実践したい従業員エンゲージメント向上のアイデア

もし大量離職の時代が何かを示すなら、従業員エンゲージメントは非常に重要だということです。「従業員の関心は別のことに向き、仕事に何を望み、何を必要とするかを見直しています。それは当然です」と、 Acumenの経営コミュニケーション責任者Morgan Badenはいいます。社内コミュニケーションと従業員エンゲージメントに20年携わってきました。 「悪い知らせに聞こえますが、経営層と広報チームには大きな機会です。使命とビジョンを明確にし、目標と目的を透明で意味のあるものにして、従業員の声を聞き、考慮する場を確保できます。従業員エンゲージメントが、今ほど重要だったことはありません」。 リモートやハイブリッド勤務が、エンゲージメント戦略に与える影響も見逃せません。「リモートやハイブリッドが増え、従業員がいつもその場にいるわけではないため、関与を高めるのは難しくなっています」と、プロジェクト採用業務を受託するJCSIのCEO兼創業者Jim Sullivanは付け加えます。 Badenのいうとおり、後回しにはできません。また、Sullivanは仕組みも必要だといいます。「自分でやることを決める自由を増やせば関与が高まると考えるリーダーもいますが、実際は逆です。仕組みがあることで、全員が安心して適切に参加できます」。 実践したい優れたアイデアをご紹介します。 

1. 組織の価値観を言葉にする 

組織の価値観が曖昧だったり、ビジョンや使命が行動と一致しない美辞麗句になっていたりするなら、見直しが必要です。事業目標を超えて、組織の目的が重要で影響力を持つ理由を明確にしましょう。 「情報を伝えて関与を保つには、労力、時間、意図が必要です。事業の全部門と協力し、優先事項と価値観を明確で意味のあるものにできる、経験豊富な連絡担当のリーダーも必要です」とBadenはいいます。「自分の仕事が大切だとわかり、経営層に声を聞いてもらい、尊重されていると感じると、従業員は積極的になります」。 

2. 役割と責任を明確にする 

役割と責任を明確にすれば、多くのチームの関与の問題を解決できます。「大きな原因は、自分の役割と責任を十分に理解していないことです。職場で迷いを感じ、改善方法もわからない状態では、関与を保つのは困難です」とSullivanはいいます。 リーダーは、役割と、チームや組織への必要な貢献を理解できるよう支援します。全体的な期待と、それが日々の仕事にどう表れるかを定義しましょう。 

3. 物語の力を生かす 

物語を伝えることと、エンゲージメントには何の関係があるのでしょうか？Badenによると、深い関係があります。「イントラネット、独立した小規模サイト、会社の成功を共有するTeamsのチャンネルなど、チームや会社全体で物語を知り、共有できると、関与が高まります」。「広報チームは社内の物語を探し、創造的で視覚的な形で伝えるべきです。従業員が事業や互いとのつながりを感じやすくなります」

4. フィードバックが循環する仕組みを作る 

連絡は全般に重要なので、経路を開く方法を導入するとよいでしょう。「エンゲージメントを促すには、いつでも相談できる方針が不可欠です。確認や、従業員と会社に役立つ提案・知見を伝えに来てもよいと知ってもらう必要があります」とSullivanは付け加えます。 Badenは、これは「上から下、下から上、そして循環するフィードバックの仕組み」だといいます。「匿名の従業員調査、経営層との頻繁なQ&Aの機会、オンラインの意見箱などが、信頼と透明性のある風土につながります」。 

5. 従業員の貢献を真剣に認める 

メンバーがどう貢献しているかを具体的に伝えると、関与の改善に大きく役立ちます。「各メンバーが事業をどう支えているか、常に具体的に伝えましょう。特定のプロジェクトへの参加でも、何かを率いたことでも構いません。その貢献に対して、仲間を認めることが重要です」とSullivanはいいます。従業員の貢献の承認について目標を設定しましょう。 Badenは、「活気のある従業員表彰制度」を勧めます。 「人々は非常に困難な時期に懸命に働いています。企業は個々の成功を積極的に祝うべきです」と話します。 

6. キャリア開発に投資する 

次のように成果を認めて祝うには、リーダーがチームを構成する個人を知る時間を取る必要があります。 Sullivanは、「各自の強みと、それが役割にどう関わるかを知りましょう。特定の仕事が必要なとき、誰が何を得意とするかわかるので役立ちます。従業員として認めていることを示し、役割を再確認できます」といいます。この過程は、キャリア開発への投資と、個人の目標を達成する道筋の透明化につながります。「すべての従業員には、何に向かって働き、どう到達するかを知る権利があります」とBadenはいいます。 

7. デジタルプラットフォームを慎重に導入する 

Badenによると、特にハイブリッド環境では、従業員の状況に合うよう、多様なツールを利用する必要があります。「共有の共同作業・チャット基盤は、リモートやハイブリッドの従業員に頼る企業に重要です。ただし、連絡担当のリーダーが十分に考えて導入・管理する必要があります。つまり、会社のSlackを作るだけで、あとはうまくいくと期待してはいけません」。 

8. 全体として考える 

ただし、これらは単独の活動では効果を発揮しないとBadenは付け加えます。「それぞれを、より大きな社内コミュニケーション戦略の要素にする必要があります。事業目標と戦略的に整合し、従業員の好みを考慮し、仕事に積極的な従業員が会社の成功に不可欠だと認める戦略です」。