思いやりが利益を高める理由

Hiveは、世界でも特に生産性の高いチームを支える、プロジェクトとプロセスの管理ツールです。チームにどう役立つか、こちらでご確認ください。この記事は、Chantal Sheehanによる寄稿です。創業者&CEOを務めるのは、Blue Foxです。 Blue FoxはHiveを使い、社会に良い影響をもたらす組織向けに、個別のニーズに合う財務・管理部門サービスを提供しています。サービスは、一般的な記帳、税務申告準備、給与計算から、コーチングやコンサルティング、包括的なオンラインCFOサービスまで多岐にわたります。Blue Foxの使命は、従来の会計モデルを、技術、革新、徹底した顧客重視の姿勢で変え、非営利団体や社会的企業に実際の力を与えることです。

思いやりは、正当に評価されていません。子どもの頃は誰もが、親切にするよう教えられます。しかし大人になり、働き始めると、思いやりは弱さと同一視されがちです。

企業は従業員に、自主性や規律を求め、仕事や会社によっては積極的に攻める姿勢も勧めます。しかし、思いやりはめったに求めません。多くの企業文化では、ほとんど価値を与えられていません。（以前の上司の声が聞こえてきそうです。「思いやりですか。無料でハグでもするのですか。それにどんな投資利益率があるのでしょうか？」）

ところが、思いやりを文化に組み込む企業ほど、生産性と収益性が高いことを示す研究が増えています。世界最大級の企業の一部で、思いやりの革命が静かに進んでいます。

Amazon創業者のJeff Bezosは、最近、Amazonの文化を「親しみやすく、熱意が強い」と表現しました。目標へ強く向かう雰囲気と親しみやすさを両立し、Amazonは世界で最も収益性の高い企業の1つになりました。2018年の売上高は$233 billionにわずかに届かない水準で、Webサイトの訪問数は世界7位です。大きな投資効果といえます。Harvardや世界の有識者による行動研究でも、思いやりが利益を高める証拠が得られています。どのような仕組みなのでしょうか。

思いやりが企業文化を改善する、5つの主な効果を紹介します。

創造性が生まれる余地を作る

思いやりのある人は、他人に心から関心を持ち、同僚と率直で開かれた会話をします。こうしたやり取りが信頼を生み、より創造的に考える余地を作ります。思いやりは幸福感や前向きな感情も生み、体内でドーパミンの放出を促します。研究では、幸福な人は実際に創造性が高いことがわかっています。

従業員の満足度&定着率を高める

最近のGallupの調査では、世界の労働者の85%という驚くべき割合が仕事に積極的に関与しておらず、推定$7 trillionの経済損失が生じていると報告されました。従業員の仕事への関与を高めるには、何ができるのでしょうか。答えは、思いやりを持つことです。仕事への積極的な関与は、大切にされ、支えられ、尊重されている感覚と関係します。思いやりのあるリーダーやチームは、まさにその感覚を生みます。そういうチームで働きたいと思いませんか。思いやりを持ち、関与を高めれば、自発的な離職を最大50%減らせます。関連記事：雇用は幸福感にどう影響するのでしょうか？

チームの生産性を高める

思いやりと礼節は、生産性に直接つながっています。研究者の中には、進化の観点で説明できると考える人もいます。昔の祖先は、絆が強いほど生存の可能性が高まると気付いたという考え方です。最近のCanadaの職場の礼節に関する研究は、礼節と思いやりの水準が高い職場について、次の統計を挙げています。

• 従業員の仕事中の活力が26%高くなります

• 新しいスキルの習得や新しい考えに触れることに、意欲と熱意を感じる可能性が30%高くなります

• 仕事への満足度が36%、会社への献身が44%高くなります

• 礼節や思いやりが少ない環境の従業員より、実績が20%向上します

医療費を減らす

医療費は、多くの企業や家庭の予算で大きな割合を占めます。より親切でストレスの少ない職場を作りながら、医療費を減らして利益を高められるとしたら、どうでしょうか。研究では、ストレスの高い企業の医療費は、驚くことに50%も多いと示されています。American Psychological Associationは、毎年550百万労働日がストレスで失われ、アメリカの医療費の約80%がストレス関連の病気によるものだと推定しています。思いやりのある人々が作る環境は、実際にストレスが少なくなります。速いペースと強いプレッシャーの文化が利益を増やしていると思うなら、考え直してみてください。

影響力のあるリーダーを育てる

リーダーは常に影響力を求めます。権力は影響力を生むのでしょうか。そういう場合もありますが、Harvard Business Reviewのある研究記事の著者たちは、鍵となるのは思いやりと温かさだと述べています。「研究が増えるにつれ、影響を与え、導くためには、まず温かさを示すことが大切だとわかってきました。温かさは影響力を伝える経路です。信頼を促し、考えの伝達や受け入れを助けます。うなずき、笑顔、開かれた身ぶりといった小さな非言語的な合図だけでも、相手と一緒にいることを喜び、その懸念に注意を向けていると伝えられます。」

今、思いやりのビジネス上の価値を、これまで以上にはっきり示せます。文化を思いやりのある方向へ変える小さな方法を見つけ、効果が現れるのを見てください。どうしても行き詰まったら、組織文化をより親切なものへ変える研修やコンサルタントもあります。（Googleで「kindness training」を検索するだけでも、驚くほど見つかります。）

思いやりを持つことは難しくなく、お金もかかりません。リーダーとして、人として選べることです。チームには感謝と励ましの言葉を伝え、新入社員を温かく迎え、他人のための時間や会話を惜しまないようにしましょう。自分の幸福感が増し、良い影響が周囲へ広がり、同時に利益も高まります。これほど良いことは、なかなかありません。