Cómo pedir disculpas de forma profesional en el cambiante mundo del trabajo remoto

Acabas de escribir un correo de informe muy detallado, lleno de notas personales sobre cómo contribuyó cada colega a un proyecto. Presionas “enviar” y de inmediato te das cuenta de que el correo llegó a todo tu equipo. Se te acalora la cara, el corazón se te acelera y haces todo lo posible por evitar que el correo salga. Pero el daño ya está hecho.

Todos hemos pasado por eso. Ya sea poner en CC en lugar de CCO a tu lista de contactos, incluir errores gramaticales en un boletín o en un comunicado de prensa, enviar un chisme de la oficina a la persona equivocada en una ventana de chat, olvidar programar las redes sociales de la marca o una larga lista de otros errores, quizás peores, todos cometemos errores. El entorno laboral no es la excepción, y muchas veces es más difícil de manejar que los tropiezos en la vida social o familiar. Saber admitir cuando nos equivocamos es una habilidad que mucha gente debe trabajar de forma constante. Aunque históricamente las mujeres piden disculpas con más frecuencia que los hombres, un punto de debate en el lugar de trabajo moderno, hay algo que decir a favor de la autoconciencia. A veces es mejor hablar con claridad con alguien sobre sus emociones o reacciones que dejar que algo se enrede, por pequeño que parezca el error en el momento. Aprender a pedir disculpas de forma profesional puede ser una de las lecciones más importantes que te des a ti mismo. Incluso puede ayudarte a avanzar en tu carrera.

Las disculpas fomentan relaciones sanas

Trabajar con las mismas personas día tras día puede favorecer los malentendidos y las interrupciones en el trabajo. Por incómodo que resulte admitir nuestras fallas, es importante para nuestro propio crecimiento reconocer cuándo nos hemos equivocado. Eso nos ayuda a evaluar dónde podemos mejorar e incluso nos inspira a aprender algo nuevo. Corregirnos a tiempo y de forma productiva puede ser muy importante en una oficina, sobre todo si queremos recuperar la confianza de nuestros colegas en nuestras habilidades o nuestra actitud.

Para quienes trabajamos con equipos, fomentar relaciones sanas con esos colegas puede hacer o deshacer nuestra carrera.

Entiende tu estado mental

Si no sabes cómo plantear tu disculpa, quizás necesites hacer una pausa. (Tienes más tiempo para pensarlo cuando no es una situación presencial.) Dedica un momento a evaluar en qué estado mental te encuentras. Muchas empresas han generado agobio y están haciendo un esfuerzo coordinado por ajustarse de aquí en adelante. Si de verdad estás tan agotado y mentalmente desgastado que cometes errores en el trabajo, y solo si de verdad te sientes agotado, quizás convenga admitirlo. Recuerda que no se trata de justificar tus acciones ni de hacerte la víctima por tu error, sino de entender de dónde vienen las inconsistencias. (Aunque sea solo para mejorar y gestionar tu mentalidad y tus expectativas de ahora en adelante.)

La autenticidad tiene un papel importante en una disculpa profesional

Aunque los últimos años nos han enseñado a estar más en sintonía con nosotros mismos y con nuestras necesidades al encarar nuestra carrera, también han sido una gran lección de autenticidad. De hecho, la autenticidad se usa hoy como palabra de moda en el mundo laboral. Esto no sorprende. Después de todo, cuando puedes ser honesto sobre quién eres, puedes descubrir tus fortalezas y debilidades en relación con tu trabajo. La vulnerabilidad, la confianza, la empatía y la mente abierta son rasgos clave de la autenticidad. Así que cuando cometas un error, ya sea un malentendido en la sala de juntas o criticar a un colega cuando crees que no hay manera de que se entere, las personas a tu alrededor estarán más dispuestas a valorar tu honestidad. Siempre es más fácil aceptar una disculpa de alguien que está dispuesto a admitir que puede equivocarse. (En otras palabras, nadie quiere trabajar con alguien que cree tener siempre la razón o que intenta torcer la verdad.)

