リモートの職場で変革を導く人になる方法

2020年と2021年に学んだことがあるとすれば、生き残るには変化に対応し、成長するには変化を導く必要があるということです。では、リモートの職場で、どうすれば変革を導く人になれるのでしょうか。まず、今は変化を導く努力を緩める時期ではないと理解しましょう。北米最大級の独立系段ボール製造会社Bennett Packagingの創業者兼CEO、Kathy Bennettは、「18か月の激しい変化を経て、変革を導く人の重要性はかつてなく高まっています。企業はリモートの職場に適応しなければなりません」と話します。「Covid-19は、企業文化や価値観を変える絶好の機会を与えました。現実的な目標と、従業員の心身の健康を守る誠実な価値観に、事業を合わせ直せます。」

リモートの職場で変化を導く難しさ

しかし、同僚や上司とほとんど対面しない状況で変化を導くには、課題があります。まず運用上の考慮が必要です。技術支援会社MacKeeperのCIO、Aleksandr Maklakovは、「最大の違いは環境です。リモートのワークフローとシステムをすべて考慮しなければなりません」と話します。同社は世界各地に800人超のメンバーを擁し、大半がリモートで働いています。

また、リモートで働く人の心理状態と、パンデミックという背景も考える必要があります。

Bennettは、「主な違いは、変革を導く人とほかの従業員の意思疎通の形です。18か月にわたる世界の激変で、従業員は以前にも増して変化に抵抗し、慣れたオフィスを切実に求めています。対面しなければ反応を読み取りにくいため、リスクを取ることが少し難しくなります」と話します。

Maklakovも、「大きな課題の1つは継続して取り組んでもらうことでした。リモートチームに新しいアイデアの実験や実践を促すのは難しいからです。考えを出すのは簡単ですが、全体像をつかむまで試し続けるのは難しいのです」と付け加えます。

リモートで働きながら変化を導く方法

それでも、悲観する必要はありません。こうした事情を知れば、離れた場所で変化を起こす課題に対処できます。

感情を理解して対応する力の活用から、連絡手段の選択、透明性による関係づくりまで、出社せずに力強く変革を導くためのヒントを紹介します。

1. 感情を理解して対応する力を使う

Bennettによると、2021年に変化を導くには、適応力と感情を理解して対応する力が重要です。

「2021年は誰にとっても大変でした。変化は良い状況でも受け入れにくいため、心の健康に配慮することが重要です。オフィスの鉛筆を変えるだけでも摩擦が起きます。だからこそ、変更には細やかな配慮が必要で、従業員の気持ちを考えなければなりません。」

発言や行動の前に、変化の影響を受ける人の経験に共感することを忘れないでください。

2. 責任を引き受ける

他者の感情を考慮するだけでなく、本当に変革を導く人になるには、望む変化に自ら責任を持つ必要があります。

Maklakovは、「リモート環境で変化を導くとは、革新の責任を引き受けることです。新しいイベントの企画やアイデアの提案では、自分が最初の一歩を踏み出さなければなりません」と話します。

3. 柔軟性を保ち、進み続ける

ただし、責任を持つことは、進め方に固執することではありません。変化を実現するには、何度も適応し、方針を変えることがほぼ避けられません。

Maklakovは、「進みながら適応し、自分のやり方に固執しないよう、柔軟でいることも重要です。良さそうなアイデアでも、実際には機能しない場合があります。その経験を生かし、別のものに変えていきます」と続けます。

4. 透明性と協力を優先する

何かを実現するには賛同が必要なので、関係づくりが重要です。そのためには、透明性を保ち、ほかの人と協力します。Slackのようなツールで自分の世界に閉じこもりやすいときこそ、特に必要です。

Bennettは、「変革を導く人には、関係を築き、職場の階層や力関係に配慮することが不可欠です。意義ある変化の成功は、最終的に協力にかかっています。抵抗は進歩を妨げます」と話します。

「意味のある関係を作り、支援を得るには、目的を明らかにし、柔軟性を受け入れ、妥協する姿勢が重要です。」

5. 建設的な意見を検討する

意見をもらうこともあるでしょう。関連性が低いものもありますが、望む変化の実現に欠かせないものもあります。特に、否定的で無視したくなる意見がそうです。

Maklakovは、「意見を集め、耳を傾け、適応することを学んでください。フィードバックは、成功するハイブリッド・リモート環境の土台であり、考慮する必要があります。否定的な意見は、変化への抵抗を示し、自分が思うほど案が完璧ではないと教えるため、特に重要です」と勧めます。

6. 人間味のないメールの往復を避ける

Bennettは、「関心を失われることが、変革を導く人の最大の敵です」とも話します。できるだけメールの往復を避け、ビデオ会議で意思決定に従業員を参加させ、より広い合意を得ることを勧めています。

『Paradigm Flip: Leading People, Teams, and Organizations Beyond the Social Media Revolution』の著者で、リーダーシップの専門家Ben Lichtenwalnerは、「どんな環境でも、変化を導くには信頼が必要です。2021年の信頼は過去最低の水準です。今、変化を導きたいなら、経営陣や関係者の信頼を得ることに、倍の努力を注ぐべきです」と話します。

「姿が見えると、チームは自然に本人とそのリーダーシップをより信頼します。可能な限りビデオで伝え、信頼を高めると、より効果的に変化を導けます。」

重要なメッセージを補強する場合以外は、文章での連絡を最後の手段にするべきだといいます。カメラを準備し、頻繁に使いましょう。

7. 一貫性を保ち、伝えすぎるほど伝える

最後に、変化を導く鍵は一貫性です。リモート環境では、さらに一貫している必要があります。コミュニケーションも同じです。伝えすぎていると感じるくらいがよいでしょう。

Lichtenwalnerは、「信頼づくりに加えて、一貫性が重要です。リモートでは、廊下でのうわさ話や、その場の質問を見失いがちです。その結果、伝える量が不足します。変化のメッセージを繰り返すのにうんざりしていないなら、まだ十分には伝えていないと覚えてください」と話します。

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