7 principios y hábitos del liderazgo de servicio para adoptar en el trabajo

“Un líder es mejor cuando la gente apenas sabe que existe; cuando su trabajo está hecho y su meta cumplida, dirán: lo hicimos nosotros mismos”. El antiguo filósofo chino Lao Tse ya hablaba de la idea del liderazgo de servicio siglos antes de que se volviera un concepto moderno. Este estilo de liderazgo se resume en un principio: el objetivo de un líder es servir. “Los líderes de servicio ponen primero las necesidades de los demás y trabajan para empoderar a quienes lideran. Este tipo de líder crea un entorno de colaboración donde todos pueden aportar sus ideas y su experiencia. Esto es especialmente importante en el lugar de trabajo actual, donde ninguna persona tiene todas las respuestas”, dice Ryan Fyfe, director de operaciones de Insightful, una plataforma de análisis de la fuerza laboral. “De cara al futuro, veo el liderazgo de servicio como la única estrategia infalible para mantener, y retener, una fuerza laboral eficiente”, añade Anjela Mangrum, fundadora y presidenta de Mangrum Career Solutions y consultora de personal certificada. “Hoy los empleados conocen su valor y, con las dificultades que enfrentan últimamente, necesitan gerentes que los escuchen y les den el entorno y los recursos para destacar en su trabajo”.

Lo que la mayoría entiende mal sobre el liderazgo de servicio

Aunque los beneficios del liderazgo de servicio son muchos, muchos líderes lo confunden con ser simplemente amables y serviciales, algo que no favorece un liderazgo de impacto. “Aunque estas son sin duda cualidades importantes para un líder, no son lo único que cuenta. Los líderes de servicio también deben ser estratégicos: la gente no ve lo importantes que son la visión, los valores y el establecimiento de metas para el éxito de cualquier organización o comunidad”, dice Fyfe.

No se trata de hacer feliz a tu equipo a toda costa sin reconocer las metas del negocio ni los problemas de desempeño. Como líder de servicio, igual tendrás que fijar expectativas. Pero la idea es que te dediques a darle a tu equipo lo que necesita para triunfar. “La palabra servicio se usa solo en el sentido de facilitar el día a día de los empleados y aliviar sus obstáculos, estando a su disposición y proporcionándoles todo lo que necesitan para hacer su trabajo”, según Mangrum.

Hábitos y principios del liderazgo de servicio para adoptar

Estos son los hábitos y principios de liderazgo que conviene adoptar para convertirte en un líder de servicio.

1. Pon las necesidades de los demás antes que las tuyas

El principio fundamental del liderazgo de servicio es poner las necesidades de los miembros de tu equipo antes que las tuyas, dice Fyfe. Esto genera un entorno de trabajo más armonioso y productivo. Por ejemplo, puedes decidir usar parte de tus presupuestos trimestrales para organizar una actividad de integración del equipo en lugar de viajar tú a una conferencia. O puedes optar por crear un modelo de trabajo híbrido basado en los comentarios de tu equipo, aunque personalmente prefieras estar siempre en la oficina.

2. Asume la responsabilidad de las acciones de tu equipo

Según Mangrum, los líderes de servicio saben que son responsables del desempeño de su equipo. Esto aplica tanto a los logros como a los fracasos. Los líderes de servicio nunca culpan a su equipo cuando algo sale mal; se miran a sí mismos y piensan qué podrían haber hecho distinto. También ven el éxito del equipo como señal de que sus esfuerzos dan resultados, pero dan todo el crédito al equipo para reconocer su esfuerzo.

3. Escucha de forma activa y con empatía

Fyfe también dice que una de las mejores maneras de mostrar a las personas a tu cargo que te importan y que estás para servirlas es escucharlas de verdad: “Cuando escuchas de forma activa y con empatía, no solo entiendes lo que dicen, sino también cómo se sienten”. Este hábito genera confianza y te ayuda a optimizar el entorno de trabajo de una manera que mejora tanto la moral como la productividad del equipo.

4. Sé un modelo a seguir para tu equipo

Otro principio de oro del liderazgo de servicio es predicar con el ejemplo. Como te enfocas en servir y no en controlar, tendrás que modelar el comportamiento que quieres ver en tu equipo en lugar de decirle qué hacer. “Como líder, es importante dar el ejemplo a los empleados comportándote de una manera que refleje los valores de la empresa”, dice Fyfe.

5. Prioriza el desarrollo profesional

“El liderazgo de servicio es un estilo de liderazgo que se centra en el crecimiento y el bienestar de las personas y los equipos. El líder de servicio se esfuerza por convertir a otros en líderes por derecho propio, mientras dedica tiempo y energía a servir a los demás”, añade Fyfe. Según él, los líderes de servicio buscan crear un entorno donde las personas puedan prosperar tanto en lo personal como en lo profesional. “Se trata de crear oportunidades para que la gente crezca y tenga éxito”.

6. Implementa un sistema de retroalimentación eficiente

En esa línea, sería imposible priorizar el crecimiento y el desarrollo sin mecanismos de retroalimentación. “Permitir que tus empleados sugieran medidas que puedes tomar para mejorar su día a día es una de las mejores prácticas de liderazgo, sobre todo cuando eres proactivo en [dar seguimiento y hacer los cambios correspondientes]. Esto hace que los profesionales se sientan valorados y puede ayudarte a ganarte su lealtad”, dice Mangrum.

“También es igual de importante dar retroalimentación a los empleados sobre su desempeño. Elogiar o recompensar un trabajo bien hecho, y ofrecer crítica constructiva y capacitación a quienes rinden por debajo del promedio, puede hacer maravillas por la productividad y la moral del equipo”, añade.

7. Adopta políticas centradas en las personas

Por último, los líderes de servicio suelen adoptar políticas centradas en las personas. “En lugar de creer en reglas de la vieja escuela como ‘el cliente siempre tiene la razón’, los líderes de servicio reconocen la importancia de sus empleados y los aceptan como los verdaderos impulsores de sus organizaciones”, dice Mangrum.

“No despiden a sus subordinados por una queja menor de un cliente, al menos no sin escuchar las dos versiones de la historia. Esto genera confianza cuando se combina con escuchar activamente las peticiones de los empleados y priorizar sus problemas”.

En otras palabras, demuestra a tu equipo que cuentas con su respaldo.