成功につなげる！SMARTな業績目標の例9選

目標設定は、個人の成長にも仕事上の成長にも欠かせません。ただし、期限があいまいな目標を適当に立てても意味がなく、達成できる目標を設定する必要があります。SMART目標を初めて知る方に説明すると、これは次の5つの条件を満たす目標のことです。具体的（Specific）、測定可能（Measurable）、達成可能（Achievable）、関連性がある（Relevant）、期限がある（Time-bound）。チームのメンバーや自分自身のためにSMARTな業績目標を立てるのが難しい場合は、次の例を参考にしてください。成功への道が開けるはずです。

1. 6か月で生産性を20%高める

具体的： この目標は、生産性を高めるという漠然とした表現ではなく、パーセンテージを示しています。測定可能：生産性という言葉を定義なしに使うのではなく、チームにとってそれが何を意味するのかを、測定できる形にしておく必要があります。とくに生産性と効率の違いには注意が必要です。生産性は、従業員が働いた時間ではなく、一定期間に完了したタスクの数として捉えてみましょう。達成可能：この目標が現実的なのは、努力と集中、熱意があれば届く、少し背伸びした水準だからです。「生産性を2倍にする」といった目標は、ずっと達成しにくく、最終的にはチームの士気を下げてしまいます。関連性がある：生産性は、個人の仕事への姿勢にも職場全体の姿勢にも影響するため、チームがいつでも取り組める目標です。ただし、生産性を本当に高められるのか、まずデータを集めて確認してください。チームがすでに高い生産性を保っているなら、別の目標を選ぶほうがよいでしょう。期限がある：6か月という期間があれば、測定や分析を行い、必要に応じて目標を修正する余裕が十分にあります。

2. 四半期ごとに1回、スキルアップのイベントに参加する

具体的：この目標は、ときどき交流イベントに参加するようチームに求めるものではありません。対象はスキルアップのイベントで、その定義はチームで自由に決められます。測定可能： 参加は1回で十分です。イベントがいつ、どこで、どのように始まって終わるのかがわかるので、達成しやすい目標です。達成可能：チームが忙しくても、参加するのは四半期に1回だけです。無理のない約束であり、準備の時間も取れます。関連性がある： チームにとってスキル習得や人脈づくりに最も役立つイベントを探しましょう。どのイベントでもよいわけではなく、合うものと合わないものがあります。eコマース、SaaSマーケティング会社、デジタルエージェンシーなど、ほとんどの事業で、スキルアップの進め方は共通しています。期限がある：四半期ごとに達成すると決めておけば、目標を立てただけで数か月後には忘れてしまう、ということがなくなります。

3. 次の四半期で売上を10%伸ばす

具体的：このSMARTな業績目標では、高すぎる理想を追いかけるわけではありません。全体の売上を一定の割合で伸ばすだけです。さらに具体的にしたい場合、たとえば特定の商品の売上に絞るのも良い方法です。測定可能： 売上を追跡する仕組みがあれば、この目標の進捗は簡単に測定できます。達成可能： 全体で見れば、10%は信じられないほど難しい数字ではないため、達成可能な目標です。進む方向を決める前に、市場の状況と、過去のデータから見た売上アップの難しさを、しっかり把握しておきましょう。そのうえで、必要なら目標を修正し、チームの状況に合った内容にします。期限がある： 準備に1四半期、実行に1四半期を使えば、この目標を実現するまで6か月あります。

4. 2か月以内に、新しいスキルを1つ学ぶコースか資格を修了する

具体的： この具体的な目標は、新しいスキルを学ぶだけではありません。「学ぶ」の定義は人によってさまざまだからです。DuolingoのFoundations 1を修了する場合でも、Alisonでコーディングの資格を取る場合でも、目標の始まりと終わりがはっきりします。測定可能： 新しいスキルを学ぶことは、漠然とした達成感の話ではありません。特定のコースを1つ実行して修了することです。達成可能： 修了するコースは1つだけなので、スキルがどれほど難しくても、どう学ぶかの枠組みが決まっています。関連性がある： 新しいスキルは、キャリアにも、私生活にも、今の仕事にも、常に役立ちます。いつ必要になるかはわからないからです。期限がある： この目標では、期間を6か月にせず、コースの修了までを2か月とします。自分で進める活動は、期間が長いと先延ばしにつながることがあるためです。

