Mantener a los empleados informados y comprometidos requiere energía, tiempo e intención, y requiere líderes de comunicación con experiencia que trabajen en conjunto con todas las áreas de tu negocio para asegurarse de que las prioridades y los valores de la empresa sean claros y significativos”, dice Baden. “Los empleados se comprometen cuando se dan cuenta de que su trabajo importa y cuando sienten que la dirección de la empresa los escucha y los valora.” 

2. Define mejor los roles y las responsabilidades 

Definir con claridad los roles y las responsabilidades podría resolver los problemas de compromiso de muchos equipos. “Una de las principales razones de la falta de compromiso de los empleados es que las personas no entienden del todo sus roles y responsabilidades. Es difícil estar comprometido de manera constante cuando te sientes un poco perdido en el trabajo y no sabes cómo solucionarlo”, dice Sullivan.  Como líder, ayuda a los miembros del equipo a entender sus roles y lo que deben aportar al equipo y a la organización. Define las expectativas generales y cómo se traducen en el trabajo diario. 

3. Aprovecha el poder de contar historias 

¿Qué tiene que ver contar historias con el compromiso de los empleados? Mucho, según Baden. “Ya sea una intranet, un micrositio independiente o incluso solo un canal de Teams dedicado a dar visibilidad a los logros de la empresa, los empleados se comprometen cuando pueden conocer y compartir historias dentro de sus equipos y en toda la empresa”, dice. “Los equipos de comunicación deberían buscar historias dentro de las empresas y destacarlas de maneras creativas y visuales que ayuden a los empleados a sentirse más conectados con el negocio y entre ellos.”

4. Implementa ciclos de retroalimentación 

La comunicación es fundamental en general, así que conviene implementar maneras de abrir los canales. “Tener una política de puertas abiertas es esencial si quieres fomentar el compromiso de los empleados. Las personas necesitan saber que pueden acudir a ti para aclarar dudas y ofrecer sugerencias o ideas que ayuden a los empleados o a la empresa”, añade Sullivan.  Esto significa “ciclos de retroalimentación de arriba hacia abajo, de abajo hacia arriba y circulares”, dice Baden. “Las encuestas a empleados anónimas, las oportunidades frecuentes de preguntas y respuestas con la dirección y los buzones de sugerencias virtuales contribuyen a un clima de confianza y transparencia”, afirma. 

5. Toma en serio el reconocimiento a los empleados 

Una retroalimentación específica sobre cómo contribuyen los miembros del equipo puede mejorar mucho el compromiso. “Explica siempre con exactitud cómo ayuda cada miembro del equipo al negocio, ya sea por trabajar en un proyecto específico o por tomar la iniciativa en algo. Es importante dar reconocimiento a tus compañeros por sus contribuciones específicas”, dice Sullivan. Fija metas en torno al reconocimiento a los empleados –  Baden recomienda crear “programas de reconocimiento a los empleados dinámicos”. “Las personas están trabajando duro en tiempos imposibles. Las empresas deberían celebrar de forma proactiva esos logros individuales”, afirma. 

6. Invierte en el desarrollo profesional 

Para reconocer y celebrar los logros, los líderes de equipo necesitan dedicar tiempo a conocer a las personas que forman el conjunto.  “Conoce las fortalezas de cada miembro del equipo y cómo influyen en su rol. Esto ayuda cuando necesitas trabajar en algo específico, porque sabes quiénes serían buenos en qué. Demuestra reconocimiento hacia ellos como empleados y reafirma su rol”, según Sullivan. Este proceso se traduce en invertir en el desarrollo profesional y ser transparente sobre el camino para alcanzar las metas individuales. “Todo empleado merece saber hacia qué está trabajando y cómo llegar allí”, dice Baden. 

7. Implementa las plataformas digitales con criterio 

Según él, tendrás que apoyarte en una variedad de herramientas para llegar a los empleados donde están, sobre todo en un entorno de trabajo híbrido: “Las plataformas de colaboración compartida y de chat son importantes para las empresas que dependen de empleados remotos o híbridos, pero esas herramientas deben ser implementadas y gestionadas con cuidado por los líderes de comunicación. (En otras palabras, ¡no basta con crear un Slack de la empresa y esperar lo mejor!)” 

8. Piensa de forma integral 

Dicho esto, ninguna de las ideas anteriores funcionará como actividad aislada, añade Baden. “Cada una debe ser parte de una estrategia más amplia de comunicación interna, que se alinee de forma estratégica con los objetivos de negocio, tenga en cuenta las preferencias de sus empleados y reconozca que los empleados comprometidos con su trabajo son fundamentales para el éxito de una empresa”, afirma.