新型コロナの矛盾する情報は仕事の士気に影響していますか？

わかりにくい新型コロナ対策の規則や、無関心な上司と同僚をめぐり、全米が混乱に巻き込まれています。Gothamistの最近の調査報道によると、New Jerseyでは1年間で、職場の安全でない感染対策について約2,700件の苦情が寄せられました。規則違反が特に目立つのは飲食店や行政機関ですが、さまざまな職種や立場の従業員が、顧客や同僚は感染症を十分深刻に受け止めていないと感じています。離職する労働者の割合も、この1年で2倍になりました。両者には関係があるのでしょうか？

将来への不確実さ

残念で暗いニュースが続き、誰も新型コロナへの対応を正しくできていないように見えます。それは仕事の士気や、会社全体への信頼にどう影響するのでしょうか。

Journal of Applied Psychologyに掲載された最近の研究では、この現象を調べました。対応が不十分な職場の情報が、自分の職場への感情にどのように、なぜ影響するかを探ったのです。中心となる考えは、ひと言で「不確実さ」と表されました。

この理論では、新型コロナや他社の感染対策に関するニュースを過剰に見ると、自分の職場の対応とはまったく違っていても、比較してしまうと考えます。上司からわかりにくいメールが来た、人事部門の資料が古かったといったことから、自社の仕事はあらゆる面で混乱し、整理されていないのではないかと想像し始めます。

他社の不手際を伝える大量のニュースの影響で、自分の職場も頼りないという考えが強まると、不確実さが生まれ、創造性と目標への進捗の両方に影響します。同僚がマスクをしているか心配することに頭の余力を使っていては、自由に創造力を発揮できるでしょうか。ある日は「日常に戻る」とされ、翌日は無期限の在宅勤務になるかもしれない状況で、目標に集中できるでしょうか。

明確な答えを得るには？

矛盾のないメッセージを得るのは、とても難しく、驚くほど複雑な場合があります。それでも、不可能ではありません。

まず、地元の行政に明確な規則があるか確認しましょう。州の規則が複雑すぎて、職場で科学的な根拠と行政上の都合を切り分けにくいこともあります。もちろん、多くのオフィスではマスク着用が当然とされています。OSHAの市中感染が相当程度または高水準にある地域に該当するためです。しかし、New Yorkの大企業が安全を理由に全面的なリモート勤務へ戻る一方、Floridaの別の企業がマスク義務なしで全員を本社へ呼び戻していたら、どうでしょうか。自社の対策について何を考えますか。他社の問題ある規則を、そのまま自社に当てはめられないこともあります。交互の日程で出社させたり、立派な構内食堂で距離を取らせたりする大企業とは、自分の職場の問題はまったく違うかもしれません。何より知りたいのは、自分の安全を守る方法でしょう。噂や怖いニュースに頼る代わりに、いくつかの質問で職場が自分にとって十分安全かを判断できます。自分で答えられるものもあり、どれも雇用主に尋ねて差し支えない質問です。

• マスク着用の義務はどのくらい厳格ですか？守ることについて、どのような雰囲気がありますか？

• マスク着用の義務をどのように徹底しますか？

• 人との距離を取る対策は、今も行われていますか？

• オフィスの清掃頻度は増えていますか？

• 換気の状態はどうですか？HEPAフィルターはありますか？

• エレベーターの状況はどうですか？狭く、動きが遅くありませんか？

• 地域の感染率はどのくらいですか？

• 地域のワクチン接種率はどのくらいですか？

職場を支える

対策が絶えず変わる中、職場が対応に苦慮している可能性は十分あります。従業員の健康と安全を無視し続ける企業のニュースが、自社の文化にも悪影響を与えているかもしれません。研究が示すように、不確実さこそが士気を損なう要因であり、希望を弱めます。では、内側からどう改善すればよいのでしょうか。

まず、噂を抑え、陰口が始まる前に止めましょう。わかりにくい対策への不満を同僚と共有することは、解決策につながるので適切です。ただし、「私たち対あの人たち」という態度は避けましょう。同僚や上司の誰が規則を破り、誰が病気を過剰に心配しているかを話すのは、盛り上がるかもしれません。しかし長期的には、考えが同じ人と異なる人の間に不要な緊張を生みます。危険を感じない限り、細かなことに気を取られすぎないようにしましょう。

状況を変え得る未知の要因があるときは、透明性も役立ちます。上司が1912年にも生きていたのでない限り、パンデミックを乗り切るための豊富な手段を持っている可能性は低く、手探りかもしれません。判断の理由を明らかにしていないと感じるなら、不安を組織に伝える権利があります。自分の利益を考えて行動していないように見え、安全ではないと感じる場合は、いつでもOSHAに連絡して苦情を申し立てられます。

自分を支える

できる形で職場を円滑にすることは大切ですが、健康がかかっているときは、自分の利益を守ることも欠かせません。Psychological Scienceの別の最近の研究は、誤情報を多く聞くほど、それが誤りだとわかっていても広めやすくなると指摘しています。その連鎖は自分で止めましょう。今後数か月の職場運営について、同僚からばかげた突飛な話を聞いても、冗談であっても言い広めないでください。小規模企業で、パンデミックへの準備を任されている方もいるでしょう。職場の感染対策のマナーを決めるなら、CDCが提供する情報や手段で最善を尽くしていると伝え、その後も最新の発表を確認してください。ここでも透明性と、不信や疑念の広がりを防ぐことが重要です。新型コロナへの懸念について対話を受け入れる姿勢が強いほど、従業員はすぐに相談し、日々の仕事に戻れます。

最後に、職場と自分を助ける方法は、目の前のタスクに集中することです。来月どこで働くかもわからない中で、仕事に打ち込むのは難しいかもしれません。それでも1日ずつ取り組み、新しい勤務場所が不確かでも、今ある環境を楽しみましょう。圧倒されるような曖昧な未来へのストレスで、今日の仕事を損なわないでください。その仕事こそ、未来をよりよくしているかもしれません。

Hiveは、利用者の声を反映して民主的に開発された世界初の生産性プラットフォームです。どのように役立つか、こちらをご覧ください。