コミュニケーション力を大きく高める5つの毎日の習慣

コミュニケーションは実践的なスキルです。何をするか、そしてどのように行うかが問われます。そのため、次のプレゼンテーションに向けた準備に力を入れるのは理にかなっています。しかし、上手に伝えることは、人と接するときの姿勢や心がけにも関わります。そして、その姿勢は毎日の習慣を通じて身につけられます。新しい習慣が定着し、優れたコミュニケーターへと成長できます。「実践的なコミュニケーション改善について、すべてのビジネスパーソンに知ってほしいことがあります。それは、取り組みを効果的にするには、他のスキル習得よりも力を抜いて、気楽に進める必要があるということです」と語るのは、コミュニケーションコーチであり、PresentVoicesの創設者であるLeah Bonvissutoさんです。「実は、これをスキル習得と考えること自体をやめるよう、クライアントにはお伝えしています。クライアントは、安心できているときには自信を持った話し方ができます。ですから、私たちの取り組みはすべて、その安心感を、仕事で落ち着かない場面にも広げていくことなのです」。ここでは、コミュニケーション力を大きく高める5つの毎日の習慣をご紹介します。

1. 会話で相手に意識を合わせる

「コミュニケーション力を高めるために最も大切なのは、話す相手に意識を合わせることです。積極的に耳を傾けることはもちろん、相手がどのようなタイプの人かをつかむことも含まれます」と語るのは、Elkayでコーポレート・レスポンシビリティ&コミュニケーション部門のシニアマネージャーを務めるLinda Carlisleさんです。たとえば、上司はデータを重視し、手順や正確さを求める人かもしれません。同僚は人とのつながりが好きで、会議の前に雑談をすると気分が上がる人かもしれません。毎日の会話で相手に意識を合わせる練習をすると、観察力が磨かれます。そして、相手に合った内容を届けられるようになります。これはコミュニケーションの重要なスキルです。

「自分から進んで耳を傾け、同僚が何を聞きたいのか、どのように伝えてほしいのかを理解しましょう。そうすれば、相手の求めるものに合わせて伝え方を柔軟に変えられます」とCarlisleさんは語ります。

2. 体を動かして今この瞬間に戻る

「1日に1回、1人のときに、意識を体の動きに向けてみてください。今この瞬間に集中する練習になります」とBonvissutoさんはすすめています。

「多くの人は、突然意見を求められると、不安になって分析的に考え込んでしまいます。すると体がこわばり、呼吸が浅くなって、自分がもともと持っている知識や経験を引き出せなくなります」

意識を頭ではなく体に向けると、仕事のやり取りでも、より周囲に気づけるようになり、発想が生まれやすくなり、その場に集中できるとBonvissutoさんは付け加えます。どれも、優れたコミュニケーターになるために役立つことです。

3. 会議ごとに伝えたいことを決める

「コミュニケーション力を高める方法の1つは、毎日の始まりにカレンダーを見て、その日の会議を確認することです。それぞれの会議で何を伝えたいのか。何を達成したいのか。それを考えてみましょう」とCarlisleさんは語ります。

さらに、会議の参加者についても考えておくとよいそうです。参加者は、どのような話を持ち寄ると思いますか。そのテーマについて、どう感じているでしょうか。詳しく知っているでしょうか。何を知る必要があるでしょうか。どのような懸念を持つ可能性があるでしょうか。

「こうした情報ニーズにできるだけ応える、コミュニケーション用の議題メモを書いて会議に持ち込みましょう。優れたコミュニケーターという評価を得るうえで、大きな助けになります」

4. 体の快適さを優先する

「オンラインでも対面でも、会議室で前のめりになっていたり、パソコンの画面で体を小さく縮めていたりする人をよく見かけます。そうした人は、早口になり、不安を感じやすくなります」とBonvissutoさんは話します。

「自信を持って話すために私が一番にお伝えしたいのは、自分の快適さを優先することです。体が楽な状態だと、自分の考えに素直に向き合えます。大事な場面で、最高のアイデアを引き出せるのです」

Zoom通話の前に椅子を整える、長い会議の途中で15分の休憩を取るなど、方法は何でも構いません。毎日のコミュニケーションの場を、体にとってもっと快適にするには何が必要か、考えてみましょう。

5. 答えるためではなく、理解するために聞く

どのように聞くかは、聞くという行為そのものと同じくらい大切だとCarlisleさんは言います。そして、多くの人は無意識のうちに、返事をするために聞いています。一方、理解するために聞くことは、毎日続けて身につける習慣です。まず、相手の話を素直に受け止めず、頭の中で次に話すことを考えている自分に気づくことから始めましょう。

「積極的に聞くとは、頭の中のおしゃべりや、やり取りで『勝ちたい』という気持ちを脇に置くことです。そのうえで、同僚の話に意識を向けてみましょう。選ぶ言葉、声のトーン、しぐさにも耳と目を傾けてください。これらはすべて、メッセージの大切な一部です」とCarlisleさんは語ります。

「相手が伝えようとしていることを、しっかり受け止める努力をしましょう。相手が言い終えたら、少し間を置いて考え、伝えられたメッセージ全体に対して、よく考えて返答します」

相手のニーズに本気で耳を傾け始めると、コミュニケーションが驚くほど良くなります。実りある成果も生まれるでしょう。

「同僚のニーズに寄り添い、配慮した形で意見を伝えると、聞き手のニーズを考えずに自分の議題を並べるより、協力や賛同を得やすくなります」とCarlisleさんは語ります。

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