非営利団体のパフォーマンスを測る12のKPI

重要業績評価指標（KPI）は、多くの企業が成果や目標の達成度を測るために使う大切な指標です。非営利団体（NPO）も例外ではありません。KPIを追跡して測定すれば、大きな効果が得られます。ここでは、パフォーマンスと社会的インパクトを測るための、非営利団体向けのKPIを紹介します。

1. 寄付

寄付は、非営利団体にとって重要な収入源です。そのため、寄付の件数と受け取った総額の追跡は、非営利団体の主要なKPIの1つです。このKPIを追跡すると、資金調達の戦略がどれだけ効果的かを評価できます。データに基づいて改善の判断もできます。

2. 寄付者の継続率

寄付者の継続率も、非営利団体にとって大切なKPIです。長期にわたって団体を支援し続ける寄付者の割合を示します。このKPIを使うと、寄付者との関係づくりやフォローの戦略が効果的かどうかを評価できます。得られたデータは部署をまたいで活用できます。寄付者を維持する、新しい寄付者を集める、感謝の取り組みを増やす、といった施策に役立ちます。

3. プログラムの成果

非営利団体は、地域社会に良い影響をもたらすために存在します。そのため、プログラムの成果の追跡と測定は、最も重要なKPIの1つです。成果は、支援した人数、達成したプログラム目標の割合、プログラム全体の効果などで測れます。データが集まれば、対象とする人々に望む成果が出ていない場合に、内容を調整したり方向を変えたりできます。

4. ボランティアの参加度

ボランティアは、非営利団体で重要な役割を担います。参加度は、ボランティアの人数、活動時間、ボランティア管理プログラム全体の効果で測れます。このKPIをきっかけに、ボランティアを継続してもらうための戦略を見直せます。感謝を伝える姿勢が団体の文化に根づいているかも確認できます。

5. 関係者の参加度

NPOでの関係者の参加度は、寄付者、ボランティア、プログラムの受益者など、団体に関わる人々がどれだけ積極的に関わっているかを示します。イベントへの参加者数、アンケートへの回答数、そのほかの参加行動の数で測れます。このKPIを見ると、参加を促す戦略を客観的に振り返れます。人々の関心を引くために、独自の資金調達アイデアのキャンペーンがもっと必要かどうかも分かります。  

6. 財務の持続可能性

非営利団体は、長く活動を続けるために財務の持続可能性を保つ必要があります。そのため、このKPIの追跡は団体の存続に欠かせません。収益、支出、純資産を追えば測定できます。これにより、あらゆるプロジェクトや目標の中心に、財務の健全性を据えられます。

7. ソーシャルメディアでの反応

ソーシャルメディアは、非営利団体にとって、関係者とつながり、使命を広める強力な手段になりました。KPIにするときは、各プラットフォームのフォロワー数、いいね、シェア、コメントの数で測ります。その情報をマーケティング戦略全体に生かし、予定しているマーケティング施策を調整できます。

8. ウェブサイトのトラフィック

非営利団体のウェブサイトは、関係者とつながり、団体の使命を広めるための大切な手段です。ソーシャルメディアと同じように、参加度を測る助けになります。ウェブサイトのトラフィックには、訪問者数、ページビュー数、直帰率が含まれます。Hive目標のような製品と連携すれば、この種のKPIも簡単に管理できます。さらに、オンライン戦略を広げるために専門家の力を借りたいなら、SEOサービスへの投資も賢い選択です。

9. 助成金の採択率

多くの非営利団体は、プログラムや運営を支えるために助成金に頼っています。そのため、助成金の採択率を追えば、財務の安定性を高められる可能性があります。これが大きな目標の一部である場合は特に有効です。チームは、申請した助成金の数、採択された数、採択率を確認できます。どの種類の助成金が採択されやすいかや、不採択になった助成金に共通する要因も調べられます。

10. 成果あたりのコスト

NPOは、インパクトを最大にするために、資源を効率よく使う必要があります。成果あたりのコストを測るのは、その方法の1つです。プログラムの総コストを、支援した人数や得られた成果の数で割って計算します。すると、プログラムのコストと支援した人数のあいだに、どんなギャップがあるかが見えてきます。

11. 理事会の参加度

非営利団体の理事会は、団体を導き、長期的な価値と継続性を保つ重要な役割を担います。しかし、理事に積極的に関わってもらうのは簡単ではありません。特にボランティアの理事ではそうです。このKPIでは、会議やその他の活動への理事の出席と参加を測れます。参加が少ない理事や欠席の多い理事を把握し、今後の対応を考えられます。

12. 従業員のエンゲージメント

非営利団体の職員は、団体の使命を果たし、社会的な目標を達成するうえで欠かせない存在です。ただ、団体の使命が明確でも、非営利団体での従業員エンゲージメントにはばらつきが出ることがあります。チームは、従業員の満足度、離職率、そのほか心身の健康を示す指標を追跡できます。その結果をもとに、エンゲージメントの戦略を見直し、次の一歩を進められます。

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