Ce type de pensée est l’une des compétences de résolution de problèmes les plus essentielles

On vous demande peut-être souvent ce que vous pensez. Mais qu’en est-il de la façon dont vous pensez? La pensée latérale et la pensée verticale sont des notions qui touchent à la résolution de problèmes. La pensée latérale consiste à résoudre les problèmes par une approche créative et indirecte. La pensée verticale consiste à les résoudre par une approche linéaire, étape par étape. Ces deux types de pensée sont productifs à leur façon, mais la pensée latérale est l’une des compétences les plus essentielles à cultiver dans une équipe. Elle mérite votre attention, car elle est un peu moins courante que la pensée verticale – tout en offrant de grands avantages sur le plan de l’innovation et de la créativité. « La pensée latérale consiste à quitter le chemin logique habituel pour emprunter une voie créative. Cette compétence est très recherchée dans les industries créatives et appréciée dans de nombreux autres secteurs et professions, dont le commerce de détail, le droit, le conseil en gestion et les TI », explique Emma Williams, psychologue organisationnelle, coach certifiée en forces et directrice de la recherche chez HIGH5 test. « C’est une façon de penser extrêmement importante au travail, puisqu’elle permet de produire des idées neuves à mettre en œuvre. De plus, elle améliore la créativité et l’innovation chez les employés, en les encourageant à sortir des sentiers battus », ajoute Andrei Kurtuy, cofondateur et directeur du marketing chez Novorésumé. Certaines personnes se tournent naturellement vers la pensée latérale : elles relient les points et abordent les problèmes avec un regard neuf. Le site Critical Thinking Secrets donne l’exemple d’une portière de voiture gelée pour illustrer la pensée latérale en action : « Une personne qui pense latéralement peut puiser dans un large éventail de ressources et de connaissances pour résoudre des problèmes que d’autres ne résoudraient pas. L’alcool à friction, par exemple, peut aussi dégeler les serrures.

« Une personne qui pense latéralement réaliserait aussi que les désinfectants pour les mains, que nous transportons tous maintenant à cause de la COVID-19, contiennent beaucoup d’alcool. Versez-en un peu sur les deux côtés de votre clé de voiture, insérez la clé, et en quelques tours, votre voiture sera déverrouillée. »

Comment cultiver la pensée latérale dans votre équipe

Cela dit, même si certaines personnes pensent naturellement de façon latérale – et que c’est un trait à rechercher lors de l’embauche –, la pensée latérale est une compétence qui peut se cultiver. Voici comment la favoriser dans votre équipe.

1. Prenez l’habitude de reformuler les problèmes

D’abord, prenez l’habitude de reformuler les problèmes plutôt que de vous rabattre sur les approches éprouvées. « En repoussant les limites et en bousculant les conventions, les penseurs latéraux voient de nouvelles possibilités que d’autres n’arrivent pas à imaginer. Ils ont l’instinct de chercher de nouvelles façons d’aborder les problèmes. Cette approche est plus efficace lorsqu’elle s’accompagne d’un environnement qui encourage la créativité, l’innovation et la résolution de problèmes », explique Mme Williams.

Ainsi, lorsque vous tenez une réunion d’équipe pour résoudre un problème complexe, ne laissez pas la conversation se transformer en simple processus étape par étape. Remettez en question les hypothèses formulées au départ au sujet du problème. Cherchez l’inspiration dans des secteurs qui n’ont rien à voir avec le vôtre. Invitez des gens d’autres équipes à se joindre à la discussion.

2. Posez souvent des questions

Poser plusieurs questions pour inciter votre équipe à sortir des sentiers battus pendant les réunions est aussi essentiel, selon M. Kurtuy. « Par exemple, si vous travaillez sur l’image de marque d’un nouveau produit, demandez aux membres de votre équipe d’envisager le produit du point de vue de différents genres et de différents âges pour enrichir leur réflexion. »

N’oubliez pas que certains membres de l’équipe sont introvertis; ils parlent peut-être peu, mais peuvent avoir des idées riches à partager si on les y invite. Posez-leur des questions à eux aussi – ne laissez pas toujours les mêmes personnes mener la discussion. La diversité des points de vue est importante pour cultiver la pensée latérale.

3. Écoutez sans idées préconçues

« Plus de dirigeants devraient écouter sans préjugés les idées que leur présentent leurs employés, pour les encourager. N’oubliez pas que la plupart des histoires à succès des marques d’aujourd’hui ont commencé par l’une de ces idées folles », ajoute Mme Williams.

Nous avons tous des préjugés inconscients; il est donc important de savoir que vous avez des angles morts et de chercher à rester le plus ouvert d’esprit possible en écoutant ce que votre équipe vous communique.

4. Encouragez votre équipe à travailler dans différents environnements

Enfin, ne sous-estimez pas l’effet du travail dans différents environnements, que ce soit en organisant une rencontre à l’extérieur ou en adoptant un modèle de travail hybride qui permet aux gens de travailler à différents endroits à différents moments.

« Pour développer la pensée latérale chez vos employés, encouragez-les à travailler à différents endroits plutôt qu'au même poste de bureau toute la journée – les stimuli extérieurs peuvent favoriser la pensée créative », selon M. Kurtuy.