高い成果を出すチームが実践する9つの習慣

平凡なチームを目指す人はいません。それでも、高い成果を出し続けるチームになれるのはごくわずかです。グループとして卓越した成果を上げるには、並外れた相乗効果と、いくつもの要因が奇跡のように重なることが必要だからです。「高パフォーマンスチームとは、非常に知的で、仕事に強い情熱を持ち、高い倫理観を備えた優れた人たちが、共通の目標に向かって力を合わせる集団です」と語るのは、リモートスタッフ派遣を手がけるブティック企業C9 Staffの創業者でCEOのPhillip Lew氏です。「高パフォーマンスチームは、KPIを達成するだけでは終わりません。チーム全体の質と生産性をさらに高める成果に力を注ぎます」。 「人は他者と協力することで仕事を進めます。だからこそ、高い成果を出すチームとそれ以外を分けるのは、メンバー同士の関係の質です」と、Core Strengthの創設者でプリンシパルのTim Scudder氏は付け加えます。同氏は、キャリアの大半を性格と職場の人間関係の研究と指導に費やしてきました。ここでは、高い成果を出すチームが実践する9つの習慣を紹介します。これらの習慣と指針をチームメイトと共有し、試行錯誤の時期も粘り強く乗り越えれば、きっと魔法のような変化が起こります。

1. 共通の目的を持ち、協力に力を注ぐ

高い成果を出すチームのメンバーは、目標に合意し、その目標を達成する唯一の方法は力を合わせることだと理解しています。こう語るのは、リーダーシップの専門家で、The Teambuilding KITのCEOを務めるJanice Booth氏です。The Teambuilding KITは、チームや個人が職場でのコミュニケーション力を高めるためのプログラムとワークショップを提供しています。

Booth氏によると、高いパフォーマンスを発揮するチームとそれ以外を分ける特徴は3つあります。

• 長い目で見れば、自分たちの目標が根本的に両立すると理解している。

• より効果的な協力関係を築きたいと望み、そのための努力を惜しまない。

• 互いを信頼し、やり取りの際は常に相手に悪意はないという前提で接する。

さらに、HypercontextのState of High Performing Teams reportでは、明確な目標を設定することが生産性に最も大きな影響を与える要因だと分かりました。目標には、それほど大きな力があるのです。

2. 心理的安全性を育てる

心理的安全性も欠かせません。Scudder氏は次のように語ります。「高い成果を出すチームを際立たせる最も重要な要素は、心理的安全性です。どのメンバーも恥をかく心配なく発言できると、チームの意思決定は一貫して賢くなります」。

3. 卓越性を追い求める

当たり前に見えても、とても大切なことがもう1つあります。高いパフォーマンスを目指さなければ、高いパフォーマンスは得られません。簡単に聞こえますが、限界に挑み、改善を続けるための粘り強い努力が必要です。

「高パフォーマンスチームは平凡さを避け、『それなりで十分』に満足しません。卓越性を重んじる文化があれば、壁をレンガ1つずつ積み上げることになっても、常に最高を目指します」とLew氏は語ります。

気が遠くなりそうですか。Lew氏は、一瞬一瞬に集中することを勧めています。「まずは良い月曜日にすることに集中しましょう。1週間全体を考える必要はありません。生産的な月曜日にすることだけに取り組みます。そして明日も同じように、良い火曜日にすることに集中します。気がつけば、とても生産的な1週間になっています」。

4. お互いをとてもよく知っている

相乗効果を生むには、互いを理解し、互いに合わせ、互いの強みを生かす必要があります。高パフォーマンスチームのメンバーは、それをよく分かっています。身につけるのが最も難しいことの1つかもしれませんが、その効果は絶大です。

「お互いを知ることが大切です。同僚は問題をどう捉えるのか。どのように問題を解決するのか。どんなアプローチを取るのか。情報をどう処理し、どれくらい時間がかかるのか。私が伝えたいことは、どうすれば一番よく伝わるのか」とBooth氏は説明します。

「高パフォーマンスチームは、仕事の進め方、期限、創造性、ビジョンなどが人それぞれ違うことを理解しています。そして、そうした才能や強みをみんなで生かせれば、最終的な成果ははるかに大きくなると知っています」。

5. オープンにコミュニケーションを取る

さらに、お互いをよく知っていれば、コミュニケーションもスムーズになります。コミュニケーションは、グループとして優れた成果を出すためのもう1つの重要な柱です。

「本当に高い成果を出すチームの鍵は、コミュニケーションだと考えています。経営陣は会社の目標を従業員に伝える必要があります。従業員は、目標を達成するために何が必要かを経営陣に伝える必要があります。そして各メンバーは、目標を達成するまで互いにどう支え合えるかを話し合う必要があります」とLew氏は語ります。

6. 意見の対立を受け入れる

ただし、すべてのコミュニケーションが円満とは限りません。最高のチームは意見の対立を受け入れ、チャンスに変えます。

「高パフォーマンスチームは、場の調和のために見せかけの同意をすることを避けます。それどころか、反対意見を出し合い、むしろ歓迎します。そうすることで、課題をさまざまな角度から見られるからです」とScudder氏は語ります。

7. サイロ化を避ける

高パフォーマンスチームが何としても避けることもあります。その1つが、サイロの中で仕事をすることだとBooth氏は言います。

「高パフォーマンスチームは、サイロ化も、独断専行も、問題からの逃避も避けます。つまり、問題があれば、すぐに、相手を尊重しながら向き合います」。

8. 個人の勝利よりチームの成功を優先し、感謝を伝え合う

そう考えると、個人の勝利よりチーム全体の成功を優先するのは自然なことです。容赦ない競争ではなく、互いへの感謝を分かち合うこともそうです。

「高パフォーマンスチームは、個人の成功をチームより優先することを避けます。野心的で優秀な人ばかりが集まり、それぞれが好き勝手に動いているチームでは、アイデアやベストプラクティスの共有がほとんどありません。『適者生存』の考え方で伸びる人もいますが、疲れ果てて長続きしないと感じる人もいます」とScudder氏は語ります。

同氏によると、高パフォーマンスチームでは、批判の少なくとも2倍の頻度で感謝を伝え、受け取っています。覚えやすい目安として、ぜひ参考にしてください。

9. 仕事以外でも絆を深める

最後に、結束の固いチームほど、一緒に働いて最高の力を発揮します。最も成果の高いグループが仕事以外でも絆を深め、仕事一辺倒の考え方にこだわらない傾向があるのも、当然です。

「高パフォーマンスチームは、仕事以外の話題でも交流します。お互いの個人的な興味を知っていて、職場の外での共通の関心事を通じて絆を深めています」とScudder氏は付け加えます。

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