Cómo crear un espacio seguro para tu equipo

Seguramente has oído hablar del concepto de espacio seguro. Pero ¿podrías describirlo con confianza? Es uno de esos términos con matices y complejidades, así que es normal dudar. Sin embargo, es fundamental entender qué implica crear un espacio seguro para poder fomentar el entorno adecuado para tu equipo. Por supuesto, crear un espacio físico seguro es importante. Pero las cosas se vuelven un poco más difusas cuando se trata de la seguridad psicológica.  La profesora Amy C. Edmonson, catedrática Novartis de Liderazgo y Gestión en la Harvard Business School, es conocida por su investigación pionera sobre la seguridad psicológica. La define como "la creencia de que no se te castigará por expresar ideas, preguntas, inquietudes o errores, y de que el equipo es un lugar seguro para asumir riesgos interpersonales".  "Los entornos de trabajo psicológicamente seguros son aquellos en los que las personas llegan cada día sintiéndose bienvenidas y animadas a interactuar con el equipo, aunque sean diferentes (o tengan opiniones o ideas distintas) a las de otros miembros de la plantilla. Las personas no temen que algo que digan o hagan tenga un impacto negativo directo en su reputación o pueda derivar en una medida disciplinaria o en un despido", dice Eric Mochnacz, consultor sénior de la firma de recursos humanos Red Clover HR.  

Los beneficios de crear espacios seguros en el trabajo 

Según él, los beneficios de un entorno psicológicamente seguro incluyen un mayor compromiso y productividad, subproductos del libre intercambio de ideas y de la diversidad de pensamiento en el equipo.  Además, cuando creas un espacio seguro para tu equipo, envías el mensaje de que está bien ser uno mismo. Esto fomenta un compromiso, una confianza y una conexión más profundos. "Si profundizamos un poco más, un entorno psicológicamente seguro permite que las personas sean ellas mismas y se expresen de una manera acorde con su identidad (ya sea racial, nacional, sexual o de género) sin temor a represalias ni consecuencias para su empleo", dice Mochnacz. Usar software de gestión de eventos puede reforzar aún más esta transparencia, manteniendo a todos informados y involucrados con horarios y notificaciones actualizados para todos los eventos y reuniones de la empresa. "Las personas pueden presentarse al trabajo como son realmente y sentir que sus pares las respetan y valoran, y aunque quizá no se entiendan del todo, existe un compromiso de la dirección y de sus colegas de seguir aprendiendo de las perspectivas de los demás". 

Cómo crear un espacio seguro para tu equipo 

Estos son los principios rectores que debes adoptar para crear un espacio seguro para tu equipo. 

Establece valores fundamentales y predica con el ejemplo 

En un equipo sólido hay valores compartidos. Por ejemplo, tu equipo puede dar prioridad a la creatividad y la adaptabilidad. Esos valores funcionan como una brújula que orienta las acciones de los miembros del equipo. Y saber que existen da tranquilidad.  "Los valores fundamentales deben guiar cada decisión que tomes como empresa. Definen el comportamiento que esperas de todos, en todos los niveles de la organización. En general, los valores fundamentales son sumamente positivos, y cuando toda la organización los adopta, el ambiente de trabajo es más positivo", según Mochnacz.  "Cuando las personas pueden anticipar un comportamiento positivo y suponer buenas intenciones porque sus colegas se tratan entre sí y toman decisiones teniendo en cuenta los valores fundamentales, se crea cierto nivel de seguridad psicológica".  Eso sí, es importante predicar con el ejemplo. No puedes decir que valoras la transparencia y ocultar información crucial a tu equipo, por ejemplo. 

Da prioridad a la comunicación transparente 

Hablando de eso, la comunicación transparente es esencial en un espacio de trabajo seguro. "Es posible que los líderes empresariales no puedan compartirlo todo con los empleados, pero si se concentran en comunicar de forma transparente y directa todo lo que afecte a los empleados, la empresa genera confianza", dice Mochnacz.  Agrega que un entorno transparente significa que los empleados no entrarán en pánico cuando les agenden de repente una reunión un viernes por la tarde o cuando su jefe pase por su cubículo para una charla rápida. Su primer pensamiento no es "hoy me van a despedir". Eso es justo lo que quieres lograr al crear un espacio seguro.  Ten en cuenta que la forma en que los líderes interactúan entre sí influye mucho en fomentar esa sensación de transparencia. "La manera en que los líderes se tratan y se comunican entre sí influye en qué tan seguros se sienten los empleados de todos los niveles del organigrama", agrega Mochnacz. 

Aumenta la tolerancia a los errores

Normaliza los errores y crearás un espacio más seguro. Los empleados se sienten más seguros al compartir con transparencia y tomar decisiones cuando aceptan que cometer errores es algo esperado, dice Douglas Ferguson, presidente y fundador de Voltage Control, una agencia de facilitación que promueve un compromiso significativo en el trabajo: "La tolerancia a los errores da a los empleados espacio para aprender, y anima y libera a todos. Esto crea un ambiente de seguridad psicológica donde la experimentación es innovadora". 

Lidera con humanidad 

Interesarte por crear un espacio seguro para tu equipo es en sí mismo un primer paso poderoso. No se puede fingir que te importa: liderar con humanidad y cultivar las relaciones en el trabajo ayuda mucho a fomentar un entorno psicológicamente seguro.  "Los líderes deben dar ejemplo al construir buenas relaciones en el trabajo. Deben olvidarse por un momento de los cargos y la jerarquía e interactuar con sus compañeros de forma más personal. Así, influyen en los demás para que se vean como personas y no como roles. Crear un lugar de trabajo centrado en las personas libera el potencial y permite la innovación y soluciones sostenibles", dice Ferguson.  Recuerda que la seguridad psicológica, o su ausencia, suele descender desde la cima de una organización. Mantén tu compromiso de poner de tu parte.