4 hábitos sutiles que influyen en la moral del equipo

Si eres líder en estos tiempos, sabes que debes preocuparte por la moral del equipo. Quizá incluso estés invirtiendo en grandes cambios organizacionales para construir la cultura del lugar de trabajo y mejorar el compromiso de los empleados. Pero también hay acciones pequeñas y cotidianas que pueden tener tanto impacto en la moral, o incluso más. "La moral se puede inspirar con la alegría de las cosas simples, o desinflar con un solo comentario irrespetuoso. En cualquier caso, estas influencias sencillas sobre la moral del equipo cambian el tono de toda una reunión, de todo un día o de todo un equipo", dice Erika Duncan, ejecutiva de recursos humanos con más de 20 años de experiencia y cofundadora de People On Point.

"Cada interacción es una oportunidad para mejorar el día y hacerlo estupendo, o para arruinar un gran día que ya estaba en marcha. El tono se fija al instante y requiere poco esfuerzo, pero mucha intención, fijar un tono que demuestre inclusión, respeto, curiosidad y disposición."

¿Quieres fijar el tono adecuado con tu equipo? Aquí tienes cuatro hábitos sutiles pero poderosos que influyen en la moral del equipo y que debes tener presentes con regularidad cuando interactúas con tu gente.

1. Señales sociales

"Hábitos diarios como sonreír en las llamadas, dar apretones de manos firmes, asentir en señal de acuerdo, llegar a tiempo e incluir a todos en las conversaciones son muy básicos, pero imprescindibles para construir la moral", según Duncan.

Este tipo de gestos entra en la categoría de las señales sociales, que son las formas en que nos comunicamos mediante nuestro lenguaje corporal y nuestras expresiones sin decir una palabra. Estas señales pueden generar una mayor sensación de conexión e inclusión en tu equipo y, con ello, mejorar la moral; y son aún más importantes en entornos remotos. Los resultados de un estudio de Harvard Business Review sobre la ciencia de formar grandes equipos lo respaldan: los equipos exitosos comparten características como que todos hablan y escuchan más o menos en la misma medida, que los miembros se conectan entre sí y no solo con el líder, y que las conversaciones y los gestos del equipo son enérgicos.

2. Cómo das retroalimentación

La Dra. Oksana Hagerty, psicóloga educativa y del desarrollo que trabaja como especialista en aprendizaje y directora del Center for Student Success en Beacon College, en Leesburg, Florida, dice que la manera en que das retroalimentación también contribuye directamente a la moral del equipo. Según ella, hay tres hábitos fundamentales que conviene adoptar al dar retroalimentación negativa.

Da retroalimentación negativa solo en privado.

"Nunca corrijas errores en público. Nadie más que la persona a quien corriges debe oír lo que tienes que decir, ni siquiera ver la conversación", dice Hagerty. Dar retroalimentación negativa frente a un grupo puede hacer que un miembro del equipo se sienta humillado y prepara el terreno para el resentimiento y las dinámicas poco saludables. Lo contrario también es cierto.

Evita dar retroalimentación negativa cuando estés enojado.

Decir sin querer algo que no piensas en una conversación de retroalimentación con carga emocional puede dañar la confianza. Concéntrate en alcanzar un estado emocional neutral y en recobrar la calma antes de dar retroalimentación a un miembro del equipo.

Da siempre retroalimentación a medida que surjan las cosas.

Hagerty dice que es fácil restarle importancia a las cosas y evitar mencionar algo que notas en el trabajo de alguien, sobre todo con tus mejores colaboradores o si tu equipo va bien en general, pero aun así es importante dar retroalimentación con regularidad y a medida que surjan las cosas. Esa constancia genera seguridad psicológica en tu equipo, porque establece expectativas claras y apoya a las personas en sus esfuerzos por mejorar su desempeño.

3. Añadir un toque personal

Añadir un toque personal a tus interacciones con los miembros del equipo puede ayudar mucho a elevar la moral. Hábitos subestimados, simples pero profundos, incluyen decir el nombre de alguien en voz alta durante una conversación o recordar eventos importantes de su vida y dar seguimiento, dice Duncan. Esto puede traducirse en organizar un regalo grupal con cariño para un compañero que se casa o simplemente en recordar los nombres de los hijos de tu colega y preguntar por ellos.

4. Empatía auténtica

Mostrar empatía es siempre clave cuando se trata de la moral. Demostrar empatía con tus palabras o acciones profundiza la confianza y hace que tu equipo se sienta valorado y visto. Pero debe ser genuina.

"Es importante celebrar y también preocuparse junto con tu equipo, con empatía y autenticidad", dice Duncan. "La base de la moral es la confianza del equipo. Esta debe construirse tanto de manera individual como colectiva, para que los miembros del equipo sientan y observen [comportamientos como la empatía]."