ゴーストボスとは？上手な付き合い方

オフィスに入った瞬間、背筋が寒くなります。また上司がいないのです。Slackを開くと、1週間以上も何の連絡もなく不在のマネージャーから、また不在メッセージが届いています。ハロウィンの季節でなくても、不安になるものです。仕事が終わらないのではないか、上司がようやく現れたときに責められるのではないか、と。もしかすると、あなたの上司は「ゴーストボス」かもしれません。でも、怖がることはありません。あなたとチームの力で、ゴーストを退治できます。

ゴーストボスとは？

「ゴーストボス」とは、オフィスに取りついているのに、姿を見せず、連絡も取れず、ときには存在さえ忘れられてしまう上司のことです。ひどいデート相手のように、用件が何であっても、連絡するとスルーされます。職場文化の専門家であるTom Gimbelは、ゴーストボスを「放任型」と呼びます。チームの動きを把握するのが苦手で、必要なときに連絡がつかないことが多いといいます。ゴーストボスの行動の理由は、なかなかわかりません。衝突を避けたがり、気まずい会話をしたくないために、連絡を断つのだという見方があります。上司が社交不安を抱えていたり、仕事で燃え尽きていたりすることもあります。1通のメールを見逃しただけで、意見の対立が怖くなり、ほかのメールもすべて無視してしまうのです。もう1つの理由は、人を管理するのが苦手だと気づいている（あるいは単に好きではない）ことです。技術的な業務は楽しめても、人に指示を出したり、仕事のやり方を教えたりすることには踏み込めません。さらに、自分の責任を悪意をもって避けているゴーストボスもいます。特に、あなたのチームの優先度が低いと感じている場合です。連絡がつかないことを問いただすと、防御的になったり、無礼になったり、怒ったりします。

ゴーストボスかどうかの見分け方

いつもいないからといって、ゴーストボスの定義にぴったり当てはまるとは限りません。通常、こうしたマネージャーにはほかにも特徴があります。あなたの職場にいるかどうか、確かめてみましょう。

1. いつもいない

先ほど述べたように、ゴーストボスは本物のゴーストと同じです。オフィスをふわふわと漂っていても、実際にはそこにおらず、意思疎通ができません。上司がオフィスにいないのか、必要なときにオンラインにいないのか、形はさまざまですが、ゴーストボスはいつも姿が見えません。

2. 状況を把握していない

ゴーストボスのもう1つの特徴は、何があっても状況がわかっていないことです。ゴーストボスと面談すると、同じ質問を何度も繰り返したり、実際よりも進んでいる、あるいは遅れていると思い込んだりします。

3. 役に立つフィードバックがない

ゴーストボスは、体だけでなく心もそこにいないことがあります。やっと同じ部屋に呼び出しても、心はどこか別の場所にあるようで、あなたの仕事に対して建設的なことを何も言いません。

4. 教えるのが苦手

ゴーストボスは、その場にいないため、やり方を見せずに、何をすべきかだけを告げます。答えは短く、気まぐれで、やり方を教えるくらいなら、あなたの依頼を無視するほうを選びます。質問に対して、代わりに作業を済ませてしまい、忙しい予定の邪魔をされたような態度を見せて、夜の闇へふわりと消えていくこともあります。

5. 話を聞かない

ゴーストボスは、連絡しようとするといないだけでなく、直接顔を合わせていても、存在が薄れていくように感じられます。Zoomの会議中に、スマホを見ていたり、明らかに別のことをしていたりするかもしれません。

ゴーストボスへの対処法

ゴーストボスがいるからといって、仕事のすべてがだめになるわけではありません。誰かに押さえつけられていないという自由が、プラスに働くこともあります。チームがゴーストボスと付き合っていくための方法を、いくつかご紹介します。

1. 何があっても、こまめに報告する

今までどおり、自分のペースで仕事を進め、できることを成し遂げましょう。そして、上司に知らせます。返事がなくても、報告は続けてください。返事がなくても、メールやSlackのメッセージには目を通しているかもしれません。上司がつかまらないときでも、状況を自分で動かしている感覚が少し持てるようになります。

2. 降霊会を開く

コックリさんの道具を取り出して、霊媒師を使ってゴーストボスを呼び戻しましょう。ここでいう霊媒師とは、別のマネージャーです。上司と同じ立場の人（あるいは、上の階層とやり取りすることに抵抗がなければ、さらに上の人）が、手を貸してくれることがあります。特に、ゴーストボスのせいでチームの進捗が止まっていて、責任を果たしてもらう必要があるときに有効です。

3. 記録を残す

上司に助けを求めて送ったメールは、自然と手元に残ります。ほかにも記録しておけるものがあります。プロジェクト管理ソフトを使っているなら、校正や問い合わせに回答があったかを確認するのに役立ちます。また、社内ルールで許されているなら、電話会議や会議を録画すれば、物事の経緯を追えます。

4. 上司をマネジメントする

「『ゴーストボス』への対応は難しいこともありますが、状況を自分で仕切ってリーダーシップを示す機会にもなります。上司が不在のあいだに、プロジェクトを主体的に進めるチャンスです」と、LinkedInのキャリア専門家であるCharlotte Daviesは、Metro UKに語っています。ゴーストボスを、妨げではなく、チャンスとして捉えましょう。上司のマネジメントに興味があるなら、LinkedInには「How to survive the ghost boss」というコースまであります。