チームのピアリコグニションを高める6つのコツ

同僚から認められることは、上司から褒められることに比べると、地味に思えるかもしれません。しかし実際には、大きな違いを生みます。グローバルなIT人材紹介会社Frank Recruitment Groupの社長、Zoë Morrisさんはこう話します。「多くの組織では、社員の努力を認める責任をマネージャーやリーダーだけに任せています。特に仕事量が多く、チームが大きいと、そうした成果の一部は見過ごされてしまいます」。さらに、CEOでエグゼクティブリーダーシップのコーチ兼コンサルタントのMarriot Winquistさんは、こう付け加えます。「本当の意味での承認は、チームメンバー同士が互いに関心を向け、感謝していることを示し、信頼の文化を強めます。信頼は、高いパフォーマンスを発揮するチームの重要な土台の1つです」。Winquistさんは、BrightTree Consulting LLCに所属しています。Morrisさんによると、同僚同士の感謝を後押しすれば、一緒に働く相手を好きになれるので、全員がより幸せに、より生産的になります。さらに、定着率が上がり、離職にかかるコストも減ります。

ここでは、チームのピアリコグニションを高めるために知っておきたいことをすべてご紹介します。

ピアリコグニションのすべきこと・してはいけないこと

Morrisさんによると、ピアリコグニションで組織が犯しがちな最大の間違いは、同僚による称賛だけに頼ることです。「皆さんの善意は本物でも、全員の成果がチームの他のメンバーにはっきり見えるとは限りません。同じ役割を担っていない限り、日々の仕事で社員が直面する課題は、その人のポジションに固有のものになりがちだからです」と話します。

解決策は、構造化され、意図的で、あらゆる階層のリーダーが推進する、社員を認める取り組みです。Winquistさんが、具体的なすべきこと・してはいけないことを紹介します。

すべきこと

• 誰が、何を、いつ、そして何より、なぜを具体的に伝える

• タイミングを逃さない：出来事があったそのときに、チームメンバーを認める

• 意図を持って、率先して実践する

してはいけないこと

• 「よくやった」と言うだけで、承認したつもりになる

• 人に承認を無理強いする

• 全員が人前での承認を喜ぶと思い込む

チームのピアリコグニションを高める方法

すべきこと・してはいけないことを実践する準備はできましたか。次の指針を取り入れて、チームのピアリコグニションを高めましょう。

1. 明確に伝える

まず、承認はわかりやすく率直に伝えましょう。自ら手本を示し、チームを導いてください。

Winquistさんは次のように話します。「誰が認められているのか。具体的に何をしたのか。それはなぜ重要なのか。組織にどんな影響があったのか。具体的に伝えると、会社や文化への影響、そして評価される行動や価値観など、大切なことを全員が覚えやすくなります」。

2. 簡単で、楽しく、タイムリーにする

ピアリコグニションを成功させる合言葉は3つあります。簡単、楽しい、タイムリーです。Morrisさんは言います。「たいていの場合、ピアリコグニションの仕組みは3つすべてを満たして初めて効果を発揮します。同僚への称賛を伝えるのが社員にとって面倒な作業なら、参加してもらうのはさらに難しくなると考えてください」。

チームメンバーがポジティブなフィードバックをスムーズに送れる経路を作る仕組みが必要だと、Morrisさんは勧めています。メールでも、メッセージングプラットフォームでも、人事ツールでも構いません。

3. インセンティブを用意する

同じ観点で、Morrisさんはピアリコグニションにインセンティブを設けることも提案しています。たとえば、ポイント、バッジ、ギフトを使ったゲーム感覚の仕組みです。報酬は、わかりやすく、手の届くもので、やりがいのあるものにしましょう。追加の休暇やギフト券などが考えられます。

4. 心に響くフィードバックを贈る

チームのピアリコグニションを高めるには、心に響くフィードバックを育てることも欠かせない習慣です。Winquistさんは言います。「承認は、受け取る人にとって意味のあるものであるべきです。贈る側にとって意味があるかどうかは、必ずしも重要ではありません」。

チームプレーヤーのことを知り、何を大切にしているかを理解しましょう。質問をして、メモを取ります。Winquistさんはこう付け加えます。「チームにアンケートを取り、一人ひとりにとって意味のある楽しい形を探ります。人前での承認と1対1での承認のどちらを好むか、言葉、ギフト、金銭など、どんな種類の承認を望むかを把握することです」。そのうえで、実行に移します。チームは喜び、前向きな雰囲気を保とうという気持ちになるでしょう。

5. タイミングを見極める

タイミングも重要です。Morrisさんは言います。「社員が退職を考え始めてから、当然受けるべき承認を伝えるのでは遅すぎます」。

毎週や毎月、チームメンバーを認める時間と仕組みを設けるのは良いことです。ただ、貢献があったら、できるだけ早く、その直後に認めることも大切です。「メッセージやメールだけでも、きっと気づいてもらえます」と、Morrisさんは付け加えます。

6. 続ける

最後に、続けることが大切です。ピアリコグニションの効果を得るには、ある程度の期間、取り組み続ける必要があります。日々の業務に追われるなかで、つい忘れてしまいがちです。

Winquistさんは言います。「ほとんどのリーダーや同僚は、承認を避けようとしているわけではありません」。ただ、忙しくなってしまうのです。チームミーティングに「ひとこと称賛タイム」を取り入れる、四半期ごとの全体会議の前にピアリコグニションの推薦を募るなど、リーダーや同僚が承認を伝えられる機会を、継続的に作りましょう。