Como ser gestor em um ambiente de trabalho híbrido

Boa parte do mundo híbrido é território inexplorado – e não só para profissionais de nível básico ou intermediário. Os gestores têm tido dificuldade para ajudar as pessoas a darem o seu melhor presencialmente, e a tecnologia tem sido mais um obstáculo do que uma ajuda para muitos. As oportunidades de conversas individuais espontâneas desapareceram e foram substituídas por reuniões exaustivas, e é difícil saber que feedback é importante o bastante para uma ligação pessoal e o que pode ficar para um e-mail. Como repensar a gestão no mundo do trabalho híbrido e como se tornar um gestor melhor tanto para colegas remotos quanto presenciais? Um estudo recente da Joblist revelou que, quanto mais tempo alguém trabalha em uma empresa, menos provável é que receba feedback dos chefes. Se você está no emprego há menos de um ano, em média receberá feedback quatro vezes por mês.

Muitos chefes também tentaram aderir à “cultura do cancelamento no trabalho” e dar feedback público aos funcionários por meio de cadeias de e-mails e em reuniões maiores. Nessa amostra, 25% dos funcionários que muitas vezes foram “expostos” em público por um trabalho ruim disseram não se sentir motivados para trabalhar. Em franco contraste, 60% dos que receberam feedback informal regular, em pequenas reuniões, e-mails ou mensagens instantâneas, declararam-se “extremamente” motivados no trabalho.

Já é bastante difícil equilibrar o feedback adequado e a relação com os colegas como gestor, e incluir pessoas em regime híbrido na equação pode parecer sufocante. Felizmente, provavelmente há coisas que você já faz e que pode simplesmente aplicar a uma equipe híbrida e, a partir daí, usar essas habilidades como base para evoluir.

O que você já faz bem

Gerenciar equipes híbridas pode ser um desafio, talvez até mais difícil do que gerenciar uma equipe totalmente remota. Se você domina estes pontos-chave, está no caminho certo.

1. Melhorar constantemente

Gestores que não se contentam em manter o status quo têm mais sucesso com suas equipes, e os funcionários os respeitam mais e também vão mais longe. Na pesquisa da Joblist, constatou-se que 70% dos que pediram ou receberam sugestões para melhorar o desempenho foram promovidos na empresa em que trabalham.

Além disso, os funcionários também respeitavam mais seus gestores do que aqueles que ofereciam apenas feedback impessoal. Quem ouvia com frequência frases vazias dos chefes, como “faça o seu trabalho” ou “seja melhor”, ficava mais desmotivado no escritório. Se você gerencia bem, não fica rodeando os detalhes e está sempre buscando ajudar os funcionários a ajustar o desempenho aos poucos, até que sua equipe seja uma máquina perfeita e enxuta.

2. No lugar certo, na hora certa

O feedback certo não depende só do que dizer, mas de onde e quando dizer. Os funcionários que recebiam feedback de três a quatro vezes por mês de seus gestores tendiam a se sentir extremamente motivados para trabalhar. Por outro lado, os que ouviam seus chefes apenas duas vezes por mês tendiam a ter uma opinião muito negativa deles.

Mais uma vez, você não deve expor funcionários em fóruns públicos para envergonhá-los e fazê-los trabalhar mais, porque isso não funciona. Até algo simples como mandar um integrante híbrido ligar a câmera em uma reunião de equipe pode sair pela culatra. Chame a pessoa de lado e dê conselhos personalizados – talvez pergunte por que a câmera está desligada, pois pode haver um motivo específico.

3. Respeito e reconhecimento

Você não precisa organizar um happy hour nem enviar “brindes da empresa” aos funcionários para mostrar que eles são valorizados. Muitos funcionários dizem que até as menores atitudes são as mais motivadoras e valorizam bilhetes escritos à mão, reconhecimento pelo trabalho duro e e-mails personalizados.

Às vezes, seus funcionários remotos podem se sentir excluídos da cultura de escritório que você está reconstruindo após a COVID. É importante que eles saibam que o trabalho deles é valorizado e que sua presença faz falta na copa.

O que você poderia fazer melhor

Se você gerencia bem, está sempre buscando melhorar tanto o seu desempenho quanto a forma como seus funcionários trabalham juntos. E, se quer melhorar o ambiente de trabalho para todos, aqui estão algumas coisas que você poderia fazer melhor para superar os obstáculos da construção de equipes híbridas.

1. Não negligencie quem está há mais tempo

Como mencionado, os funcionários mais antigos não recebem tanto feedback quanto os novatos da equipe. É verdade que isso pode ocorrer porque a curva de aprendizado já foi superada e, quanto mais tempo você trabalha num lugar, melhor fica no trabalho. Mas ser melhor não significa que você não possa crescer nem ser reconhecido. Um bom gestor garante que os funcionários sejam bem cuidados, como flores no jardim da sua empresa.

Os gestores de equipes híbridas têm um medo constante de negligenciar seus funcionários remotos e dar atenção demais aos presenciais. No entanto, pode ser útil mudar o foco entre colegas experientes e novatos. Seja o funcionário híbrido ou presencial, o melhor é ajustar o feedback conforme o nível de exigência definido para aquela pessoa, e não conforme você veja o rosto dela em uma tela ou ao vivo.

2. Seja honesto, mas não seja cruel

Nunca é fácil dizer a alguém que fez algo errado – é tão difícil, na verdade, que muitos gestores simplesmente não fazem isso. A pesquisa da Joblist menciona que quase 50% dos gestores não deram feedback sincero aos funcionários por “desconforto” com a forma como ele seria recebido. Embora muitos gestores queiram fugir do desconforto, na verdade ele pode ajudar no crescimento tanto do funcionário quanto o seu.

Ao aprender a transmitir informações potencialmente dolorosas ou negativas de uma forma bem recebida pelo outro lado, você se torna um gestor melhor. E, ao esconder essa informação do funcionário, você tira dele a chance de se aprimorar para este emprego e para o próximo.

O medo de dizer algo que soe grosseiro ou cruel pode indicar que você tem alguma agressividade não resolvida em relação a esse funcionário, a essa tarefa ou à equipe que está avaliando. Para superar esse medo, olhe primeiro para dentro de si e chegue à raiz da sua raiva antes que ela apareça de formas que você não controla.

3. Saiba que tipo de gestor seu funcionário precisa

A última dica para os gestores é que não dá para ser o mesmo tipo de chefe para todos os funcionários, ainda mais quando alguns estão no escritório e outros em casa. Ao gerenciar funcionários remotos e presenciais ao mesmo tempo, é fundamental reconhecer que, além dos pontos fortes, fracos e atributos de cada um, existem seus limites e sua flexibilidade. Nem todas as equipes híbridas são iguais e, se você gerencia várias equipes híbridas, cada uma pode ter dinâmicas diferentes em jogo. É por isso que é importante

Para entender de verdade como tornar suas equipes o mais eficientes e sinérgicas possível, converse individualmente com cada funcionário e pergunte o que seria preciso para que ele se sinta mais apoiado. Para alguns, isso pode significar uma mão amiga que os guie com muitos acompanhamentos e e-mails frequentes. Outros podem preferir uma abordagem mais independente e podem render mal sob microgerenciamento. Seja como for, converse com todos pelo menos uma vez por semana, pois é isso que os dados apontam como o ponto ideal para a relação entre funcionários e gestores.

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