受動攻撃的な上司への対処法：ハートから導くリーダーシップ

メールのやり取りから外される、Slackで皮肉めいたメッセージが届く、会議で無視される。そんな経験はありませんか。もしかすると、上司が受動攻撃的なタイプかもしれません。『Lead From The Heart.』の著者Mark C. Crowleyが、ハートから導くリーダーシップで、こうした上司に向き合うためのアドバイスを語ります。

自分の上司は受動攻撃的なのか

上司が受動攻撃的なのか、単に攻撃的なのかは、見分けにくいことがあります。Crowleyによると、上司の振る舞いに気づくまでに時間がかかることもあります。彼自身がそうだったので、よく分かっているのです。

「かつて受動攻撃的な上司の下で働いていましたが、すぐには気づきませんでした」とCrowleyは言います。「最終的に、私たち2人をよく知る人が［そのこと］を指摘してくれて、すべてがつながりました」

「突然、気づいたのです。彼は私の成果をほとんど評価せず、はるかに小さな成果しか出していない人たちをほめていました。重要な意思決定で私を直接支えることを避け、情報も出し惜しみしていました」

Crowleyによると、こうした特徴は受動攻撃の典型です。誰かが感情的に攻撃してくる攻撃性とは違い、受動攻撃的な上司は、部下の妨げとなるよう、意図的に情報を伝えずにいます。

「管理職が受動攻撃的なとき、支配的になりやすく、感謝を示すことが少なく、コミュニケーションが遠回しになりがちです」と彼は続けます。「今、人々が求めているのは、自分に十分な自信があり、惜しみなくほめ、方向性が明確で、信頼できる上司です。受動攻撃的な上司は、その正反対です」

受動攻撃はどこから来るのか

Crowleyによると、受動攻撃的な上司は、あなたが嫌いだから嫌な態度をとっているわけではありません。受動攻撃には、もっと深い心理的な根があります。それは、他の誰かの行動よりも、上司自身に関わることです。

「受動攻撃的な行動は、ほとんどの場合、不安な気持ちに対する無意識の反応です」とCrowleyは言います。「皮肉なことに、部下をめったにほめない管理職や、特定の人を一貫して優遇する管理職は、結果として多くの部下を不安にさせます。さらには、チームの他のメンバーの成功を脅威に感じさせてしまいます」

ハイブリッドな職場での受動攻撃

リモートやハイブリッドの職場では、受動攻撃的な行動がチームの当たり前になることがあるとCrowleyは言います。管理職が部下と頻繁に連絡をとらないと、怒りや不満が生まれる余地が大きくなります。また、管理職がデジタルツールだけで情報を伝えていると、どれだけ整理上手な上司でも、多くのことが抜け落ちてしまいます。

「上司と定期的に連絡をとらないと、他のチームメイトばかりが注目や評価、機会を得ていると、人は思い込んでしまいがちです」とCrowleyは言います。「自分は除外されていて、上司からの評価も低いのではないかと恐れることで、受動攻撃的な行動が生まれます」

Crowleyは、自身の経験から、受動攻撃的な行動は役職が上がるほど多く見られるとも指摘します。評価の言葉は減り、一般的なフィードバックさえ少なくなるからです。

「高い地位に就くと、他の人を惜しみなく支える気持ちは薄れていきます」とCrowleyは言います。「上級の役職者を頻繁に入れ替える会社は、恐れを生むので、そうした行動を助長します」

ハートから導くリーダーシップで受動攻撃に立ち向かう

受動攻撃的な上司に対抗する最善の方法の1つは、「ハートから導くリーダーシップ」と呼ばれるものだとCrowleyは述べます。これは、自分より下の立場の人や周りの人に、共感と理解を持って接することです。

「『ハートから導くリーダーシップ』という言葉は、今では人事の世界で一般的に使われています。しかし、100人に聞けば、おそらく100通りの解釈があります」とCrowleyは言います。「多くの人は、より支えになり、優しく、誠実な上司であることの比喩だと考えています。それは最低限の理解にすぎません。そうした要素も、多くの管理職にとっては、リーダーに欠かせない資質ではなく、あればうれしい程度のものと受け止められています」

Crowleyは、ハートから導くリーダーシップは、単に優しくすることではないと付け加えます。気づいているかどうかにかかわらず、それは誰の生物学的な仕組みにも深く組み込まれているものです。

「新しい科学が示すところでは、人間の心臓と脳は迷走神経でつながっています。心臓から脳へ送られる信号のほうが、脳から返される信号より多いのです。その結果、人間は、私たちがずっと信じてきたほど合理的ではありません。毎日の意思決定のうち最大95%は、感情や気持ちに動かされています」

Crowleyは、これで受動攻撃的な上司の振る舞いも説明がつくと言います。その反応は、論理よりも感情に左右されているのです。

「つまり、従業員エンゲージメントは、心で決めるものです。最大限の忠誠心、コミットメント、生産性を引き出したい管理職は、従業員がどう感じているかに、意識して目を向ける必要があります」

ハートから導くリーダーシップで上司をマネジメントする

Crowleyは、人間はポジティブな感情を糧に成長するようにできていると付け加えます。管理職でなくても、上司に対してハートから導くリーダーシップを実践し、関係を改善することは可能です。

「上司に対して寛大で思いやりを持って接すれば、たいてい上司も私たちを気にかけてくれるようになります」とCrowleyは言います。「まいた種は、自分で刈り取ることになります」

受動攻撃的な上司に役立つ、ハートを大切にするヒント

最後に、受動攻撃的な上司に悩む人へのCrowleyのアドバイスを紹介します。

1. 「受動攻撃的な上司とは、正面から対決しない」

受動攻撃的な上司に正面から立ち向かうと、衝突につながるおそれがあります。上司が、自分があなたを他の人と違う扱いをしていたことを、素直に認めることはないからです。そうした行動が出たときは、できるだけ和らげるよう努められます。ただし、行動が悪化してもよいという覚悟がない限り、上司の振る舞いをはっきり指摘するのはやめましょう。

2. 「（心から）ほめることや、自分の成功の手柄を分かち合うことで、信頼を築く」

人にしてほしいと思うように、他の人にも接しましょう。受動攻撃的な上司に対しても同じです。誠実に、ほめ言葉を伝えれば、上司はその前向きな気持ちを受け止めます。そして、少し時間と忍耐を重ねれば、受動攻撃的な上司も、いずれその気持ちをあなたに返してくれるかもしれません。

3. 「相手に、大切にされている、気にかけてもらっている、感情的にも心理的にも安全だ、自分は重要な存在だと感じてもらえれば、受動攻撃的な行動の原因である不安は解消される」

最後に、受動攻撃は不安から生まれることを思い出してください。他人を孤立させたり見下したりする必要を感じる人は、実際には、自分が孤立している、自分を卑下しているという問題を抱えています。たとえ難しく、一方通行に感じられても、受動攻撃的な上司には、優しく接し、気持ちの面で寄り添いましょう。