職場での意図的なコラボレーションを変える7つのツール

コラボレーションは、優れたチームや会社、マネジメントスタイルの土台です。解決したい課題があるのに、まともな会話ができずに行き詰まっていると感じたら、どうすればよいでしょうか。答えは「意図的なコラボレーション」です。意図的なコラボレーションとは、すべての会話に1つの目標を持つことです。その目標とは、会話の終わりに、始まりとは違う場所にたどり着くことです。関係を築く、タスクを計画する、問題を解決する、対立を乗り越える。どれも当てはまります。あらゆるコラボレーションには、暗黙のうちにも明確にも意図があります。気づいているかどうかにかかわらず、すべての会話は何かを生み出します。行き詰まった感覚や無力感、同じことの繰り返しに陥った感覚さえも、その1つです。意図的なコラボレーションを意識的なプロセスにすれば、こうした結果が見えやすくなります。会話の行き先や結末を、より自分でコントロールできるようになります。最終的な目標が何であっても、そこにたどり着けると信じて会話に臨むことが大切です。そのために、次のツールを活用してください。

1. 無意識のコミュニケーションに気を配る

意図的なコラボレーションで最初に、そして最も大切なのは、その背景に何があるかを考えることです。結局のところ、すべてのやり取りを動かしているのは無意識のコミュニケーションです。望むと望まざるとにかかわらず、人は言葉にしなくても自分の気持ちを相手に伝えています。何かに問題があると感じていても、ある状況に感情的にまったく動かされていないと思っていても、無意識のコミュニケーションが起きていることを受け入れましょう。これが問題になる前に対処するには、ある状況について自分が何を感じ、それはなぜかを、しっかり掘り下げることです。少しの気づきは、決して無駄になりません。

2. デジタルリテラシーを身につける

文章では、口調を読み取るのが難しいものです。だからこそ、デジタルツール上で意図的にコミュニケーションを取ることは、ハイブリッドワークの時代に最も大切なスキルの1つです。ストレスや苛立ちを感じているときは、よく考えずにメールやメッセージを送らないでください。読み直し、さらに読み直して、怒りでメッセージの趣旨があいまいになっていないか確認しましょう。

3. 大胆になりすぎない

意図的なコラボレーションでは、発言の機会があるたびにTEDトークのような話をする必要はありません。華やかさも、わくわくする要素も、アカデミー賞級の出来も不要です。一見退屈な質問や意見、発言のほうが、あなたの考えを相手に伝えることもあります。驚くような洞察で場を独り占めしようとせず、肩の力を抜いて、印象づけようとするのをやめましょう。

4. 感情に名前をつける

幼稚園児がやるようなことに思えるかもしれません。でも、感情に名前をつけることは、何歳でも、どんな立場の人にも役立ちます。自分の気持ちを直接伝えれば、相手に心を読んでもらうことも、カウンセラー役を求めることも必要ありません。気持ちを言葉にすることで、相手は何があなたの判断を妨げているかを知り、前に進む手助けができます。相手も同じようにしてくれれば、共通の目標に向けて、互いの感情を受け止めて整理できる関係になれます。

5. 「信頼」の貯金を作る

Loft Consultingによると、「信頼の貯金」とは、従業員が会社をどれだけ頼れると感じているかを表す、たとえ話の銀行口座です。小さなやり取りが少しずつ貯金に加わります。透明性と敬意があるほど、貯金は増えていきます。皮肉を言いたくなったときや、怒りに任せて何かを言いそうになったときは、自分に問いかけてください。これは信頼の貯金を増やすか、減らすか。

6. コミュニケーションの戦略を学ぶ

コミュニケーションの基本を知ると、意図的なコラボレーションの典型的な形が見えてきます。一般に、コミュニケーションには3つの向きがあります。トップダウン（経営層から新入社員へ）、ボトムアップ（新入社員から経営層へ）、そして水平方向（同僚同士）です。話題によって必要なコミュニケーションの形は変わります。特定のやり取りに名前をつけて、改善できる点がないか確認すると役立つという人もいます。

7. 心を開いておく

意図的にコミュニケーションを取るには、会話のあらゆる道を開いておく必要があります。決めつけず、好奇心を持ちましょう。特に、将来の計画を立てていて、さまざまな調査の方向性を検討しているときは大切です。他の人の意見を聞く前に切り捨てると、その場の会話の目標を達成するためにできることを、すべては尽くしていないことになります。

8. 少し距離を置く

会話に圧倒されて、どう進めればよいかわからなくなったら、遠慮なく自分の時間を取りましょう。意図的なコラボレーションが妨げられるのは、そもそも何を目指しているのかがわからないときや、自分の目標が相手の目標と違うと思い込んでいるときがあります。気持ちを立て直し、焦点を合わせ直せば、こうした疑問に答えが出ます。頭がすっきりした状態で戻ってきましょう。

9. 価値を見つける

相手が自分と反対の意見を持っていると思い込むと、意図的なコラボレーションが妨げられることがあります。しかし、そうした議論こそが、最も興味深く、最も実りあるものになることもあります。相手に賛成できなくても、その主張の中に価値のある点を見つけることはできます。意図的なコラボレーションとは、自分の考えを話すのと同じくらい、強い意志を持って耳を傾けることでもあります。