5 consejos para resolver conflictos en el trabajo

Lo primero que debes saber sobre los conflictos en el trabajo es que son inevitables. Lo segundo es que gestionar conflictos es una habilidad. “El conflicto es parte de nuestra vida (laboral) y va a ocurrir sin importar el estilo de gestión de conflictos de cada persona. Hay formas sencillas de aprender habilidades para superar la incomodidad que trae el conflicto”, dice Hanne Wulp, fundadora de Communication Wise, una agencia de comunicación y resolución de conflictos.  Cuando se gestiona bien, el conflicto incluso puede ser saludable. “El conflicto en sí no es algo malo, sino un componente normal y saludable de la interacción humana”, según Moshe Cohen, experto en liderazgo, comportamiento organizacional y mediación, y autor de “Collywobbles: How to Negotiate When Negotiating Makes You Nervous”.  “Si las personas evitan el conflicto, a menudo no defienden sus necesidades, no se dan retroalimentación honesta, no cuestionan las ideas de los demás ni abordan los problemas del equipo. Una organización saludable da la bienvenida al conflicto productivo”, afirma. Si te preguntas en qué consiste el conflicto productivo, aquí tienes cinco consejos para resolver conflictos en el trabajo. 

1. Ve más despacio 

En cualquier conflicto, lo primero que querrás hacer es ir más despacio. Es más fácil decirlo que hacerlo, pero es fundamental para resolver el conflicto y evitar que escale. “Ve más despacio con tus sentimientos, juicios, historias, creencias y convicciones. Ve más despacio con tu respiración”, dice Wulp. En otras palabras, en los momentos de tensión, la conciencia y la atención plena son clave.   “Para muchas personas, el conflicto es un detonante emocional, y las hace reaccionar emocionalmente en lugar de responder de forma productiva. Para responder con eficacia al conflicto, las personas necesitan darse cuenta de que están en sobrecarga emocional y desacelerar el tiempo: guardar silencio, hacer preguntas y escuchar, o tomar un descanso en lugar de estallar”, agrega Cohen. “Los líderes también pueden anticiparse a esto interviniendo para ayudar a las personas a moderar sus reacciones”. 

2. Reconoce las diferencias de opinión 

Cuando hay un choque de opiniones en tu equipo, puede ser tentador restarle importancia a la discordia para encontrar de inmediato un punto en común. Pero esto puede salir mal. Wulp recomienda reconocer las diferencias de opinión en los momentos de conflicto. No descartes, ignores ni evites las perspectivas opuestas. No intentes “ganar” ni castigar, agrega.  Como líder, mantener una mente abierta y dar espacio a distintos puntos de vista mientras buscas entender la situación y a las personas involucradas es un equilibrio delicado que querrás dominar. Ante la duda, deja que tu empatía te guíe. “Los líderes pueden dar el ejemplo mostrando curiosidad y empatía en lugar de juicio cuando las cosas salen mal”, agrega Cohen. 

3. Haz preguntas para reducir las suposiciones 

Como lo plantea Cohen, el conflicto suele comenzar con la percepción y la mala comunicación: “Sucede algo que nos afecta, hacemos suposiciones sobre las motivaciones de los demás y actuamos en consecuencia”.  La clave para resolver el conflicto es reducir las suposiciones. La mejor manera de hacerlo es haciendo preguntas para aclarar lo que está pasando.  

4. Elimina la mayor ambigüedad posible 

Aunque el conflicto es natural e incluso saludable, aún puedes evitar muchos conflictos innecesarios eliminando la ambigüedad en tu equipo.  “Gran parte de los conflictos en las organizaciones se pueden prevenir con metas, roles y procesos más claros”, según Cohen. “Los líderes de equipo suelen crear demasiada ambigüedad sobre quién es responsable de qué, cómo deben relacionarse las personas entre sí, los entregables y los plazos, y más, y esas ambigüedades son un terreno fértil para malentendidos y desacuerdos”. 

5. Enseña a tu equipo a gestionar los conflictos 

Otro consejo para prevenir conflictos es enseñar a tu equipo a gestionarlos y a comunicarse. “El conflicto es inevitable, pero se puede reducir al mínimo estableciendo canales de comunicación sólidos para que haya un flujo abundante de información”, dice Wulp. “Los líderes pueden invertir en capacitación en comunicación para sus empleados, para que cobren la confianza de hablar con eficacia y escuchar con atención”.  Una vez más, es importante liderar con el ejemplo. Comunícate de forma abierta, honesta y respetuosa para marcar la pauta.  Cuesta imaginar que un conflicto en el trabajo se sienta bien. Pero con el enfoque correcto de resolución de conflictos, puede empezar a sentirse empoderador y fomentar la conexión del equipo.