感情知能の高いリーダーが実践する7つのさりげない違い

これまで、感情知能の重要性について多く聞いてきたでしょう。高いEQを示すことに自信がある人もいるかもしれません。しかし、感情知能の高いリーダーが人と上手に関わる、捉えにくい資質を実際に備えていますか？考え込むなら、おそらく違います。「感情知能でどううまく率いるかを意識的に考えているなら、考える対象が違うかもしれません。問題は『考えること』です。人は論理ではなく感情の生き物です。思考は頭から、感情知能は心から生まれます」と、Jonarのチーフ・オブ・スタッフTamaryn de Kockはいいます。

「感情知能を備えたリーダーシップとは、自分の言動の大半は忘れられても、相手にどんな気持ちを感じさせたかは忘れられないと認識し、理解することです」

特に感情知能の高いリーダーが、ほかと違う形で行う7つのさりげないことを紹介します。

1. 心から気にかける

気にかけているふりはできません。感情知能の高いリーダーはそれを知り、実際に心から気にかけます。「リーダーの成功がチームの成功で決まるなら、鍵は人々を本当に大切にすることです。ときには、それを示すだけという単純なことです」とde Kockはいいます。

2. 安心できる場を作る

de Kockによると、こうしたリーダーは、自分らしくいられる安心な場を作ります。方法は、自分の感情に気づき、それを共有することです。

「リーダーの共感と、弱さを見せる姿勢から生まれます。自分の感情を理解し、失敗を振り返れると、ほかの人も感情に向き合える環境ができます」

3. 自分を大切にする

まず自分の酸素マスクを着ける、という言葉があります。相手に寄り添い、その人が最高の自分になれるよう支えるには、まず自分がよい状態で仕事に来る必要があります。

チームを深く大切にしていると、自分のニーズを優先することは直感に反し、身勝手にさえ感じるかもしれません。しかし、余裕を失っていると、自分の感情知能を生かせません。

4. 大切にしていることを行動で示す

「感情知能の高いリーダーは、仕事面で人に投資するだけでなく、進んで配慮を示します。大きな行為より小さな心遣いに表れることが多いのです。理解し、聞くために時間を取ったと伝わるからです。人は、声を聞いてもらえたと感じます」とde Kockはいいます。

「たとえば、誕生日が好きな人も、そうでない人もいます。チームを知るリーダーは、ある人の誕生日をわざわざ祝い、別の人の誕生日には意識して触れないかもしれません」

5. チームの状態を把握する

仕事や生活での状態を感じ取るための決まった手引きはありませんが、定期的な「温度確認」はできます。Jonarで実践するde Kockの提案です。メンバーの一覧を見て、観察や会話に基づき、現在の感情や生活で起きていることを考えます。

そのうえで、温度と色に分けてみましょう。「赤なら、すぐに注意を向ける必要があります。本当に苦しんでいるという意味です。燃え尽き寸前か、私生活で非常につらい時期かもしれません。理由にかかわらず、助けや支援が必要です」といいます。

オレンジなら、限界には達していなくても苦労しているかもしれません。緑なら、順調で、意欲と充実感があります。助けよりも、称賛、励まし、新しい挑戦を必要としている可能性があります。

「リーダーの目標は、どう、いつ関わるべきかを見極めることです。少し自信を付ける、助言する、励ますだけでよいときもあります。もっと支援が必要な赤へ近づいているときもあります。しっかり見守る必要があります」

6. 集団より個人を優先しない

ただし、効果的なリーダーは、構成員を気にかけつつ、集団全体にも意識を合わせます。全体の利益を損なって個人の利益を優先しないよう注意します。

「1人がほかのメンバーに悪影響を与えている場合、感情知能の高いリーダーは、それと集団への影響にすぐ気づきます」とde Kockはいいます。

「解雇は難しく、冷たく、無情に見えるかもしれませんが、全体のためになる場合があります。この場合は、個人とチームの双方を大切にする思いから行います。本人にとっても、真実を聞くことが最善である場合が多いのです」

7. 必ず考えてから行動する

優れたリーダーは問題を解決します。感情知能が特に高いリーダーも同じですが、解決へ飛び込む前に、必ず考える時間を取ります。

「問題を示されると、すぐ解決しようとしたくなります。優れたリーダーは、診断して修正したい衝動を抑え、まず一歩下がって本当の問題を理解します。最善の解決策は、真の理解からしか生まれません」とde Kockはいいます。

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