職場で公平なハイブリッド勤務を実現する

誰もがハイブリッド勤務への移行を望んでいても、従業員はそれほど大きな変化に、まだ備えられていないかもしれません。SDS Global Enterprisesの社長兼CEOで、人事と人材の専門家Shirley Davis博士が、必要な配慮と助言を紹介します。

移行中のつまずき

新しいハイブリッドチームには適応期間が必要ですが、オフィスへの完全復帰を望む経営陣は、最終的に期待を裏切られるでしょう。Davis博士によると、KPMGの最近の調査では、調査対象の職場の87%が、常時出社、完全リモート、両方を組み合わせる人が共存する形へ、恒久的に移行しようとしています。

「COVID-19以前の状態に戻ることは、実際には選択肢ではありません。80%の働き手は、何らかのリモート勤務ができなければ、その仕事を断ると答えています」と博士は話します。ただし、在宅勤務が簡単でない人もいます。仕事から離れること、技術的な問題、障害への対応、慌ただしい家庭生活との両立に悩む人は少なくありません。

こうした問題を踏まえ、思慮深く先手を打つ人事部門は、ハイブリッド勤務が、独身で子どもやペットがなく、技術に詳しく、強いWiFiと高級な人間工学の椅子を持つ事務職だけのものにならないよう、どうすればよいのでしょうか？

移行に取り組む手順

1. ニーズを予測する

人事が覚えておくべき重要な点は、従業員には障害、育児、技術など多くの課題があり、そのすべてに備えるのが仕事だということです。

「必要な職員の新しいコンピューターや、ソフトウェアの更新に投資しなければなりません」と博士は話します。「サイバーセキュリティと、リモートやハイブリッドで働く人への対策も検討が必要です。」

費用の払い戻しも必要になるかもしれません。自宅で照明、コンピューター、WiFiを使う時間が増え、電気代が急増した可能性があると博士は指摘します。

「電気、ケーブル、インターネット、電話などの利用が増えています。これらの費用の方針をどうするか、仕事に必要な資源をどう支援するかを考えなければなりません。新規・更新用コンピューターの福利厚生制度や、地元のBest Buyとの提携・割引制度などが考えられます。出社する従業員と在宅の従業員に、それぞれどのような福利厚生を提供するかも検討が必要です。」

完全リモートは、特定の障害がある人に問題を生むこともあると博士は付け加えます。公平な職場を作るには、人事が先を見通す必要があります。

「聴覚や視覚に障害がある人への、よりよい配慮も探さなければなりません。字幕やさまざまな言語への翻訳など、研修、チーム会議、共同作業で必要な特別の対応を確実に行いたいと考えています。」

2. 学ぶ機会を設ける

人事に代弁してもらうだけでなく、従業員自身が学べる機会も、非常に価値ある資源です。まずは、意見を受け入れる人事部門が必要です。ただし、適切な支援体制は、アンケートや1対1の面談だけではありません。コミュニケーションは双方向です。

「従業員の声に耳を傾け、確かに聞いていることが大切です」と博士は話します。聞くことで、課題や成功に必要なものを理解できます。伝え、伝え、さらに伝えることが重要です。対面でなければ、つながりがないと感じやすくなります。何が起きているか全員が把握できるよう、一貫した連絡が必要です。

連絡するだけでなく、人事は意見を基に継続的に改善し、やり取りを、方針、福利厚生、今後の変更を説明する機会にする必要があります。現在や将来に何が提供されるか知らなければ、十分な支援か判断できません。

「方針に必要な変更について、柔軟であり続ける必要があります」と博士は話します。「古い方針の更新や、まだない新しい方針の導入が必要かもしれません。今日のニーズが明日も同じとは限らないため、配慮が必要です。物事は絶えず進化し、変わります。最終的には、変革管理の過程として扱わなければなりません。」

3. リーダーを育てる

ハイブリッド勤務を公平にする最後の方法は、その実現方法をリーダーに教えることです。業績評価の考え方を変えることや、共感に基づく管理の研修などがあります。

「対面での関わりが減る中、成果をどう測るのが最善かを考える必要があります。従来、在宅で働いてこなかった多くの管理者やリーダーには、新しく異なる経験です」と博士は提案します。出勤状況や返信の速さより結果で評価すると、対応しやすいかもしれないと付け加えます。

また博士は、リーダー自身が関わり、意欲を保ち、従業員に刺激を与える方法を教える必要も強調します。全員が力を発揮でき、前向きで生産的になれるようにするためです。

「リーダーは職員の様子を確認し、できる限り柔軟に配慮する必要があります。時間はかかりますが、皆で取り組むものです。方針の整備、教育、柔軟性、適切なリーダー研修、従業員の声への傾聴と必要な調整を進めるうえで、人事が中心となります。」

できることをする。それで十分です

この過程は、人事にも職員にも平坦ではありません。ハイブリッドの世界は新しく、途中で現れる回り道や障害をすべて予測するのはほぼ不可能です。それでも「柔軟に、よく伝える」を全員が意識していれば、怖さや不確実さと同じくらい、わくわくする歩みになります。

博士はこう締めくくります。「私たちはRemotopiaと呼ぶ世界にいます。実際には、遅れ、失敗、そこからの学びがあるでしょう。人事にもリーダーにも、新しい未知の領域です。方針を磨き、リーダーを育て、働き手がもっとよく協力できるようにし、仕事に必要な資源を確保しなければなりません。それが新しい現実です。」

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