社会的学習でチームの結束を高める方法

チームが単調で非生産的な行動に陥り、その始まりを誰も知らないことがあります。意識しなければ、人間関係や生産性を左右する行動を観察し、覚え、再現する習慣が身に付きます。しかし、悪い習慣も、少し意識して行動すれば変えられます。Albert Banduraの社会的学習理論の原則を使えば、チームが互いにどう導き、従うかを詳しく見直せます。また、役立たない行動に働きかけ、チームの相乗効果を強める方法も考えられます。

社会的学習理論とは？

社会的学習理論（SLT）は、心理学者で研究者のAlbert Banduraが1970年代に提唱しました。子どもの学び方を中心に構成された理論ですが、今では学習は生涯続き、性格も変化し続けることがより明らかになっています。たとえるなら、誰もが行動の手掛かりを周囲に探す子どもです。人は社会的な存在で、身近な環境のパターンに適応します。Banduraの研究では、人は周囲を観察し、自分に影響を与える「モデル」から、生き方を学ぶことが示されました。親、教師、友人など、親近感や共通点を感じる人に注目し、まねる傾向があります。子どもはモデルの行動を見て、情報を頭の中で理解する媒介過程を経験します。何度か繰り返すと行動が内面化され、モデルがいなくても自分で行うようになります。 

4つの媒介過程

身近なモデルの行動を評価し、検討する際、4つの異なる過程が将来の行動に影響します。

1. 注意

後で行動を繰り返すには、まずモデルの行動に注意を向ける必要があります。特に注意を引くものがあり、先ほど触れたモデルへの親近感は大きな要因です。また、行動自体だけでなく、その後に続く行動や反応も考慮します。

2. 保持

どれほどよく記憶に残るかも、行動の重要な特徴です。社会的学習はすぐには起こらず、まね始めるまで何度か繰り返しを見ることもあります。一方、定着しない行動もあります。教訓のある童話のように、ある行動に特定の記憶を結び付けると、保持に役立ちます。

3. 再生

行動を認識して覚えると、次は再現します。モデルの行動をほとんどそのまままねることもあり、実行するほど自分のものになります。ただし、身体的、精神的な制限で再現できる範囲が限られる場合もあります。ロケットを設計する人を見たからといって、自分にもすぐできるわけではありません。

4. 強化

最後に、再現する人には実行する動機が必要です。環境は、その行動がどれほど実行可能かを示します。リスクが大きすぎたり、報酬が十分でなかったりすると、行動は想像の中にとどまります。媒介過程を経た子どもは、環境が可能にする行動を実行します。模倣が肯定的に強化され、よい気付きとして報われることもあります。罰を受けた場合は、その行動を繰り返しにくくなるとBanduraは考えています。

社会的学習理論とチーム

子どもは親、教師、仲間を通じて、またはオンラインの教育ゲームなど、ソーシャルメディアが提供する機会を通じて社会的学習を経験します。大人は、チーム、上司、組織など、日々身近に行動の手本を示す人たちから学べます。変えたい行動を身に付けている場合も、周囲によい行動を示したい場合も、SLTの実践を始める最適な場所は自分のチームです。

モデルとしてのチームリーダー

どれほどおおらかなチームリーダーでも、ほかのメンバーにとって行動のモデルです。見過ごされる行動もありますが、ある程度繰り返されれば、チームの常識になる行動もあります。メンバーの記憶に残る望ましくない行動を手本として示していないか、確かめるのはリーダーや管理者の責任です。また、悪い記憶、ひいては悪い行動として定着しそうな場面に気付いたら、時間をかけて強く前向きな新しい記憶を作り、以前の行動に置き換えましょう。  

戦略的な強化

どんな行動が学ばれているかを判断する別の方法は、実行後の扱われ方を見ることです。期限前に朝から晩まで働いた人が報われていますか？音声やビデオ通話ではなく、Slackで深刻な話し合いをするのが普通になっていますか？メンバーは仕事を評価されていると感じていますか？些細に見えることでも、見直すべき問題のある基準を強化する場合があります。 

どこでそれを学んだのでしょうか？

毎日起こる多くの行動や反応のうち、ごく一部だけが心の境界を越えて、無意識に入り込むようです。自分らしくない行動をまね始めたら、誰がその手本だったのかを考える必要があります。なぜ再現しようとしているかを見直すと、その行動で何を得られると思っているか、なぜ行うかが理解できます。そのうえで、自分らしさを損なわずに望むものを得る方法を示す、新しいモデルを探せます。 

意識的に媒介過程を使う

最後に、自然に実践したい行動、例えば対人技能や小さな自己改善の課題を、忘れずに再現するのが難しいなら、意識的に媒介過程を使って構いません。4つの側面を意識すると、情報がより早く記憶され、行動が習慣になりやすくなります。