Cómo crear una experiencia de empleado extraordinaria

Quedaron atrás los días en que la experiencia del empleado se consideraba un «extra deseable». Una experiencia de empleado positiva es ahora un factor crítico de éxito. «La experiencia del empleado importa hoy más que nunca, porque los empleados ya no toleran un lugar de trabajo donde su felicidad y su bienestar son lo último que se considera», dice Logan Mallory, VP de Motivosity, una empresa de software de compromiso de los empleados. Según él, tener en cuenta las necesidades y preferencias de tu equipo, lograr que el lugar de trabajo sea realmente inclusivo, ofrecer varias maneras de que los empleados se conecten entre sí y construyan mejores relaciones interpersonales, y brindar recursos que apoyen el bienestar y la salud mental son los elementos que forman una experiencia de empleado extraordinaria. 

¿Qué es la experiencia del empleado? 

Pero ¿qué es en realidad la experiencia del empleado? Para mejorarla en tu organización, primero debes entender en qué consiste. Suena sencillo, pero es un recordatorio importante porque requiere empatía: debes ponerte en el lugar de tu equipo para entender su experiencia actual y la que desea antes de trabajar en mejorarla.   «La experiencia del empleado es la impresión general que tiene una persona mientras trabaja en una organización. Es lo que siente al realizar sus tareas diarias e interactuar con compañeros, supervisores y gerentes. Es un factor importante, ya que ayuda a las organizaciones a atraer a los mejores talentos y a retenerlos por mucho tiempo», dice Sanya Nagpal, directora de Recursos Humanos de Leena AI, una plataforma que ayuda a las empresas a mejorar la experiencia de sus empleados.

6 consejos para crear una experiencia de empleado extraordinaria

La experiencia del empleado se crea de forma intencional. Desde cambios en las políticas hasta actualizaciones de flujos de trabajo y hábitos de liderazgo individuales, se cultiva día a día. Para crear una mejor experiencia de empleado, adopta los siguientes consejos. 

1. Incorpora apoyo para el bienestar y la salud mental 

«Para crear una experiencia de empleado sobresaliente, empieza por incorporar apoyo para el bienestar y la salud mental. Son dos cosas que casi todos los empleados valorarán, así que es un excelente punto de partida», recomienda Mallory. «Como beneficio adicional, ofrecer este tipo de apoyo también aumentará la satisfacción de los empleados, lo que a su vez puede repercutir de forma positiva en el compromiso y la productividad, y ser un verdadero beneficio para empleadores y empleados por igual». 

2. Lidera con propósito 

Ofrecer una compensación competitiva es importante, pero también lo son el impacto y el propósito. Según Nagpal, los empleados buscan ahora trabajos que enriquezcan tanto su vida personal como la profesional. «Una carga de trabajo sin propósito y con tareas repetitivas puede reducir la motivación del empleado. En cambio, una vida laboral enriquecedora permite a las personas aprender, crecer y sentirse realizadas en su trabajo. Las organizaciones deben alinear el trabajo de sus empleados con el propósito general de la organización y ver cómo puede generar impacto», dice. 

3. Ofrece las herramientas adecuadas 

«Las herramientas y los recursos adecuados son cruciales para mejorar la eficiencia y la productividad. Invertir en herramientas de calidad permitirá que tus empleados hagan su trabajo mejor y más rápido», añade. «Los empleados que se ven obligados a trabajar con tecnología vieja y deteriorada se frustrarán y se desconectarán rápidamente».  No escatimes en tecnología e invierte en recursos y herramientas que ayuden a tu equipo a rendir con menos estrés y fricción. 

4. Fomenta el sentido de pertenencia 

«Los empleados quieren sentir que pertenecen para involucrarse más en su trabajo», dice Nagpal. «Si sienten que forman parte de una  comunidad, son más propensos a ir más allá de sus responsabilidades». Recomienda crear un proceso de incorporación estandarizado, ofrecer mentoría personalizada y organizar divertidas actividades de integración de equipo para que todos se sientan bienvenidos y se creen oportunidades de conexión.  

5. La humanidad y la flexibilidad son clave 

«La cultura del hustle ha difuminado los límites entre el trabajo y el hogar. Estar conectado de forma constante a tu trabajo incluso fuera del horario laboral suele provocar agotamiento y un mal equilibrio entre la vida laboral y personal», añade Nagpal.  Esto importa aún más en tiempos de crisis, desde dificultades personales hasta interrupciones colectivas como la pandemia. «En momentos de necesidad, los empleados deben saber que las organizaciones son empáticas con su situación. La flexibilidad es un camino de doble vía para crear un entorno de trabajo empático y mejorar la experiencia del empleado», dice. 

6. Realiza encuestas sobre la experiencia del empleado

¿Quieres optimizar tus esfuerzos? Realiza encuestas de compromiso de los empleados con regularidad para recibir comentarios reales y sinceros.  «Asegúrate de que estas encuestas sean anónimas para que los empleados se sientan cómodos al expresar sus opiniones. Obtendrás una respuesta mucho mejor si las mantienes anónimas», dice Mallory.