Cómo establecer expectativas para los empleados en el trabajo híbrido

Dicen que las personas dejan a sus gerentes, no a sus empresas. Si quieres ser un líder con quien la gente ame trabajar, establecer expectativas claras para los empleados es fundamental. Solo la mitad de los empleados está totalmente de acuerdo en que sabe qué se espera de ellos en el trabajo, según Gallup, y esa falta de claridad afecta el compromiso. “En un entorno de trabajo híbrido, establecer expectativas para los empleados es aún más importante que en los entornos presenciales tradicionales, porque es más difícil supervisar de forma continua el desempeño del trabajo remoto, y los empleados tienen una mayor responsabilidad de autosupervisarse y cumplir las expectativas establecidas sin una supervisión directa constante”, dice Ben Earwicker, Ph.D., fundador y mediador de Virtual Mediation y director de la Idaho Human Rights Commission.

“Cuando expones tus expectativas sobre tareas, proyectos y desempeño general, tus empleados remotos tienen un mejor sentido de dirección y una motivación externa para completar su trabajo.”

Por qué establecer expectativas para los empleados es clave en el trabajo híbrido

Earwicker dirige un equipo híbrido y remoto, y tiene experiencia en todo tipo de situaciones laborales complicadas gracias a su formación en derecho laboral. Según él, los gerentes de lugares de trabajo híbridos pueden sentir la necesidad de microgestionar a sus colaboradores por la falta de presencia física en la oficina. Establecer expectativas de desempeño claras evita la acumulación de microgestión y mejora tanto la moral como la productividad.

“Al establecer expectativas claras y exigibles para tus empleados remotos, puedes crear un entorno de trabajo productivo que equilibre la realidad del trabajo remoto con tus metas de producción”, dice.

Estos son los principios que debes adoptar al establecer expectativas para tu equipo híbrido.

1. Considera la nueva experiencia del empleado

Las expectativas van en ambos sentidos, y no puedes ignorar el impacto de la pandemia en la experiencia de los empleados. Según un informe de Steelcase sobre el futuro del trabajo, la pandemia redefinió las expectativas de los trabajadores: “Después de pasar meses en casa durante una crisis, los trabajadores nunca han tenido tan claro lo que quieren de su trabajo y de su lugar de trabajo. Tienen expectativas nuevas y mayores de sus empleadores y de sus espacios de trabajo, y desean una experiencia drásticamente distinta y mejor que la que dejaron.” Los estudios de Steelcase identificaron cinco necesidades críticas de los empleados que debes tener en cuenta si quieres establecer estándares con éxito en tu equipo: seguridad, pertenencia, productividad, comodidad y control.

2. Enfócate en los resultados, no en el tiempo trabajado

Las expectativas del trabajo híbrido y remoto deben centrarse en los resultados y no en el tiempo trabajado, dice Earwicker. Sé flexible sobre cómo llegan las personas a los resultados, en lugar de preocuparte por cuánto tiempo están conectadas. Así, establecerás expectativas de desempeño y a la vez te adaptarás a la realidad del trabajo remoto.

“Por ejemplo, los empleados remotos pueden realizar su trabajo en distintos momentos, tomar descansos más frecuentes o repartir sus horas de trabajo para cumplir con otros compromisos y horarios. Si puedes permitir mayor flexibilidad en cómo y cuándo se completa el trabajo, puedes concentrarte en el resultado y en la finalización de tareas y proyectos.”

3. Define las expectativas en equipo

La motivación extrínseca solo lleva a las personas hasta cierto punto. Según Earwicker, conviene recurrir a factores de motivación intrínseca para cumplir las expectativas. Y una de las mejores formas de lograrlo es involucrar a tu equipo en el proceso de establecerlas. “Los empleados remotos suelen tener ideas o sugerencias para mejorar el entorno de trabajo híbrido y remoto, normalmente por su experiencia directa sobre lo que funciona y lo que no”, dice.

“Pueden tener ideas sobre la frecuencia de las reuniones de seguimiento o sus métodos de comunicación preferidos. Y, lo que es aún más importante, pueden pensar en formas creativas de reestructurar o reconfigurar los proyectos de trabajo híbrido para que sean más eficientes y efectivos. Apóyate en tus empleados remotos para desarrollar soluciones de trabajo creativas y es más probable que participen de forma activa.”

4. Sé lo más claro y transparente posible

La claridad y la transparencia son la clave a la hora de establecer expectativas para los empleados, sobre todo en un lugar de trabajo híbrido.

“La transparencia es absolutamente indispensable desde el principio y marca un tono honesto y positivo que eleva el estándar en el lugar de trabajo. Elimina la incertidumbre con pautas específicas, en particular sobre el registro de horas, la entrega de proyectos y los horarios obligatorios de reuniones”, añade Lilian Chen, cofundadora y COO de Bar None Games, una empresa de entretenimiento para la integración de equipos remotos.

Earwicker dice que es fundamental establecer tus expectativas tanto de forma verbal como por escrito: “No supongas que lo que dijiste de palabra fue recibido y entendido como querías; un seguimiento por escrito es esencial para confirmar la comprensión y el entendimiento mutuo.”

5. Encuentra el punto justo en la comunicación

Una vez que establezcas las expectativas, debes comunicarte con los miembros del equipo y darles orientación y retroalimentación con regularidad. Pero ¿cuánta comunicación es demasiada en el trabajo remoto? Una encuesta de GoodHire reveló que el 62 % de los trabajadores estadounidenses dijo que sus gerentes se comunican de forma virtual o digital demasiado o muy poco, así que encontrar ese equilibrio puede ser complicado. Ten en cuenta que, si tienes miembros del equipo remotos y otros en la oficina, los remotos necesitarán más seguimiento para evitar el aislamiento. Pero tampoco quieres saturar a las personas con mensajes de Slack sobre un proyecto varias veces al día.

“La naturaleza de tu trabajo y de tu industria probablemente determinará la frecuencia del contacto, pero donde tengas flexibilidad, procura ofrecer una comunicación frecuente y de apoyo, evitando la sobrecarga que distrae a tus empleados remotos de hacer su trabajo”, sugiere Earwicker.