Cómo lidiar con un jefe pasivo-agresivo con un liderazgo que nace del corazón

¿Te dejan fuera de las cadenas de correo, recibes mensajes sarcásticos en Slack o te ignoran en las reuniones? Quizá tienes un jefe pasivo-agresivo. Sigue leyendo para conocer consejos sobre cómo enfrentar a estos gerentes con un liderazgo que nace del corazón, de la mano de Mark C. Crowley, autor de Lead From The Heart.

¿Mi jefe es pasivo-agresivo?

A veces es difícil saber si tu jefe es pasivo-agresivo o simplemente agresivo. Y Crowley dice que puede pasar un tiempo antes de darte cuenta de cómo actúa tu jefe; él lo sabe bien, porque le pasó.

"Una vez trabajé para un jefe pasivo-agresivo y no me di cuenta de inmediato", dijo Crowley. "Al final, alguien que nos conocía a ambos lo [señaló] y todo encajó."

"De repente me di cuenta de que casi nunca me daba crédito por mis logros, elogiaba a otros por lograr mucho menos, evitaba darme apoyo directo en decisiones importantes y se guardaba información."

Crowley dice que estos rasgos son la marca de la pasividad-agresividad; en lugar de una agresión en la que alguien arremete contra otro, los jefes pasivo-agresivos retienen la comunicación de forma intencional para perjudicar a un empleado.

"Cuando los gerentes son pasivo-agresivos, tienden a ser más controladores, menos agradecidos e indirectos al comunicarse", añade. "Lo que la gente quiere hoy es un jefe con suficiente seguridad en sí mismo, generoso con los elogios, claro en sus indicaciones y en quien puedan confiar. Los jefes pasivo-agresivos son lo opuesto."

¿De dónde viene la pasividad-agresividad?

Tu jefe pasivo-agresivo, según Crowley, no es un patán solo porque no le caigas bien. La pasividad-agresividad tiene raíces psicológicas más profundas, que tienen más que ver con tu jefe que con el comportamiento de cualquier otra persona.

"El comportamiento pasivo-agresivo es casi siempre una respuesta inconsciente a la inseguridad", dice Crowley. "Irónicamente, los gerentes que elogian poco a sus empleados, o que favorecen siempre a unos sobre otros, terminan haciendo que muchos trabajadores se sientan inseguros o, peor aún, amenazados por el éxito de los demás en su equipo."

La pasividad-agresividad en el lugar de trabajo híbrido

En los lugares de trabajo remotos e híbridos, el comportamiento pasivo-agresivo puede convertirse en una norma del equipo, dice Crowley. Cuando los gerentes no se conectan con frecuencia con sus empleados, hay más espacio para que surjan el enojo y las frustraciones. Y cuando los gerentes solo usan herramientas digitales para informar a los demás, mucho se puede perder en el camino, incluso con los jefes más organizados.

"Sin una comunicación regular con su jefe, es natural que las personas imaginen que los demás compañeros reciben toda la atención, el reconocimiento y las oportunidades", dice Crowley. "Por miedo a ser excluidas y a tener menos favor con su jefe, nace el comportamiento pasivo-agresivo."

Crowley también señala que, según su experiencia personal, el comportamiento pasivo-agresivo es más común en los rangos altos, donde los elogios se vuelven poco frecuentes e incluso los comentarios generales escasean.

"Cuando las personas llegan a puestos de nivel superior, la inclinación a ser defensoras generosas de los demás disminuye", dice Crowley. "Las empresas que cambian constantemente a sus líderes de alto rango generan ese comportamiento porque crean miedo."

Cómo combatir la pasividad-agresividad con un liderazgo que nace del corazón

Crowley señala que una de las mejores formas de combatir a un jefe pasivo-agresivo es lo que se llama liderazgo que nace del corazón, en el que un empleado es empático y comprensivo con quienes están por debajo y a su alrededor.

"El término "liderazgo que nace del corazón" ya forma parte del léxico común de RR. HH., pero probablemente tiene 100 interpretaciones distintas por cada 100 personas a las que preguntes", dice Crowley. "La mayoría cree que es una metáfora de ser un jefe más solidario, amable o decente. Y aunque esa es una comprensión mínima, a muchos gerentes esos adjetivos aún les parecen "deseables" y no cualidades esenciales de un líder."

Crowley añade que el liderazgo que nace del corazón no consiste solo en ser amable: es una parte integral de la biología de todos, lo sepamos o no.

"La ciencia emergente muestra que el corazón y el cerebro humanos están conectados a través del nervio vago, y que el corazón envía más señales al cerebro que las que el cerebro devuelve. El resultado es que los seres humanos no somos tan racionales como siempre creímos, y hasta el 95 % de las decisiones que tomamos cada día están impulsadas por sentimientos y emociones."

Crowley dice que esto explica a un jefe pasivo-agresivo cuyas reacciones responden más a la emoción que a la lógica.

"Eso significa que el compromiso de los empleados es una decisión del corazón, y los gerentes que quieren lograr la mayor lealtad, compromiso y productividad deben enfocarse de forma intencional en cómo se sienten sus empleados."

Gestionar hacia arriba con liderazgo que nace del corazón

Crowley añade que los seres humanos estamos programados para prosperar con las emociones positivas y que, aunque no tengas un puesto de gestión, es posible aplicar el liderazgo que nace del corazón con tu gerente para mejorar tu relación con él.

"Ser generoso y atento con el jefe generalmente hace que los jefes cuiden de nosotros", señala Crowley. "Cosechamos lo que sembramos.

Consejos con corazón para un jefe pasivo-agresivo

Por último, Crowley tiene algunos consejos para quienes lidian con un jefe pasivo-agresivo.

1. "Evita confrontar directamente a un jefe pasivo-agresivo."

Si confrontas directamente a un jefe pasivo-agresivo, podría estallar, ya que no va a admitir fácilmente que te ha tratado distinto que a los demás. Cuando aparezcan estos comportamientos, puedes intentar mitigarlos tanto como sea posible, pero no hables abiertamente del comportamiento de tu gerente a menos que estés listo para que empeore.

2. "Gánate su confianza elogiándolo (con sinceridad) y compartiendo con él el crédito de tus éxitos."

Trata a los demás como quieres que te traten, incluso a tu jefe pasivo-agresivo. Si eres auténtico y lo elogias, interiorizará esos sentimientos positivos. Y con un poco de tiempo y paciencia, un jefe pasivo-agresivo podría acabar devolviéndote esos sentimientos.

3. "Cuando haces que alguien se sienta valorado, cuidado, emocional y psicológicamente seguro, y que importa, la inseguridad que motiva el comportamiento pasivo-agresivo se resuelve."

Por último, recuerda que la pasividad-agresividad nace de la inseguridad, y que quienes sienten la necesidad de aislar o menospreciar a otros en realidad tienen un problema con sentirse aislados o con menospreciarse a sí mismos. Sé amable y está emocionalmente disponible para tu jefe pasivo-agresivo, aunque sea difícil y parezca una calle de un solo sentido.