職場で最も使われる3つの絵文字は、意外かもしれません

絵文字は、1999年に日本のアーティストShigetaka Kuritaが生み出した、感情を伝える小さな画像です。現代のコミュニケーションを形作ってきました。Appleは2011年にシステムへ導入し、それ以来、メッセージ、メール、SNSで最も人気のある伝達手段の1つになりました。文化に深く根付き、この小さな画像に敬意を表した映画まであります（The Emoji Movie）。 映画のひどい評価とは関係なく、絵文字自体は大成功しています。2016年の推計では、インターネット利用者の92%が絵文字を使っていました。2015年には「????」がOxford Dictionaryの今年の言葉に選ばれ、2019年には世界の絵文字数が3,000を超えました。膨大な数の小さな画像です。現代社会で重要になっただけでなく、ほぼ世界共通の言語も切り開きました。Spanish、French、Japanese、Englishのどれを話す人も、笑顔の画像で幸福や喜びを伝えられます。飛行機、ヤシの木、太陽を組み合わせれば休暇旅行を示せ、言葉を使わず世界中で伝え合えます。関連記事：生産性向上に最適なプレイリスト絵文字は、言葉に感情や口調の層を加えます。単に腹が立つ、悲しいと言う代わりに、泣き顔や怒った顔を送れば、本当に悲しいことを強調できます。最近の研究でも、参加者は、テキストメッセージだけでは表せない感情を、絵文字で伝えられたと認めています。人気を実感したいなら、アプリストアにある多くの独自絵文字アプリを見てください。Kim KardashianにはKimoji、Justin BieberにはJustmojiがあります。名前にどれほど創造性があるかはさておき、存在すること自体が、小さな画像の大きな力を示しています。著名人が時間とお金をかけて独自版を作るほど、重要なのです。ただ、絵文字には適切な場面があるのでしょうか。職場で使うべきでしょうか。厳格な職場でKimojiは適しませんが、基本的な絵文字ならどうでしょう。笑顔や泣き顔は使えるのでしょうか。Hiveが収集した匿名データから、職場でどのように使われているかを調べました。 関連記事：仕事中の不安に対処するおすすめアプリデータを集めて調べると、最も使われる3つは、????、????、????でした。先ほど述べたように、泣き顔が2015年の今年の言葉になったことを考えると、特別意外ではありません。データでは、賛成しているものの返信までは不要なメッセージに、親指を立てる絵文字が使われていました。ただ、利用者への質問では、前のやり取りによっては、親指だけでは不十分な返事や、遠回しな攻撃に見えるという声もありました。最後の絵文字は、正式には「ハグする笑顔」ですが、多くの人はハグではなく「わくわく」を意味すると考えていました。普通の笑顔より一段強い感情を示すために使われています。これらはHiveのワークスペースの匿名データに基づく知見で、納得できる結果です。仕事のメッセージで求められる、肯定的な感情や賛意を表す絵文字が使われているからです。とはいえ、職場で使う前に、次の点を考えてください。 

1. 意味が広く共有される絵文字を使う：人によってまったく違う意味になる絵文字があります。要するに、不適切な意味にも取れる絵文字や組み合わせを使わないよう確認してください。 

2. 相手を知る：真面目で堅いCEOに、泣くほど笑う絵文字を送るのは適切でないかもしれません。一方、職場の相棒、つまり最も親しい同僚なら、合うかもしれません。送る前に、相手を考えましょう。

3. 職場のほかのメッセージの調子を読む：SlackやHiveのグループで皆が絵文字を送っていれば、自分も使って大丈夫でしょう。職場の画面で一度も見たことがなければ、私的なメッセージにとどめるのが無難です。

結局、絵文字も職場の言葉も、その場の空気と相手を理解することが大切です。気軽な雰囲気なら、いくつかの絵文字が意図を伝える助けになります。法人向け銀行業務で、初めて企業のCFOにメールするなら、文字だけがよいでしょう。不適切な絵文字は必ず避けてください。当然ですが、改めて伝えておきます。職場のメールやチャットで使っているなら、どの絵文字をどれくらい使うか、下のコメント欄で教えてください。