Entonces, con la autenticidad en mente, aquí tienes algunas cosas que recordar al preparar tu disculpa, en persona o de forma digital.

• Reconoce el problema

• Pide disculpas con sinceridad

• Explica tu plan

• Pide perdón

Pide disculpas de forma profesional en persona

Decir “lo siento” en persona es algo que la mayoría de la gente hace sin dudar cuando surgen pequeños tropiezos. Cuando se trabaja con otras personas en el mismo lugar, suele ser más fácil leer las señales sociales y notar cuándo has ofendido a alguien o te has equivocado en la tarea. Las dinámicas y las relaciones en persona son mucho más cercanas que la interacción digital, ya que pasas muchas de tus horas de vigilia en el mismo espacio que tu equipo.

Aunque nunca se recomienda una reacción impulsiva ni un “perdón” automático, esperar demasiado para disculparte puede parecer poco sincero. Acércate a la persona que ofendiste dentro de un plazo razonable. En caso de duda, mantener la comunicación breve y directa puede lograr mucho en persona. Más aún cuando la persona con quien hablas puede percibir tu sinceridad y ver la emoción en tu rostro.

Al acercarte con una disculpa a la gerencia o a alguien a quien le reportas, asegúrate de que el momento sea conveniente para esa persona. Si la falta fue especialmente incómoda o notoria, quizás convenga agendar un momento para conversar, prepararte mejor para una charla abierta y organizar tu mensaje con un formato similar al de una disculpa digital.

Pide disculpas de forma profesional en el espacio digital

El trabajo remoto y los modelos de negocio híbridos pueden hacer que la comunicación sea aún más difícil en ciertos casos. Tener un chat de equipo abierto puede sentirse invasivo, sobre todo si no establecemos de forma activa límites claros entre el trabajo y la vida personal. ¿Tres cosas importantes que recordar en una disculpa escrita? Nombrar la falta, admitir los problemas que reconoces en ella y comprometerte a mejorar tu conducta o a implicarte más en el trabajo es fundamental en estos casos.

Con frecuencia, pedir disculpas por un chat o un CRM es perfectamente aceptable con tus colegas. Esto es aún más cierto si el error ocurrió dentro del sistema CRM. Un tropiezo en el flujo de trabajo, no cumplir un plazo o enviar el mensaje equivocado a alguien suelen considerarse arreglos rápidos, sobre todo si ya tienes buena relación con la persona con quien hablas. A veces no hace falta extenderse en palabras. Depende de ti decidir cuándo sí.

Según la magnitud del error, quizás un correo más formal haga maravillas. Esto es especialmente útil al disculparte con superiores de la empresa, como la gerencia o el equipo directivo. Este tipo de disculpas suele ser necesario cuando varios integrantes del equipo o un cliente presenciaron el desliz. También aplican si hubo un error de cálculo que afectó de forma drástica un flujo de trabajo o un plazo.

Una frase motivacional sobre el trabajo en equipo en la firma de tu correo siempre añade un poco de énfasis.

Establece estándares de ahora en adelante

Ya sea que pidas disculpas en persona o de forma digital, es importante comprometerte con la formación continua, o el aprendizaje permanente. Sin importar cuánto tiempo llevas en tu puesto ni qué tan avanzada esté tu carrera, siempre hay margen para mejorar. Admitirlo es el primer paso. Buscar de forma activa oportunidades de aprendizaje no solo fomenta la innovación en tu sector, sino que ayuda a mantener tu mente activa y puede ser la cereza del pastel en una situación de disculpa. Es importante recordar que no todo error merece una disculpa formal. De hecho, si eres alguien que se disculpa con frecuencia, tus compañeros podrían cuestionar tu sinceridad, e incluso tus capacidades en tu puesto. Mantente abierto a dar y recibir retroalimentación cuando sea necesario, y quizás veas a tus colegas y tu trabajo con otros ojos.

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