5. 2週間で、競合他社が埋めている知識のギャップを5つ見つける

具体的：単に競合を調べるのではなく、自社に欠けていて、複数の競合が解決策を持っている知識のギャップを正確に見つけることで、時間を有効に使いましょう。測定可能：見つけるギャップの数は変えてかまいませんが、目標を現実的に保つために、具体的な数を決めておいてください。達成可能：この目標は調査が中心で、ほとんどが集中して取り組む作業なので、十分に実現できます。関連性がある：現在の競合が今の課題を解決しているのですから、これ以上ないほど関連性があります。探すべき知識のギャップは、チームや部門が扱う分野のものになるでしょう（たとえばITチームなら、ITの知識のギャップを探します）。そのため、目標がいっそう身近になります。期限がある：忙しい時期で2週間の期限に間に合わなければ、この目標を1か月に延ばしても問題ありません。ほかの仕事が少ない時期に目標を始めて、2週間の期限を保つ方法もあります。結局のところ、SMARTな業績目標は、追跡、管理、評価するための適切な形式がなければ、どこにも進みません。売上を伸ばす場合も、新しいスキルを学ぶ場合も、研修に参加する場合も、最適なツールを味方につけておくべきです。Hive Goalsを使えば、サブ目標を含む目標ツリーを作成でき、目標の達成状況を一元化して自動化できます。Hiveのワークスペースと連携した他のシステムのデータから、リスクのある目標もわかります。こうした具体的な目標に加えて、事業を長く続けるために、明確な解約防止の戦略を持つことも欠かせません。

6. 毎月、クロストレーニングを実施する

具体的：この目標は、チームメンバーと知識を共有して、部門横断のスキルを高めるためのものです。セッションは毎月開催でき、マーケティング、プロダクト管理、カスタマーサービスなどをテーマにできます。測定可能：セッションに参加したメンバーの数と、その後に寄せられるフィードバックは、目標の成功を測る重要な指標になります。部門横断のスキルがどれだけ向上したかを測れば、セッションの効果も評価できます。達成可能：この目標の狙いは、病欠、有給休暇、長期休暇などで同僚が不在でも、チーム全員が代わりを務められるように育成することです。チームのメンバーが順番にセッションを担当し、それぞれの専門知識を共有するよう促しましょう。そうすれば、チーム全体がクロストレーニングを完了できます。関連性がある：チームが自分たちの分野で先を行くには、プロフェッショナルとしての成長が欠かせません。部門横断のスキルを高めれば、メンバーは事業全体をよりよく理解でき、問題解決の力も伸びます。期限がある：毎月知識共有のセッションを行えば、目標の達成に向けた期間と頻度がはっきりします。また、メンバーが他の人の業務の流れや日課、起こりやすい障害を理解するのにも役立ちます。

7. 3か月以内に、新しいフィードバックと表彰の制度を導入する

具体的：決まった期間内に、新しい制度を整えます。狙いは、組織内のコミュニケーションを改善し、モチベーションと従業員エンゲージメントを高めることです。測定可能：進捗を追跡し、新しい制度について従業員からフィードバックを集めます。あわせて、フィードバックと表彰が仕事の進め方にどう影響しているか、その頻度と効果も確認します。達成可能：3か月あれば、新しい制度の計画、開発、導入を十分に進められます。このプロセスは、小さなタスクに分けられます。たとえば、1か月目にアンケートを実施し、2か月目に従業員との1対1の面談を行い、その後、チームの成果を祝う表彰バッジや表彰式を始める、といった具合です。リソースを配分し、主要なステークホルダーを巻き込み、プロセス全体で効果的なコミュニケーションを心がければ、達成できます。関連性がある：フィードバックと表彰の制度を整えることは、前向きな職場文化を育て、従業員の士気を高め、人事評価の運用を強化するうえで欠かせません。従業員エンゲージメントの向上と、支え合える職場づくりという目標にも沿っています。期限がある：3か月という期間は、新しい制度を導入する明確な期限になります。本格的に展開する前に、研修、テスト、微調整を行う時間も十分にあります。定期的に進捗を確認すれば、期限内に完了でき、途中で起こる課題にも対応できます。

8. 今学期中に、顧客の解約率を3%下げる

具体的：この目標は顧客の解約を減らすためのものですが、顧客体験を高め、継続率を改善する方法のヒントも得られます。測定可能：解約率を監視する仕組みを整えておけば、解約率を改善できているか確認できます。顧客関係管理（CRM）ソフトウェアや分析プラットフォームを使う方法があり、たとえばHive Analyticsなら、顧客の解約に関するレポートを自由にカスタマイズして作成できます。達成可能：解約率を把握するために実行できる小さなタスクがいくつもあるので、この目標は達成可能です。いくつか紹介します。解約する顧客にアンケートを実施する（プロのヒント：Hiveのフォームを使いましょう）。そのフィードバックを分析する。メールやフォローアップで名前を使い、顧客体験をパーソナライズする。関連性の高いオファーを送る。タイムリーにサポートする。ウェブサイト、メール、電話番号、ソーシャルメディア、さらにはHiveが提供しているようなネイティブのチャットなど、顧客が簡単に連絡できる経路を用意する。顧客が継続する動機になる特典を提供したり、定期的に最新情報を送ってブランドへの関心を保ったりすることもできます。関連性がある：ブランドや製品に対する顧客体験は、事業の拡張性を測り、会社の健全性を全体として評価するうえで重要です。エンゲージメントの高い顧客は、サービスをアップグレードしたり、新しい商品を購入したりする意欲も高くなります。期限がある： この施策に6か月を充てるのは、マーケティング、営業、カスタマーサクセスチームが連携できていれば、倍の余裕があることになります。

9. 今後5年間の人生設計を立てる

具体的：この目標では、今後5年間の願いをまとめた人生設計を作成 します。キャリア、健康、趣味、自己成長などが含まれます。測定可能：進捗は、人生設計の中の具体的なマイルストーンを達成できたかどうかで測れます。たとえば、キャリアアップを実現する、心身の健康を保つ、趣味に打ち込む、新しいスキルを身につける、といったものです。例：「5年目の終わりまでに、XYZ社の地域マネージャーに就任し、XYZ国の支社へ異動して、職務経験を広げるとともに新しい文化に身を置きたい」。達成可能：5年という現実的な期間があれば、高い目標でも手が届く目標でも、設定して達成する時間が十分にあります。着実に前進し、成長できます。最終的な目標が、スーパーバイザーから地域マネージャーへの転身であれば、その道のりを小さなマイルストーンに分けられます。たとえば、1年目に「年間最優秀従業員」として認められ、翌年に部門マネージャーへの昇進を勝ち取り、そこからさらに上位のリーダー職へ着実に進む、といった具合です。このように段階を踏むと、目標に取り組みやすくなるだけでなく、望むキャリアを追うときのモチベーションと見通しも高まります。関連性がある：人生設計を立てれば、行動と価値観が一致します。心の奥にある願いと優先順位を反映した、目的のある人生を送れます。期限がある：5年という期限を決めると、適度な切迫感と方向性が生まれます。決まった期間内に人生の目標を実現するため、自分から行動を起こす意欲が高まります。

 Hive で目標を設定する

チームで目標設定を始める準備はできましたか。ちょうどよい機会です。Hiveの最新で最も注目の機能が、目標（Goals）です。誰もが、自分が組織をどう前進させているのかを知りたいものです。そしてチームは、プロジェクトだけの集まりではありません。Goalsなら、さまざまな目標を設定し、進捗を可視化し、一元化されたダッシュボードで全員の認識をそろえられます。さらに、次のこともできます。

• チームの目標を1つでも10でも20でも、それ以上でも作成でき、全員が自分の貢献先を理解できます。

• 目標の追跡とレポートを一元化し、自動化できます。

• 他のシステムのデータをHiveに取り込み、業務とレポートを効率化できます。

• 目標を共有し、関係するチームメンバーに割り当て、アクティビティを追跡し、期限を設定できます。

• 個々の目標や複数の目標に対して、チームと組織がどのペースで進んでいるかを把握できます。

• 色分けされた表示で、「順調」な項目がひと目でわかります。

• 進捗、成果、達成状況を振り返るときは、関連する情報をすべて簡単にエクスポートできます。

今日から始めましょう。